政务微信对服务型政府形象塑造的运营策略研究 ————以“陕西发布”为例

发布时间：2023-07-25 05:08

　　政府形象是政府的社会管理能力和公众对政府行为的认知的综合反映。随着社会的日益发展,传统的管理型政府已经不能满足社会的发展需要,政府职能急需进行现代化转型,服务型政府应运而生。服务型政府理念要求政府以人民为本位,以为人民服务作为行政宗旨,承担公共服务职责,通过行政职能的转变,提升政府的社会管理效率,塑造服务型政府形象。新媒体的快速发展使政府的行政行为不断公开,行政权力逐渐透明,政府的形象成为社会公众关注的焦点,良好的政府形象能够推动政府的社会管理进程,因此提升政府形象逐渐成为政务工作的重点内容。政务微信等新媒体平台为政府传播自身形象,扩大政务影响力提供了契机。党的十七大报告中明确提出加快政务微信等电子政务的推行,强化通过新媒体进行社会管理和公共服务的意识。政务微信“陕西发布”是陕西省政府的官方微信账号,笔者通过对“陕西发布”进行抽样调查,对运营理念、平台搭建的特征、内容运营进行分析,从责任政府、透明政府、服务政府、高效政府几个方面总结出政务微信对服务型政府形象塑造的积极作用,明确“陕西发布”的平台运营旨在推进政府政务公开、深度解读政策文件、与公众进行互动沟通、回应社会关切并接受社会监督。...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 理论意义
        1.1.3 实践意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 政务微信的相关文献综述
        1.2.2 服务型政府形象的相关文献综述
        1.2.3 政务微信对于服务型政府形象的塑造相关文献综述
    1.3 相关概念与理论基础
        1.3.1 政务微信的概念与特征
        1.3.2 政府形象的概念
        1.3.3 服务型政府理论
    1.4 研究框架和研究方法
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究方法
    1.5 重点与难点
第二章 服务型政府形象与政务微信的发展概况
    2.1 服务型政府的发展背景
        2.1.1 服务型政府的初步探索
        2.1.2 服务型政府形象的初步发展
        2.1.3 服务型政府形象的推进
        2.1.4 服务型政府的广泛普及
    2.2 政务微信的发展现状
        2.2.1 政务微信的职能分类
        2.2.2 政务微信的地缘分布
        2.2.3 政务微信的政务满意度
第三章 个案分析——“陕西发布”对服务型政府形象的塑造
    3.1 陕西政务微信的发展概况
    3.2 对“陕西发布”的研究设计
        3.2.1 样本选择
        3.2.2 单位确定
        3.2.3 抽样总体
        3.2.4 类目建构
    3.3 “陕西发布”平台搭建
        3.3.1 明确运营理念
        3.3.2 视觉设计特色
    3.4 “陕西发布”的内容运营分析
        3.4.1 信源多样化
        3.4.2 传播内容分析
        3.4.3 信息推送机制
        3.4.4 政民互动反馈
    3.5 “陕西发布”对服务型政府形象塑造的作用
        3.5.1 塑造责任政府形象
        3.5.2 塑造透明政府形象
        3.5.3 塑造服务政府形象
        3.5.4 塑造高效政府形象
第四章 “陕西发布”在服务型政府形象塑造中的运营策略
    4.1 运营机制方面
        4.1.1 强化服务型政府理念,明确自身定位
        4.1.2 细分传播群体,立足当地服务
        4.1.3 打造专业团队,完善运营管理
    4.2 内容发布方面
        4.2.1 深度解读政务,寻求公众认同
        4.2.2 丰富发布形式,便惠于民
        4.2.3 转变媒体话语,拉近政民距离
    4.3 政民互动方面
        4.3.1 强化政务服务,满足公众需求
        4.3.2 创新互动形式,接受社会监督
第五章 结语
参考文献
致谢



本文编号：3837219