移动新服务概念开发的模型研究

发布时间：2021-03-11 12:14

　　新一代宽带移动通信时代,消费者对移动服务的需求不断增长,移动服务企业间的竞争越来越激烈,“能否为用户提供符合需求的新服务”,“能否用服务留住用户”已成为移动通信产业竞争的焦点,移动新服务的开发也成为业界和学术界研究的重点。然而,目前关于移动服务开发的研究大多偏重理论指导和策略建议,关于移动新服务开发的研究角度比较单一,缺乏系统的理论研究和方法指导,或者偏重技术成面,或者侧重用户需求角度,忽略了移动服务自身的特性；而关于移动新服务概念的开发尚处于分散的创意阶段,移动新服务概念的产生机制、评价方法以及有效保证并未得到学术界的重视,因此在这个领域的新服务概念开发存在着大量的理论和实践问题需要研究。本文首先界定了移动新服务概念的涵义,给出了移动新服务概念有效评价的标准,提出了移动服务区别于传统服务的自身特性；然后基于移动新服务概念的涵义和自身特性,构建了移动新服务概念开发的过程模型,该模型包括概念描述、概念评价和概念系统三个部分；最后从服务特征属性、技术设备与消费者需求三个维度探索了移动新服务概念开发的多维多层描述模型,从消费者视角和服务企业视角构建了新服务概念有效评价的双视角集成模型,从服务... 

【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：152 页

【学位级别】：博士

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摘要
ABSTRACT
图表目录
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究现状
        1.2.1 新服务开发的概念和理论研究现状
        1.2.2 移动新服务概念开发研究现状
        1.2.3 移动新服务概念的有效性研究现状
    1.3 研究意义
    1.4 研究思路与研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究内容及研究框架
    1.6 研究的主要创新点
第2章 基于移动服务特性的移动新服务概念开发过程
    2.1 引言
    2.2 移动新服务概念界定
    2.3 移动服务的特性
        2.3.1 移动服务服务供应链结构分析
        2.3.2 移动服务供应链中的收益分配
        2.3.3 收益分配机制的实证分析
        2.3.4 移动服务在提供与收益过程中的特性
    2.4 移动新服务概念开发的过程
    2.5 本章小结
第3章 多维多层移动新服务概念描述模型的构建
    3.1 引言
    3.2 移动新服务概念描述模型的理论基础
    3.3 移动新服务概念描述模型的定性分析
        3.3.1 选择定性研究对象
        3.3.2 管理人员个人深度访谈
        3.3.3 消费者群体访谈
        3.3.4 访谈数据处理
    3.4 移动新服务概念的多维度描述模型建立
        3.4.1 移动新服务概念的主维度分析
        3.4.2 移动新服务概念的维度属性分析
        3.4.3 移动新服务概念的总模型构建
    3.5 M-NMSCM模型在移动娱乐新服务开发中的应用
        3.5.1 移动娱乐新服务概念描述模型
        3.5.2 数据收集
        3.5.3 特征属性提取
        3.5.4 服务特征组合
        3.5.5 移动娱乐新服务概念描述
    3.6 本章小结
第4章 移动新服务概念有效评价集成模型的构建
    4.1 引言
    4.2 移动新服务概念有效性理解
    4.3 移动新服务概念有效评价模型的理论基础
    4.4 移动新服务概念有效评价集成模型构建
        4.4.1 基于消费者视角的移动新服务概念有效评价构建
        4.4.2 基于服务企业视角的移动新服务概念有效评价构建
        4.4.3 双视角下移动新服务概念有效评价集成模型构建
    4.5 本章小结
第5章 移动新服务概念有效评价集成模型的检验
    5.1 引言
    5.2 有效评价集成模型问卷前测
    5.3 样本选择
    5.4 样本统计特征分析
    5.5 测度项评价
    5.6 移动新服务概念有效评价集成模型检验
        5.6.1 部分分散技术
        5.6.2 有效评价模型的部分分散技术检验
    5.7 结果分析
    5.8 本章小结
第六章 移动新服务概念开发的投入产出分析
    6.1 引言
    6.2 确定的移动新服务企业的投入产出分析
    6.3 含有不确定项的移动新服务企业的投入产出分析
    6.4 随机的移动新服务企业的投入产出分析
    6.5 带时滞的移动新服务企业的投入产出分析
    6.6 本章小结
第7章 总结与展望
    7.1 研究总结
    7.2 研究展望
参考文献
附录
    附录Ⅰ 移动服务使用情况调查表
    附录Ⅱ 移动服务有效感知情况调查表
    附录Ⅲ 移动娱乐新服务概念开发系统
    附录Ⅳ 攻读博士学位期间的学术成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]移动服务供应链的收益分配机制研究[J]. 林家宝,鲁耀斌,张龙.  管理学报. 2009(07)
[2]消费者需求结构系统计量模型的演进及评价[J]. 刘毅.  统计与信息论坛. 2009(03)
[3]技术创新的市场需求导向——来自消费者选择偏好的问卷分析[J]. 姜百臣,覃劼,陈思宏,林凯红.  科学与管理. 2009(01)
[4]基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究[J]. 周欢怀.  科技管理研究. 2008(07)
[5]论移动增值业务的创新开发[J]. 王淑一.  当代经济(下半月). 2008(06)
[6]业务创新是运营商的转型之路[J]. 赵慧玲.  移动通信. 2008(09)
[7]我国移动商务供应链分析及其案例研究[J]. 鲁耀斌,陈致豫,董圆圆.  研究与发展管理. 2008(01)
[8]基于TC57CIM面向电力营销业务的OLTP模型设计[J]. 尚书智,吕锰.  齐齐哈尔大学学报. 2008(01)
[9]移动服务的分类及采纳模型分析[J]. 陈致豫,邓朝华,鲁耀斌.  统计与决策. 2007(21)
[10]用差异化提升电信企业竞争力[J]. 齐家栋.  企业改革与管理. 2007(11)

博士论文
[1]移动服务质量与顾客满意研究[D]. 张龙.华中科技大学 2009
[2]移动通信运营企业服务有效性研究[D]. 权明富.中南大学 2007



本文编号：3076441