公众持续使用“互联网+政务服务”行为影响因素研究
发布时间：2021-11-25 20:09
“互联网+政务服务”是“互联网+”与政府管理的深度融合,是“互联网+”在政治领域的生根发芽,“互联网+”促进政务服务质量提高,是推动政府发展和变革的重要一步。一方面,“互联网+”为政务服务创造了更强有力的平台。通过“互联网+”环境下的新媒体,政府提供政务服务的渠道不断拓宽、形式不断变化、内容不断增多。其体现的以公民为中心的服务理念,使得政务服务公开化、透明性和集中化,符合新时期下政府的发展方向。另一方面,“互联网+”的发展不仅使得公众对政务服务有整体性的了解,还可以帮助公众获取信息、开展业务、与政府互动。“互联网+政务服务”的意义取决于公众使用行为,如何提升公众持续使用行为以创造最大价值是值得深入研究的问题。国内外对用户持续使用行为研究多是基于信息系统持续使用,侧重从外部理性决策和内部非理性决策来研究,较少有学者综合从内外部驱动方面来探讨公众持续使用行为。因此,本文基于信息系统持续使用模型、心流理论、习惯理论、行为执行意向理论,从外部驱动因素层面、内部驱动因素层面以及持续使用行为产生层面三个方面建立了公众持续使用“互联网+政务服务”行为的影响因素模型,提出研究假设,并对研究假设进行验证...
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
22华中科技大学硕士学位论文思考如何强化这种影响力，本论文引入行为执行意向以进一步解释其对持续使用意向与持续使用行为间的关系产生的影响与发生的作用。3.2研究假设结合上述分析，本文建立了影响公众持续使用“互联网+政务服务”行为的模型。首先是外部驱动因素：假设H1—H5，公众持续使用“互联网+政务服务”的感知信任越高、外部环境越好、感知有用性、满意度越高，使用意向越强，持续使用机率越大。接下来是内部驱动因素：假设H6—H9，结合心流理论、习惯理论，假设公众持续使用“互联网+政务服务”的感知同步性越明显、感知控制越强、专注度越高、习惯越深有利于加强用户黏性，增加用户持续使用可能性；然后是持续行为的产生：假设H10—H11。在现实生活中，使用意向不完全转变为使用行为，可能还会受到其他因素影响，因此研究行为执行意向的中介效应。基于以上假设分析，构建了影响公众持续使用“互联网+政务服务”行为的模型。图3-1公众持续使用“互联网+政务服务”行为影响因素模型
技术路线图
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用[J]. 肖萌,马钦海. 东北大学学报(社会科学版). 2019(02)
[2]省级政府“互联网+政务服务”能力的影响因素——基于30个省级政府样本的定性比较分析[J]. 王法硕. 东北大学学报(社会科学版). 2019(02)
[3]基于社交体验的移动APP持续使用意愿研究——以网易云音乐为例[J]. 翟姗姗,孙雪莹,李进华. 现代情报. 2019(02)
[4]移动APP用户体验满意度影响因素研究[J]. 王东峰. 管理工程师. 2019(01)
[5]重塑政府治理模式:以“互联网+政务服务”为中心[J]. 翟云. 国家行政学院学报. 2018(06)
[6]网购模式下消费者重复购买意愿的影响因素研究——基于顾客价值理论和习惯的调节效应[J]. 王敦海. 商业经济研究. 2018(23)
[7]基于信息系统持续使用模型——对移动短视频APP用户的持续生产行为研究[J]. 张羽慧. 新闻研究导刊. 2018(22)
[8]政务服务O2O:模式比较与最佳实践[J]. 李晓方,孟庆国. 电子政务. 2018(11)
[9]政府数据开放平台用户初始采纳模型及实证研究[J]. 高天鹏,莫太林. 电子政务. 2018(11)
[10]“互联网+政务服务”发展的测度与提升路径研究[J]. 杨慧,易兰丽,孟庆国. 中国行政管理. 2018(11)
硕士论文
[1]旅游预订类App用户持续使用行为研究[D]. 杨彩霞.暨南大学 2018
[2]政务微博公众满意度影响因素研究[D]. 谭婧.电子科技大学 2018
[3]移动政务用户持续使用行为影响因素研究[D]. 涂文琴.电子科技大学 2018
[4]在线外卖平台用户持续使用意愿影响因素研究[D]. 郭一蓉.大连理工大学 2017
[5]政府网站公众持续使用意向模型研究[D]. 吴思迪.电子科技大学 2017
[6]资讯推送平台ZAKER的用户行为研究[D]. 付刚.河北大学 2016
[7]武汉市政府门户网站用户满意度研究[D]. 武京安.华中科技大学 2012
[8]移动社交网络用户持续使用意向影响因素研究[D]. 黄贺方.南京大学 2012
[9]情景感知服务对移动政务持续使用影响研究[D]. 蓝周华.上海交通大学 2011
本文编号：3518716
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
22华中科技大学硕士学位论文思考如何强化这种影响力，本论文引入行为执行意向以进一步解释其对持续使用意向与持续使用行为间的关系产生的影响与发生的作用。3.2研究假设结合上述分析，本文建立了影响公众持续使用“互联网+政务服务”行为的模型。首先是外部驱动因素：假设H1—H5，公众持续使用“互联网+政务服务”的感知信任越高、外部环境越好、感知有用性、满意度越高，使用意向越强，持续使用机率越大。接下来是内部驱动因素：假设H6—H9，结合心流理论、习惯理论，假设公众持续使用“互联网+政务服务”的感知同步性越明显、感知控制越强、专注度越高、习惯越深有利于加强用户黏性，增加用户持续使用可能性；然后是持续行为的产生：假设H10—H11。在现实生活中，使用意向不完全转变为使用行为，可能还会受到其他因素影响，因此研究行为执行意向的中介效应。基于以上假设分析，构建了影响公众持续使用“互联网+政务服务”行为的模型。图3-1公众持续使用“互联网+政务服务”行为影响因素模型
技术路线图
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用[J]. 肖萌,马钦海. 东北大学学报(社会科学版). 2019(02)
[2]省级政府“互联网+政务服务”能力的影响因素——基于30个省级政府样本的定性比较分析[J]. 王法硕. 东北大学学报(社会科学版). 2019(02)
[3]基于社交体验的移动APP持续使用意愿研究——以网易云音乐为例[J]. 翟姗姗,孙雪莹,李进华. 现代情报. 2019(02)
[4]移动APP用户体验满意度影响因素研究[J]. 王东峰. 管理工程师. 2019(01)
[5]重塑政府治理模式:以“互联网+政务服务”为中心[J]. 翟云. 国家行政学院学报. 2018(06)
[6]网购模式下消费者重复购买意愿的影响因素研究——基于顾客价值理论和习惯的调节效应[J]. 王敦海. 商业经济研究. 2018(23)
[7]基于信息系统持续使用模型——对移动短视频APP用户的持续生产行为研究[J]. 张羽慧. 新闻研究导刊. 2018(22)
[8]政务服务O2O:模式比较与最佳实践[J]. 李晓方,孟庆国. 电子政务. 2018(11)
[9]政府数据开放平台用户初始采纳模型及实证研究[J]. 高天鹏,莫太林. 电子政务. 2018(11)
[10]“互联网+政务服务”发展的测度与提升路径研究[J]. 杨慧,易兰丽,孟庆国. 中国行政管理. 2018(11)
硕士论文
[1]旅游预订类App用户持续使用行为研究[D]. 杨彩霞.暨南大学 2018
[2]政务微博公众满意度影响因素研究[D]. 谭婧.电子科技大学 2018
[3]移动政务用户持续使用行为影响因素研究[D]. 涂文琴.电子科技大学 2018
[4]在线外卖平台用户持续使用意愿影响因素研究[D]. 郭一蓉.大连理工大学 2017
[5]政府网站公众持续使用意向模型研究[D]. 吴思迪.电子科技大学 2017
[6]资讯推送平台ZAKER的用户行为研究[D]. 付刚.河北大学 2016
[7]武汉市政府门户网站用户满意度研究[D]. 武京安.华中科技大学 2012
[8]移动社交网络用户持续使用意向影响因素研究[D]. 黄贺方.南京大学 2012
[9]情景感知服务对移动政务持续使用影响研究[D]. 蓝周华.上海交通大学 2011
本文编号：3518716
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