美英两国高等教育界实施全面质量管理的研究

发布时间：2020-05-07 18:44

【摘要】： 我国高等教育已经进入国际学术界公认的大众化阶段。高等教育在大众化发展阶段、在市场化和国际化影响下,如何处理规模扩展与质量提高的矛盾,如何满足学生和社会的发展需要,如何应对激烈的校际竞争,是我国大学正在面临的重要问题,也是美英两国在高等教育大众化过程曾经遇到过的问题。一些美英大学通过实施全面质量管理,成功地解决了以上问题,取得了诸多值得我国大学借鉴的经验。 首先,本文通过文献研究法,查阅了大量有关美国和英国高等教育界全面质量管理的文献,整理、翻译深入分析后,总结出两国高等教育界实施全面质量管理的总体状况。其次,本文选择美国的俄勒冈州立大学和英国的沃尔沃汉普敦大学为案例,对比研究两所大学所实施的全面质量管理,以求细致地说明。 本研究得出如下四点基本结论。第一,美英两国的全面质量管理存在诸多共同点。在实施背景方面,都受财政紧缩、社会要求、高校自身谋求发展的意愿等因素的影响;在实施过程方面,都比较好地贯彻了全面质量管理的原则;在实施效果方面,都达到了质量提高、顾客满意和组织卓越的目标。第二,由于国情不同,两国高等教育的全面质量管理实践存在不同之处,主要表现在具体实施措施、操作步骤等方面。第三,全面质量管理具有较强的普适性和可迁移性,具有优越性。它可以引入高等教育界实现质量提高、顾客满意和组织卓越。第四,我国高等教育界要引入全面质量,必须要严格遵循全面质量管理的理论要求,在实施过程中做到九大成功的关键因素落到实处。实施中既要反对轻视理论指导的经验主义,也要反对盲目照搬的教条主义。
【图文】：

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文供了更好的服务；9）降低了财政支出；10）实现了顾客满意。① 全面质量管理在英国高等教育界成功的关键因素英国高等教育机构中 TQM 实践的一项问卷调查显示，影响组织表现和事务SFs（关键因素）共有 9 个。TQM 成功的 9 大关键因素：1）lead ship:领与和支持;2）teamwork:团队合作;3）people make quality：;4）contiovement：持续改进;5）prevention：预防;6）customer satisfaction：;7）internal customer are real：内部顾客的真实性;8）all work is pro管理;9）measurement：测量（TQM 的评估）。位于金字塔底部的成功的关它服务于组织的其他主要区域，以形成金字塔的中间部位。当组织的结构功的关键因素和主要区域上时，，它就可以达到良好的表现并提供股东所希。

43图 3.2 沃尔沃汉普敦大学质量保障图①——university of wolver Hampton quality assurance map管理评估委员会由主管和三个高级管理者组成。在学术标准和质量保障小对副校长负责的设计高级管理者是质量保障小组的学术副校长（ce-chancellor）,他同时是学术委员会中质量保障委员会的主席。质量保障代表着学术委员会的权力，确认、监控和评估所有的学术课程和课题。质量保障小组的工作是支持质量保障委员会的活动。院系质量保障委员会质量保障委员会，提供全部的主要评价指标并报告。董事会和学术委员会负责提升学术质量，提高学术表现。这些责任委托给Higher Education Quality Council University of Wolver Hampton Quality Audit Report March w.qaa.ac.uk.
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：G649.1

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本文编号：2653391