民营少儿素质教育培训机构客户满意度研究

发布时间：2017-08-09 15:38

  本文关键词：民营少儿素质教育培训机构客户满意度研究

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【摘要】：素质教育在中国的开展已经有几十年了，从学校教育体系到社会化培训体系，无数仁人志士都在辛勤地摸索、创新、实践、总结着到底什么样的素质教育内容和培养模式能够真正为孩子从小打下坚实的基础以及使其长大后成为一个有成就的幸福的人。纵观各类社会化教育培训内容，能够给家长一套完整、科学、有效的育子思路的机构宛如沧海一粟。面对家长的困惑与不满，孩子的劳累与压抑，K公司所提出的少儿素质教育培养内容和模式无形中给混乱的素质教育市场注入了一剂强心针，帮助家长认清了家庭教育的重要性、提高了子女教育的科学性、辨识了家长角色的多重性。 虽然K公司的素质培养体系弥补了市场的空白，也弥补了家长们对孩子素质培养的内在需求的残缺，但其运营模式中出现的各种问题使得作为客户的家长们在初期认知、中期认可、后期认定过程中也产生了诸多不满，而这些不满对于尚处于创业初期的K公司来说是决定其后期是否能长久运营的关键因素。作者结合所学到的管理知识，综合分析了K公司这家带有盈利性质的社会化教育机构的现状，总结了其取得的成就，指出了其目前存在的问题及成因，利用客户满意度相关理论针对其目前的经营弱项给出了解决方案。 K公司要想长久发展下去，，就必须拥有尽可能多的满意甚至忠诚的客户。实现客户满意不是一蹴而就的事，需要在市场中结合自身特点和经营现状，不断总结经验，持续改进客户管理和服务水平，获得在提供素质教育培养体系和践行培养体系方式方面都让客户满意的双丰收。
【关键词】：少儿素质教育 客户满意 服务
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G522.72;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 第一章 绪论6-11
• 1.1 选题背景6-7
• 1.2 研究目的和意义7-10
• 1.3 研究的基本思路和方法10-11
• 第二章 客户满意度相关理论综述11-21
• 2.1 客户满意度理论的发展11
• 2.2 客户满意的内涵和定义11-12
• 2.3 客户满意的理论框架12-19
• 2.4 国内外研究综述19-21
• 第三章 天津市少儿素质教育培训市场的发展现状21-26
• 3.1 天津市少儿素质教育培训的种类及特点21-24
• 3.2 天津市少儿素质教育培训存在的问题24-26
• 第四章 民营 K 公司精英式少儿素质教育培训特点26-40
• 4.1 培养方向和模式26-28
• 4.2 培训内容28-36
• 4.3 K 公司员工的特点36-37
• 4.4 K 公司客户的特点37-38
• 4.5 客户关系管理模式38-40
• 第五章 民营 K 公司精英式少儿素质教育培训的评价与分析40-51
• 5.1 主要成就40-45
• 5.2 存在的问题分析45-51
• 第六章 民营 K 公司精英式少儿素质教育培训水平的改进措施51-58
• 6.1 构建以推进客户满意为目标的组织系统51-52
• 6.2 提高产品质量，丰富客户体验52-53
• 6.3 构建品质服务管理体系53-55
• 6.4 提升公司整体形象55-56
• 6.5 培养企业内部客户—员工的忠诚度56-58
• 结论与展望58-60
• 参考文献60-63
• 致谢63

【共引文献】

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本文编号：646065