旅游网站用户满意度影响因素研究——以同程网为例

发布时间：2018-02-20 19:37

本文关键词： 旅游网站用户满意度影响因素　出处：《企业经济》2017年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着电子商务时代的到来,旅游业进入一个前所未有的智慧旅游时代,我国在线旅游用户人数也在迅速增长。本文针对影响旅游网站用户满意度的4大因素:网站设计与安全、信息内容质量、吸引力与关怀性和服务及时性,通过问卷调查法构建模型,提出假设,同时以同程网为例,在对实际调查数据进行有效性分析、因子分析、回归性分析的基础上,得出4个影响因素均与用户满意度呈显著正相关关系的结论。最后,就提升旅游网站用户满意度提出了优化设计和提升信息安全性、丰富和创新产品种类、增强网站交互性、实现资源共享和协同发展等建设性建议。
[Abstract]:With the advent of electronic commerce, tourism industry has entered a hitherto unknown wisdom tourism era, the number of users of online tourism in China is also growing rapidly. According to the 4 factors that influence the tourism website user satisfaction: website design and safety, information quality, attractive and caring service and timeliness, through the questionnaire survey method to construct model hypothesis, at the same time in the same way network as an example, in the actual survey data validity analysis, factor analysis, regression analysis based on the 4 factors and the user satisfaction is positively related to the conclusion. Finally, put forward the optimized design and enhance information security to enhance tourism website user satisfaction, rich and innovative products, enhanced interactivity, realize resource sharing and collaborative development suggestions.

【作者单位】：宁波大红鹰学院科研处;
【基金】：2015年度浙江省哲学社会科学研究基地——临港现代服务业与创意文化研究中心项目“浙江跨境电子商务物流产业链协同发展研究”(项目编号:15JDLG04YB) 宁波市哲学社会科学学科带头人培育项目
【分类号】：F592.6;F724.6

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