XISU高职教育服务营销策略研究

发布时间：2020-05-13 15:20

【摘要】： 21世纪是知识经济占主导地位的时代,全球经济一体化对整个社会外语人才需求的数量和质量提高,使高等职业院校的外语培训行业适时而生并呈现快速发展态势,已经成为我国教育行业中发展最快、成长性最好的行业之一。但由于高等职业院校的外语培训行业发展时间较短,竞争日趋激烈,整体教学相对普通高等教育水平较低,加之人们对高职教育的认知偏差,都影响着高职教育的发展。因此,如何运用服务营销管理知识来促进高职教育的发展和提高高职院校的市场竞争力,是本文研究的主要内容。本文以XISU高职部为研究对象,针对XISU高职部的产品利益特点,运用服务营销的相关理论与方法,客观分析了当前XISU高职教育营销现状及存在的营销问题,并以满足消费者需求为出发点,结合XISU高职部所处的宏观环境和微观环境,采用SWOT矩阵分析法,得出XISU高职部的发展机会、威胁、优势和劣势。总结出在国家教育政策的支持下,虽然英语人才的需求量增加,但就业压力增大、竞争对手逐渐增多,XISU高职必须结合自身的品牌、地理位置及实习合作单位增多等优势对XISU高职教育的服务产品利益进行详尽分析。在此基础上,进行市场细分、目标市场选择和市场定位分析,确定中西部经济中等发达的地区、中高收入家庭中选择五年制专科高职全日制教育形式的初中毕业生源为XISU高职的目标市场,并重点制定XISU高职部的服务营销组合策略,在产品策略方面,提出XISU高职教育产品包含的三个层次,阐明XISU高职教育产品的内涵,主要从专业设置、课程建设树立品牌形象、环境建设等方面提出具体实施策略,再分别价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示几个方面进行探讨。为保证以上策略的有效实施,本文从提升竞争优势、强化营销理念,完善服务营销人员管理机制,强化对外沟通及优化组织机构几个方面给出了实施建议。
【图文】：

核心产品,形式产品,附加产品,教育服务

服务产品组合是指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务，它由一系列无形和有形的服务要素组成。服务组合是服务概念的具体体现，它决定了顾客究竟能够从企业那里得到什么东西[l0]。服务产品组合包含以下三个方面的内容(见图2一4):①核心产品。核心产品是企业的产品为市场所接受的关键，它体现了企业最基本的功能。如学校作为教育服务的提供者，主要通过向学生提供教育服务来满足学生求知的需要，，它的核心产品就是求知。②形式产品。形式产品是指为核心产品服务的产品。为了让顾客获得核心产品，必须有形式产品来配合。学校提供给学生的基本有形产品是开设的专业、教师的课程等。③附加产品。其作用是增加服务的价值或者使其服务同其他竞争者的服务区别开来。附加产品被企业作为差异化战略而使用。对学校而言，办学理念、学生的生活环境及校园

目标市场,高职

西安理工大学工商管理硕士学位论文庭中选择五年制专科高职全日制教育形式的初中毕业生源。如图5一1所示。其其他市场场地地理细分分发发达地区区区中等发达地区区区区区区区区落落落落落落后地区区高高高收收收入入入家家家庭庭庭家家家家家家中中中中庭庭收收收收收收入入入入入入家家家家水水庭庭庭庭平平低低低低低低收收收入入入家家家庭庭庭经经济发展水平平(注:黑色图为目标市场)图5一 1XISU高职生源目标市场Fig.5一 1StodentsSou邝 esintheTa吧etM出 tetof祖SU、bcationalD印别由rnent 5.1.3市场定位刀SU高职部要建立良好的品牌形象，扩大市场和社会影响力，必须扬长避短，突出自身特色，在目标市场上进行准确定位，以求在市场竞争中获得生存和发展。XISU高职部的市场定位主要体现在以下几个方面:a.学校类别定位从当前我国高校类别来看，主要有研究型、教学研究型和教学型院校，XISU高职部以培养外语类应用型人才为主，就目前情况而言，应当定位在教学型院校。b.办学层次及目标定位以五年制初中起点高等职业教育为主，适度发展成人教育和继续教育，开展社会职业外语培训，建设规模结构合理、专业特色鲜明、学生就业路宽、充满生机活力的省内一流、全国知名的外语类高职教育部门。c.学科布局定位XISU高职学科布局以外语基础应用类为主，拓展面向旅游、商贸、外事、工程等相对专业的学科
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：G718.5

【参考文献】