负面网络口碑对经济型酒店顾客购买决策的影响研究

发布时间：2017-09-08 10:52

  本文关键词：负面网络口碑对经济型酒店顾客购买决策的影响研究

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【摘要】：随着互联网的迅速发展和普及，网络对人们的日常生活产生了重要的影响，网络已经逐步地影响消费者的线上和线下消费行为。各大网站和即时通讯的兴起（网站如：携程网、大众点评网、艺龙网、去哪儿等；即时通讯如：包括微信、微博、陌陌、QQ、MSN等），为人们进行网络购物、交友、发布信息、分享经验提供便利。在网络时代，传统的口碑传播也有了进一步的发展，网络口碑应运而生。消费者通常认为负面口碑更能够提供真实“情报”，所以对其总是给予额外关注。负面网络口碑对产品销售的影响不可小觑，所以对负面口碑的研究很现实也很迫切。 近年我国经济型连锁酒店增长迅速，而经济型酒店因为其价格较低和目标顾客等特殊性，其负面网络口碑更容易影响顾客对酒店品牌的选择。目前国内的经济型酒店都存在缺乏口碑营销的问题，许多酒店都在扩张酒店规模，口碑和服务质量却没有得到相应的提升，所以对经济型酒店的口碑研究也可以为其网络口碑营销提供参考。 通过对文献的整理发现，网络口碑的研究成果较丰富，而关于负面网络口碑的研究则相对较少，针对酒店的负面网络口碑还处于起步阶段，但也取得了一定的进展。本研究在现有相关研究的基础上，以信息处理理论、消费者从众行为、沟通说服理论和传播过程理论为基础理论，，选择了负面网络口碑的数量、网络口碑的负面程度、关系强度、发送者专业程度、接收者专业程度、负面网络口碑的感知有用性、信任倾向和风险感知八个影响负面网络口碑传播效果的因素作为自变量，将消费者的购买决策作为因变量，基于负面口碑的视角，构建研究理论模型，以经济型酒店顾客为研究对象，通过实证研究验证影响消费者购买决策的因素，并根据研究结论提出相应的对策。 首先，对网络口碑、消费者购买决策进行了文献搜索和整理，了解国内外的研究现状，找到研究起点和理论基础。 其次，在理论基础上，提出相应的研究假设，建立研究理论模型，并设计了调查问卷。 最后，通过调查问卷收集数据，包括现场发放纸质问卷和通过网络发放电子调查问卷两种方式，回收问卷400份，其中有效问卷337份。运用SPSS17.0软件对回收的调查问卷进行统计分析，主要包括信度分析、效度分析、相关分析和回归分析等，得出以下结论： (1)影响消费者购买决策的负面网络口碑因素为：负面网络口碑的数量、网络口碑的负面程度、感知有用性、信任倾向和风险感知。 (2)回归分析结果显示：信任倾向的影响力最强，标准回归系数为0.277；其次为信息的有用感知，标准回归系数为0.217；风险感知的标准回归系数为0.204；信息特征标准回归系数为0.137。表明消费者的信任倾向对消费者的购买决策影响最突出。 根据研究结论提出了对酒店网络口碑营销的建议：第一，酒店应充分重视负面网络口碑；第二，建立网络沟通平台，努力减少负面网络口碑的数量；第三，有效控制负面网络口碑信息的强度；第四，提高酒店的产品及服务质量；第五，降低酒店顾客购买决策的感知风险；第六，鼓励顾客在网上对酒店进行正面评论。
【关键词】：口碑 负面网络口碑 经济型酒店 购买决策
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F719;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-8
• 目录8-11
• 1 绪论11-19
• 1.1 选题依据11-15
• 1.1.1 选题背景11-14
• 1.1.2 选题意义14-15
• 1.2 研究思路和方法15-17
• 1.2.1 研究思路15-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.3 创新之处17-19
• 2 文献回顾19-35
• 2.1 相关概念界定19-22
• 2.1.1 口碑19
• 2.1.2 网络口碑19-20
• 2.1.3 负面网络口碑20-22
• 2.1.4 经济型酒店22
• 2.2 消费者购买决策相关研究22-26
• 2.2.1 消费者购买行为22-24
• 2.2.2 消费者决策24
• 2.2.3 消费者购买决策过程24-26
• 2.3 网络口碑与消费者购买决策关系的相关研究26-28
• 2.3.1 国外网络口碑与消费者购买决策关系的研究现状26
• 2.3.2 国内网络口碑对消费者行为的影响研究现状26-27
• 2.3.3 酒店的网络口碑研究现状27-28
• 2.4 影响负面网络口碑传播效果的因素28-31
• 2.4.1 负面网络口碑的数量28-29
• 2.4.2 网络口碑的负面强度29
• 2.4.3 发送者专业程度29-30
• 2.4.4 关系强度30
• 2.4.5 接收者专业程度30
• 2.4.6 感知有用性30-31
• 2.4.7 信任倾向31
• 2.4.8 风险感知31
• 2.5 理论基础31-35
• 2.5.1 信息处理理论31-32
• 2.5.2 消费者从众行为32
• 2.5.3 沟通说服理论32-33
• 2.5.4 传播过程理论33-35
• 3 研究假设和模型构建35-41
• 3.1 研究假设35-37
• 3.1.1 负面网络口碑的数量35
• 3.1.2 网络口碑的负面强度35
• 3.1.3 发送者专业程度35-36
• 3.1.4 关系强度36
• 3.1.5 接收者专业程度36
• 3.1.6 感知有用性36-37
• 3.1.7 信任倾向37
• 3.1.8 感知风险37
• 3.2 构建理论模型37-38
• 3.3 变量的定义与变量38-41
• 3.3.1 各变量的定义38-39
• 3.3.2 各变量的测量39-41
• 4 研究设计41-45
• 4.1 问卷设计与前测41-42
• 4.1.1 问卷设计41
• 4.1.2 问卷前测41-42
• 4.2 样本选择和数据收集42-43
• 4.2.1 样本选择42
• 4.2.2 数据收集42-43
• 4.3 数据分析方法43-45
• 5 负面网络口碑对经济型酒店顾客购买决策影响的实证研究45-53
• 5.1 描述性统计分析45-46
• 5.2 信度分析46-47
• 5.3 效度分析47-49
• 5.4 相关性分析49
• 5.5 回归分析49-53
• 6 结论与建议53-57
• 6.1 结论53
• 6.2 对酒店网络口碑营销的建议53-55
• 6.2.1 酒店应充分重视负面网络口碑53
• 6.2.2 建立网络沟通平台，努力减少负面网络口碑的数量53-54
• 6.2.3 有效控制负面网络口碑信息的强度54
• 6.2.4 提高酒店的产品及服务质量54
• 6.2.5 降低酒店顾客购买决策的感知风险54-55
• 6.2.6 鼓励顾客在网上对酒店进行正面评论55
• 6.3 研究不足与展望55-57
• 参考文献57-63
• 附录63-67
• 致谢67-69
• 攻读学位期间发表的学术论文目录69-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国博士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：813606