基于平衡计分卡的专业市场商户电子商务绩效评价与影响因素研究

发布时间：2017-07-26 23:23

  本文关键词：基于平衡计分卡的专业市场商户电子商务绩效评价与影响因素研究

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【摘要】：国际贸易风云变幻,电子商务、现代物流等营销创新,使国内各专业市场竞争日趋激烈。利用电子商务平台提升信息竞争力,促进经营方式转换,实现商贸服务水平升级,已成为大多数专业市场的必然选择。电子商务交易形式,不仅影响专业市场的发展走向,而且直接影响专业市场商户的经营业绩和未来发展。在此背景下,对专业市场商户电子商务绩效进行评价,就成为加强市场管理的一项重要内容,也成为值得研究的一个重要命题。检索已有文献,可以发现,它们对专业市场电子商务的研究,主要集中在两者融合模式、联动发展转型升级方面；对专业市场绩效的研究,又多集中在企业和市场角度。所以,几乎没有从专业市场商户角度对电子商务绩效进行评价。因此,本文拟从专业市场商户角度出发,尝试构建专业市场商户电子商务绩效评价指标体系,对商户电子商务发展的绩效进行评价,并对绩效的影响因素进行实证分析。首先,本文对“专业市场商户”概念进行界定,在确定指标构建原则与评价主客体基础上,结合专业市场商户特点,依据平衡记分卡模型从商户的财务维度、客户维度、内部运用流程维度,以及学习和发展维度等四个方面,构建了一套适用于评价专业市场商户电子商务绩效的指标体系框架。其次,在对比常见绩效评价模型后,选取模糊综合评价模型,采用APH层次分析法,对指标体系构权,并结合杭州市四季青服装市场商户抽样调查数据,对杭州市四季青服装市场商户电子商务绩效进行综合评价。最后,文章运用偏最小二乘回归法(PLSR),对专业市场商户电子商务绩效的影响因素进行验证分析。论文对杭州市四季青服装市场商户电子商务绩效,进行综合评价和因素分析后,得出如下结论：(1)杭州市四季青服装市场商户电子商务绩效评分整体较高,评价优秀的商户比例高达82.5%,评价非常优秀的商户比例达35.%。(2)从空间布局上看,不同区块电子商务交易业绩差距显著,随机抽取的6个批发市场商户绩效评价得分分布不均衡,常青服装市场评价得分超过0.7的仅占34.6%,而精品女装市场评分超过0.7的占73.4%。(3)影响商户电子电子商务绩效的因素,主要在客户和学习发展两个维度。客户保持率和增长率系数分别为0.518和0.441,说明客户源的维持和开发是于商户开展电子商务的首要任务之一；专业市场建议采纳率系数和核心技术人员留任率系数分别为0.362和0.358,在所有影响因素排名第三、第四；电商平台信息灵敏度影响为0.274。(4)内部运营流程维度,如电子商务交易界面的友好程度和网络服务创新能力指标等,对商户电子商务绩效影响较小,验证了由于专业市场内部低成本的模仿性特点导致多数商户的创新动力缺乏现象。
【关键词】：电子商务 专业市场 综合评价 平衡计分卡
【学位授予单位】：浙江师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 一、绪论9-15
• (一) 研究背景与意义9-11
• 1. 选题背景9-10
• 2. 研究意义10-11
• (二) 研究内容、框架及方法11-13
• 1. 研究的内容与框架11-12
• 2. 研究方法12-13
• (三) 本文可能的创新点与不足13-15
• 二、国内外研究评述15-20
• (一) 关于专业市场与电子商务的研究综述15-16
• 1. 国内研究综述15-16
• 2. 国外研究综述16
• (二) 关于电子商务绩效的研究16-19
• 1. 国内研究综述16-18
• 2. 国外研究综述18-19
• (三) 关于专业市场绩效评价的文献综述19-20
• 三、专业市场商户电子商务绩效评价指标体系的构建20-30
• (一) 相关概念的界定20
• (二) 专业市场商户电子商务绩效评价指标体系构建的原则20-21
• 1. 指标设计的系统性与数据获取的简便性相结合原则20-21
• 2. 指标设计的普遍适应性与特殊性相结合的原则21
• 3. 指标设计的科学性与可操作性原则21
• 4. 指标设计的主观意识与客观实际相统一的原则21
• (三) 专业市场商户电子商务绩效评价的主客体21-23
• 1. 电子商务绩效评价主体选取的基本原则21-22
• 2. 电子商务绩效评价主体的确定22
• 3. 电子商务绩效评价客体的确定22-23
• (四) 专业市场商户电子商务绩效评价指标体系的构建23-30
• 1. 主要绩效评价模型和评价方法介绍23-27
• 2. 专业市场商户电子商务绩效评价指标体系模型的选取27-28
• 3. 专业市场商户电子商务绩效评价指标的构建28-30
• 四、专业市场商户电子商务绩效评价综合评价——以杭州市四季青服装市场为例30-41
• (一) 浙江杭州市四季青服装市场电子商务发展现状简介30-31
• (二) 专业市场商户电子商务绩效模糊综合评价模型31-35
• 1. 指标权数的确定31-33
• 2. 指标的赋权和一致性检验33-35
• (三) 样本数据采集和整理35-37
• (四) 样本基本数据简析37
• (五) 基于平衡计分卡的专业市场商户电子商务绩效综合评价37-41
• 五、专业市场商户电子商务绩效的影响因素分析41-49
• (一) 专业市场商户电子商务绩效影响因素关联性分析41-44
• 1. 关联程度假设41-42
• 2. 各影响因素列联表分析42-44
• (二) 专业市场商户电子商务绩效影响因素共线性诊断44-45
• 1. 因变量与自变量的相关系数矩阵44-45
• (三) 偏最小二乘回归模型45-46
• (四) 基于PLSR的专业市场商户电子商务绩效影响因素实证分析46-49
• 六、结论与政策建议49-54
• (一) 本文主要的结论49-51
• 1. 杭州市四季青服装专业市场商户电子商务绩效评价的结论49-50
• 2. 电子商务绩效影响因素实证分析的结论50-51
• (二) 政策建议51-54
• 1. 针对市场内商户的建议51-52
• 2. 针对专业市场管理的建议52-54
• 参考文献54-59
• 附录59-61
• 攻读学位期间取得的研究成果61-62
• 致谢62-64
• 浙江师范大学学位论文诚信承诺书64-65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 赵晶;朱镇;王飞;李晴;;基于过程的企业电子商务绩效评价模型[J];管理工程学报;2010年01期

2 张明龙;张琼妮;;瑞典生物科技产业集群的特征与优势[J];科技管理研究;2012年02期

3 马斌,徐越倩;论专业市场与电子商务的互动发展——以浙江省为例[J];商业经济与管理;2005年03期

4 周蓉;;顺德中小企业电子商务绩效的关键影响因素研究[J];顺德职业技术学院学报;2014年03期

5 许慧珍;;电子商务环境下传统企业商业模式与绩效研究——以中国纺织服装上市公司为例[J];汕头大学学报(人文社会科学版);2014年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 贾汝广;中国农村专业市场绩效评价及启示[D];河北经贸大学;2007年

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本文编号：578894