河北省政务微信的公共服务问题研究

发布时间：2017-07-16 01:19

  本文关键词：河北省政务微信的公共服务问题研究

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【摘要】：随着互联网的迅猛发展和迅速普及,信息传播速度越来越快,信息传播手段也日新月异。继微博之后,微信作为腾讯公司于2011年推出的即时通讯服务程序,截止到2016年第一季度已经覆盖了中国90%以上的智能手机,月活跃用户达到6.5亿,汇聚公众账号超过1000万个,深入到了千家万户,影响着每一个人的生活。政务与微信相结合,产生了巨大的影响力。从中央到地方,各级党政机构、事业单位纷纷试水政务微信,主动抢占舆论阵地,积极提供便民服务。经过几年的发展,政务微信作为连接政府和公众的桥梁,已从开始的新闻发布平台,逐步向更加务实的多功能政务大厅发展,更接地气,更贴近普通百姓的需求,在引导网络舆论、推进服务型政府建设、提升政府公信力等方面发挥着越来越积极的作用。但是从全国范围来看,政务微信的发展很不平衡,不同地域、不同级别、不同领域发展不均衡,所提供的公共服务远远不能满足公众需求。本文以河北省政务微信的运营情况为切入点,采用数据分析法、案例研究法和文献分析法,归纳总结河北省已开通政务微信运行情况,与先进地区进行比较,再选取部分代表性账号详细分析。在此基础上,文章认为河北省政务微信开通数量虽取得快速发展,但是由于发展起步晚、投入少且不均衡、体制机制不健全、思想重视不够、服务意识不强、工作人员素质欠佳、宣传推广力度小等方面原因,还存在发展水平参差不齐、账号命名不规范、原创内容少、服务不能满足公众需求、回应公众诉求不及时、账号公信力不够高、缺少有影响力账号等问题。文章最后一部分,针对河北省政务微信存在的问题,提出合理的对策建议。主要从推进政务微信快速发展、完善政务微信内容建设、增强政务微信的影响力三个方面提出建设性建议,以期能够提高河北省政务微信发展水平,扩大活跃用户规模,提升公信力、影响力、服务能力,为推进服务型政府建设做出积极贡献。
【关键词】：政务微信 公共服务 河北省 政府 民众
【学位授予单位】：河北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63
【目录】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-10
• 绪论10-20
• (一) 研究背景、目的和意义10-13
• 1. 研究的背景10
• 2. 研究的目的和意义10-13
• (二) 国内外研究综述13-18
• 1. 国外研究现状14-16
• 2. 国内研究现状16-18
• (三) 研究的主要内容、方法与创新之处18-20
• 1. 研究的主要内容18
• 2. 研究的主要方法18
• 3. 研究的创新点18-20
• 一、政务微信公共服务的相关理论分析20-29
• (一) 政务微信相关概念20-22
• 1. 微信20
• 2. 微信公众平台20-21
• 3. 政务微信21-22
• (二) 政务微信公共服务功能的内涵、特点与不足22-26
• 1. 政务微信公共服务功能的内涵22-23
• 2. 政务微信公共服务功能的特点23-25
• 3. 政务微信公共服务功能的不足之处25-26
• (三) 政务微信与政务微博、政务APP、政务网站的比较26-29
• 二、河北省政务微信公共服务发展现状29-44
• (一) 河北省政务微信整体运营情况29-31
• 1. 河北省互联网发展情况29
• 2. 河北省政务微信概况29-31
• (二) 河北省政务微信公共服务概况31-33
• 1. 公共服务概念和分类31
• 2. 河北省政务微信公共服务概况31-33
• (三) 河北省政务微信代表性账号排名情况33-34
• 1. 2015年河北省排前30名的政务微信代表性账号情况33
• 2. 河北省政务微信代表性账号在全国排名情况33-34
• (四) 河北省政务微信代表性账号公共服务情况分析34-44
• 1. 身边的交通安全大使——唐山交通安全微发布34-36
• 2. “邻家大哥”——石家庄共青团36-38
• 3. 市民与政府之间的桥梁——邢台发布38-40
• 4. 提供一条龙服务——避暑山庄及周围寺庙40-41
• 5. “河北省精神卫生中心”与“石家庄市妇产医院”比较研究41-44
• 三、河北省政务微信公共服务中存在的问题及原因分析44-55
• (一) 河北省政务微信公共服务中存在的问题44-52
• 1. 政务微信发展水平低,影响公共服务功能发挥44-47
• 2. 内容单一服务数量少,不能满足公众办事需求47-51
• 3. 缺少有影响力的账号,公共服务功能使用率低51-52
• (二) 河北省政务微信公共服务中存在问题的原因分析52-55
• 1. 思想上重视不够52
• 2. 发展定位不清晰52-53
• 3. 为民服务意识不强53
• 4. 工作人员能力有待提高53
• 5. 体制机制不健全53-54
• 6. 投入少且不均衡54
• 7. 宣传推广力度小54-55
• 四、完善政务微信公共服务功能的对策建议55-67
• (一) 推动政务微信快速发展,打造高水平公共服务平台55-57
• 1. 加强组织领导55
• 2. 加大投入力度55-56
• 3. 完善体制机制56-57
• 4. 加强教育培训57
• (二) 完善政务微信内容建设,提供丰富易用的公共服务57-62
• 1. 提高政务微信原创内容比例57-58
• 2. 增加政务微信公共服务功能58-60
• 3. 打造线上线下无缝衔接平台60-61
• 4. 积极主动回应广大群众诉求61-62
• (三) 增强政务微信的影响力,扩大公共服务的覆盖面62-67
• 1. 扩大政务微信规模效应62
• 2. 推进多媒体融合发展62-63
• 3. 借助社会热点提升影响63-64
• 4. 加大政务微信推广力度64-65
• 5. 合理运用网络语言吸引关注65-67
• 结论67-68
• 参考文献68-73
• 附录73-81
• 后记81

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3 江苏省淮安市人口计生委;强化公共服务功能 打造公共服务平台[N];中国人口报;2008年

4 特约记者 叶建强;不断开拓档案公共服务功能[N];中国档案报;2014年

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本文编号：546567