农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

发布时间：2018-03-05 21:09

  本文选题：农村金融　切入点：服务质量　出处：《金融理论与实践》2012年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。
[Abstract]:With the acceleration of the modernization process of our country, the financial capital at home and abroad is pouring into the countryside one after another. Cultivating and maintaining customer loyalty is the key to the success of financial enterprises in rural markets. Rural financial service quality and customer satisfaction directly affect customer loyalty, and the dimensions of rural financial service quality can positively affect customer loyalty through customer satisfaction mechanism. Improving customer satisfaction is an effective way for rural financial enterprises to achieve sustainable development.
【作者单位】： 华中农业大学经济管理学院;中国建设银行苏州分行;
【基金】：国家社会科学基金项目(编号:09BSH028) 教育部人文社会科学基金青年项目(编号:09YJC790106)的资助
【分类号】：F832.35

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 王海忠;于春玲;赵平;;银行服务质量与顾客满意度的关系[J];中山大学学报(社会科学版);2006年06期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期

2 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期

3 茹莉;;谈服务业顾客忠诚及其培养[J];商业研究;2007年05期

4 江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期

5 陆娟;芦艳;;服务质量与服务忠诚的多维度关系研究[J];财贸研究;2006年06期

6 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;品牌忠诚驱动因素的区域差异分析[J];中国工业经济;2005年12期

7 唐小飞;周庭锐;陈淑青;;价格促销与D&B忠诚模式关联实证研究[J];中国工业经济;2006年10期

8 王月兴;冯绍津;;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];经济管理;2002年12期

9 周梅华;顾客忠诚度的测量及其实证研究[J];科技导报;2004年12期

10 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期

相关会议论文 前2条

1 Simon J.Bell;Eden Yin;;Customer Neglect:Creating Value through Poor Service[A];ICSSSM'04国际会议论文集（Ⅰ）[C];2004年

2 Xiaoyun Han, Chunxiao Wang Management School, Zhongshan University, Guangzhou, 510275, China;An Empirical Study of the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty[A];ICSSSM'04国际会议论文集（Ⅰ）[C];2004年

相关博士学位论文 前10条

1 易雪峰;基于顾客行为的战略规则研究[D];浙江大学;2002年

2 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年

3 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年

4 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年

5 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年

6 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年

7 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年

8 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年

9 贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年

10 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 沈林;上海市医院系统服务质量的评价体系与影响因素研究[D];东华大学;2005年

2 温冬开;品牌管理行为对品牌忠诚的影响机制研究[D];厦门大学;2002年

3 南剑飞;我国石油机械制造企业顾客满意度研究[D];西南石油学院;2003年

4 李毅;家用轿车顾客价值研究[D];浙江大学;2003年

5 李纯辉;二环石油公司关系营销研究[D];西安理工大学;2003年

6 杨丽华;我国银行个人业务营销策略的探讨[D];中南林学院;2004年

7 马鑫;冰箱产品在中国农村市场的营销战略[D];西南交通大学;2004年

8 赵凯;服务性企业顾客忠诚研究[D];南京理工大学;2004年

9 彭军锋;在服务补救过程中关系品质对顾客知觉公平及行为意向的影响[D];武汉大学;2004年

10 张晓丽;顾客满意度测评方法及其应用[D];郑州大学;2004年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 刘s，

本文编号：1571901