现代服务业可重构服务包系统研究

发布时间：2022-02-23 03:11

　　随着全球经济服务化趋势的加剧,现代服务业从传统服务业中分离并快速成长,成为现代经济增长的重要支撑。现代服务系统不再是由单一的个人或企业所提供的简单活动,而是由多个企业的协作服务环节所构成的复杂产业链,是具有高度协同和分布特性的复杂行为构成的社会化系统。市场环境的改变要求现代服务系统具有可重构性,通过功能集成、过程重构和体系再造,创新性地满足需求、甚至创造需求。可重构性是现代服务系统中成功实施创新性服务创意、服务模式、服务战略的关键。基于此,本文提出可重构服务包（RSP）系统的概念,RSP系统具有模块化的结构形式、随企业内外部环境变化而重构的品质、支持企业协同服务的特征、融服务创新与系统结构于一体的内生机制,这对于现代服务企业快速响应市场需求、降低服务成本、提高服务质量、保持企业长久竞争力都具有有益的启示。论文首先对RSP系统的基础理论进行了研究。讨论了系统、系统模块化以及系统重构的含义;在分析服务包系统的基础上提出了RSP系统的概念;讨论了RSP系统的划分问题,重点论述了服务模块、服务构件以及接口等的含义和形式化表述方式;讨论了服务构件的模块化聚类方法,提出了用DSM进行服务构件的模块... 

【文章来源】：天津大学天津市211工程院校985工程院校教育部直属院校

【文章页数】：129 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 研究所采用的方法
    1.3 论文结构及内容
    1.4 论文可能创新之处
第二章 文献综述
    2.1 服务及其特征
        2.1.1 服务的范畴
        2.1.2 服务的特征
    2.2 现代服务业
        2.2.1 现代服务业界定
        2.2.2 现代服务业的分类
        2.2.3 现代服务业研究现状
    2.3 服务科学理论综述
        2.3.1 传统服务管理理论
        2.3.2 服务科学理论
    2.4 服务系统及其设计
        2.4.1 服务系统
        2.4.2 服务系统设计
        2.4.3 典型的服务系统模型
        2.4.4 服务系统重构
    2.5 服务创新
第三章 RSP 系统基础理论研究
    3.1 研究内容界定
    3.2 系统及系统重构
        3.2.1 系统的模块化认知
        3.2.2 系统及其属性
        3.2.3 系统重构
    3.3 RSP 系统
        3.3.1 服务包系统的含义
        3.3.2 服务包系统的分解与重构
        3.3.3 RSP 系统的定义
    3.4 服务模块、服务构件及接口
        3.4.1 服务模块
        3.4.2 服务构件
        3.4.3 接口
    3.5 服务构件的模块化聚类
        3.5.1 DSM 概述
        3.5.2 RSP 系统DSM
        3.5.3 DSM 模型的建立步骤
        3.5.4 RSP 系统DSM 聚类
    3.6 RSP 系统模块化价值分析
    3.7 本章小结
第四章 RSP 系统优化协调模型
    4.1 引言
    4.2 系统需求分析
    4.3 RSP 系统的运行过程
    4.4 RSP 系统优化协调模型
        4.4.1 概念定义
        4.4.2 模型建立
        4.4.3 案例分析
    4.5 一个扩展研究：服务供应链
        4.5.1 服务供应链的概念界定
        4.5.2 服务供应链的属性
        4.5.3 服务外包
    4.6 本章小结
第五章 RSP 系统服务产品配置
    5.1 引言
    5.2 服务产品配置
        5.2.1 可配置产品
        5.2.2 服务产品的可配置性
    5.3 基于ECA 规则的服务产品配置
        5.3.1 ECA 规则
        5.3.2 基于ECA 规则的服务产品配置
    5.4 基于QFD 的服务产品配置
        5.4.1 质量功能配置(QFD)
        5.4.2 基本思路
        5.4.3 基于QFD 的服务产品配置过程
        5.4.4 案例分析
    5.5 本章小结
第六章 RSP 系统的服务创新
    6.1 引言
    6.2 服务创新
        6.2.1 服务创新的概念
        6.2.2 服务创新的内涵
        6.2.3 服务创新的类型
    6.3 RSP 系统服务创新特点
    6.4 RSP 系统服务创新过程模型
    6.5 本章小结
第七章 总结与展望
参考文献
读博期间发表论文和参加科研情况说明
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业集成创新的过程模式与运用研究[J]. 张方华.  中国软科学. 2008(10)
[2]服务业中的成组技术[J]. 顾新建,祁国宁,唐任仲,江平宇.  成组技术与生产现代化. 2008(03)
[3]现代服务业发展的模块论及对我国的启示[J]. 何骏,丰志勇.  软科学. 2008(08)
[4]服务科学管理与工程:一个正在兴起的领域[J]. 刘作仪,杜少甫.  管理学报. 2008(04)
[5]服务外包供应商的能力评价与合作伙伴选择[J]. 刘晓峰,惠晓峰.  学术交流. 2008(04)
[6]中心城市CBD的现代服务业综合评价研究[J]. 陈志松,杨莲芬,王慧敏.  科技进步与对策. 2008(02)
[7]服务大规模定制实现机理分析:制造业与服务业融合视角[J]. 李靖华.  科技管理研究. 2008(02)
[8]基于模块化产品族与客户需求转化的产品配置[J]. 覃燕红,但斌,张旭梅.  工业工程与管理. 2008(01)
[9]现代服务业集聚若干理论问题研究[J]. 蒋三庚.  北京工商大学学报(社会科学版). 2008(01)
[10]石油工程技术服务公司服务产品化初步研究[J]. 徐光磊.  国际石油经济. 2007(11)

博士论文
[1]物流服务供应链能力合作的协调研究[D]. 刘伟华.上海交通大学 2007
[2]物流服务能力的系统化认知与战略性获取[D]. 吴保峰.同济大学 2006
[3]模块化本体建设研究[D]. 林松涛.北京邮电大学 2006
[4]基于X列表的可重构ERP体系研究[D]. 汤勇力.天津大学 2005



本文编号：3640752