基于马田系统的服务业企业质量竞争力模型构建与评价

发布时间：2018-08-26 19:52

【摘要】：本文构建了服务业质量竞争力模型,并对该模型进行剖析,提出隐性竞争力和显性竞争力的层次概念,并结合江苏常州某服务企业建立该模型的评价体系,利用马田系统进行分析判别,找到影响企业服务质量竞争力的关键因素,并得到该质量竞争力模型的隐性竞争力指数和显性竞争力指数,证明研究隐性竞争力的重要性。
[Abstract]:This paper constructs the service industry quality competitiveness model, analyzes the model, puts forward the hierarchical concepts of implicit competitiveness and explicit competitiveness, and establishes the evaluation system of the model combined with a service enterprise in Changzhou, Jiangsu Province. The key factors influencing the competitiveness of service quality of enterprises are found by using Martian system, and the recessive competitiveness index and dominant competitiveness index of the model are obtained, which proves the importance of studying the implicit competitiveness.
【作者单位】： 常州工学院;
【基金】：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“江苏服务型制造的能力管理知识体系研究”(2011SJD630020)
【分类号】：F719;F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2205985