中国服务业市场导向与企业表现关系研究

发布时间：2020-10-26 05:47

　　 市场导向是企业不断开发新的产品,持续为顾客创造价值,形成竞争优势,从而获得好的经营业绩的前提。自出现以来就得到了学术界广泛的关注,展开了大量的研究,其中以单纯的市场导向与企业表现之间的关系研究为主,并得到了比较一致的结论,即采用市场导向能带来好的企业表现。近年来又有学者指出市场导向本身并不能直接对企业表现产生影响,其影响需要创新的中介作用来产生。但这些研究主要都集中在美国及西方发达国家,只有少数学者在发展中国家开展了研究,基于我国经济环境下的研究则是凤毛麟角,针对我国某个行业的实证研究更几乎是空白。 本文利用Gray, Matear and Matheson(2002)所提出的市场导向与企业表现量表,抽取个570 中国企业的有效样本,采用描述,方差分析,相关分析和回归分析方法,证明了市场导向的理论在中国市场依然适用。在中国的市场环境下,市场导向对企业表现有正面的影响作用。而且,市场导向对企业营销表现影响最大,企业形象次之,而对企业的收入表现还比较低。顾客导向和组织内部配合对企业表现的影响作用较明显。然而,竞争导向,利润客户化和顾客智能反应的企业表现还不显著。顾客智能反应作为西方市场导向模型的一个重要纬度,在中国企业不能充分反映。 值得提出的是,市场导向模型在中国的应用还需要扩大样本,进行各行业的比较研究。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2005
【中图分类】：F719
【文章目录】：
引言
第一章 文献回顾
    1.1 市场导向的界定
    1.2 企业表现的内容
    1.3 市场导向和企业表现的关系
    1.4 测量量表
    1.5 市场导向与企业业表现在中国的研究
第二章 研究的理论构架
    2.1 市场导向模型和研究目标
    2.2 研究假设
第三章 资料搜集和研究方法
    3.1 数据搜集方法
    3.2 问卷设计
    3.3 研究方法
第四章 信度与效度的检验
    4.1 信度
    4.2 效度
第五章 研究结果
    5.1 企业基本特征
    5.2 市场导向数据的方差分析
    5.3 市场导向与企业表现之间的关系
    5.4 结构方程分析
第六章 讨论与建议
    6.1 讨论
    6.2 理论研究的意义
    6.3 管理实践的建议
结论
参考文献
    书目参考文献
    期刊参考文献
摘要
ABSTRACT（英文摘要）
致谢

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本文编号：2856587