基于平衡计分卡的大学技术转移服务机构绩效评估研究

发布时间：2020-05-13 20:40

【摘要】：大学技术转移服务机构是大学技术转移的主要参与者和直接实施者,作为连接技术供需双方的纽带,其绩效状况的好坏不仅关系到大学技术转移的成败,同时也是决定企业能否实现技术创新的关键因素。要改善和提高绩效,必须首先了解和评估现有的绩效水平,对大学技术转移服务机构在运营管理过程中的结果、效益和效能,以及机构在提供服务、满足服务对象的需求过程中体现出的管理能力做出尽可能准确的评价。然而,目前我国大学技术转移服务机构的绩效评估无论是理论上还是实践中都存在很多问题,一方面学术界对大学技术转移服务机构绩效评估的相关研究较少,理论成果不足;另一方面大学技术转移服务机构在实际的绩效评估中主动性和积极性不足,缺乏科学的理论指导,绩效评估指标体系不健全等等。这些问题导致现有的绩效评估无法全面系统的评估大学技术转移服务机构的整体绩效水平,绩效评估的结果对推动机构的绩效改进和提升指导性不强。为了更加全面准确的评估大学技术转移服务机构的整体绩效,并从实证的角度找出影响大学技术转移服务机构绩效的主要因素,同时用绩效评估的结果作为依据,指导大学技术转移服务机构的绩效提升,从而促进其不断提升服务能力,更好的发挥其在技术转移中的作用。本文将平衡计分卡引入大学技术转移服务机构的绩效评估中,在对平衡计分卡框架进行修正的基础上,试图构建适合于大学技术转移服务机构的平衡计分卡绩效评估模型,并以A大学技术转移中心为例,从实证的角度,研究平衡计分卡模型在大学技术转移服务机构中的具体运用问题。通过实证研究,发现A大学绩效转移中心在客户层面的绩效表现较好,但财务层面绩效状况的不佳导致对机构内部流程的支撑作用较弱,直接影响了机构技术服务能力和中介服务能力的提升,流程优化的动力欠缺,总体绩效水平表现不佳。从而指出A大学技术转移中心今后应重点关注财务和内部流程绩效的提高。在理论和实证研究的基础上,本文最后总结了运用平衡计分卡模型对大学技术转移服务机构进行绩效评估时要注意的问题,并就平衡计分卡模型在大学技术转移服务机构绩效评估中的适用性提出了 一定的建议。
【图文】：

户、内部流程、学习与成长的基本维度不变，但是它们之间的主次关系发生了一定的逡逑改变，客户视角的绩效目标上升为最主要的维度，其次是内部流程，最后才是财务和逡逑学习与成长。如图４－２所示，从这四个视角出发建立的目标之间是层层递进的因果驱逡逑动关系。逡逑提高机构服务能力，，实现战略目标逡逑客户层面：满足服务对象的期望和要求逡逑Ｋ邋（支撑）逡逑内部流程层面：建立顺畅、高效的内部流程逡逑Ｕ邋（保障）逡逑财务层面：头现财务目标逡逑ｕ邋（基础）逡逑学习与成长层面：维持变革和改进的能力逡逑图４－２平衡计分卡各维度之间的因果关系逡逑Ｆｉｇ邋４－２邋Ｔｈｅ邋ｃａｕｓａｌｉｔｙ邋ｂｅｔｗｅｅｎ邋ｔｈｅ邋ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ邋ｏｆ邋ｔｈｅ邋Ｂａｌａｎｃｅｄ邋Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ逡逑【３６】罗伯特？卡普兰，大卫？诺顿．平衡计分卡一化战略为行动［Ｍ］．广东：广东及出版社．２０１３：９９．逡逑２５逡逑
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G644

【参考文献】

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本文编号：2662510