在线客户评论对网购决策的影响

发布时间：2017-10-19 15:44

  本文关键词：在线客户评论对网购决策的影响

  更多相关文章： 在线客户评论 效价 选择性记忆 购买意愿 购买决定

【摘要】：在线客户评论是网上购物的重要的信息资源,消费者可以从中获取商品信息,有利于高效地选择商品和正确决策。本文定义效价(正面/中立/负面)、详尽程度(详细/简单)和情绪性特点(理性/感性)作为在线客户评论的本质特征,选取上海师范大学在校研究生同学作为被试,用实验法分析讨论在线客户评论的这三个特征对网上消费者对商品印象和购买意愿、购买决定的影响。实验1,向被试呈现商品图片与不同特征的在线客户评论,通过被试对商品品牌的记忆再认测试,结果表明在线客户评论的效价对消费者商品印象的影响作用最大,其中负面评论的商品印象最深,其次是正面评论,最后是中立评论。发现对于负面的在线客户评论,详细、感性的评论比简单、感性的评论对消费者商品印象的影响作用更大;理性、简单的评论比感性、简单的评论对对消费者商品印象的影响作用更大。实验2,使用了与实验1相同的材料与实验程序,让被试先阅读在线客户评论、然后对各商品给出购买意愿评分和做出购买决定,测试结果表明在线客户评论的效价和详尽程度对消费者的购买意愿和购买决定的影响均有显著作用,并且两者有交互作用。在正面评论时,详细水平的购买意愿和购买率明显高于简单水平的,而在负面评论时,详细水平的购买意愿和购买率明显低于简单水平的。同时,详尽程度和情绪性特点对被试的商品购买决定有交互作用,即在理性评论时,详细水平的商品购买率明显高于简单水平的,但在感性评论时,详细水平和简单水平的商品购买率没有显著差异。以上结果表明,在线客户评论的效价、详尽程度和情绪性特点对商品印象、购买意愿和购买决定均产生一定的影响,上述结果为进一步确定网购决策的影响因素提供了启发。
【关键词】：在线客户评论 效价 选择性记忆 购买意愿 购买决定
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-22
• 1 研究背景9-10
• 2 研究综述10-18
• 2.1 概述10-12
• 2.2 在线客户评论的研究现状12-15
• 2.3 理论背景15-18
• 3 问题提出18-19
• 4 研究假设19-22
• 4.1 在线客户评论的特征因素19-20
• 4.2 提出假设20-22
• 第二章 实证研究22-33
• 1 实验1在线客户评论对商品印象的影响22-26
• 1.1 实验目的22
• 1.2 实验设计22-23
• 1.3 实验材料23
• 1.4 被试23
• 1.5 实验程序23-25
• 1.6 实验结果25-26
• 2 实验2在线客户评论对消费者购买意愿和购买决定的影响26-33
• 2.1 实验目的26
• 2.2 实验设计26-27
• 2.3 实验材料27
• 2.4 被试27
• 2.5 实验程序27-29
• 2.6 研究结果29-33
• 第三章 结果讨论33-37
• 1 在线客户评论的特征对商品印象的影响33-34
• 2 在线客户评论的特征对购买意愿的影响34-35
• 3 在线客户评论的特征对购买决定的影响35-37
• 第四章 结论37-39
• 1 研究结论37
• 2 研究的现实意义37-38
• 3 研究不足和展望38-39
• 参考文献39-42
• 附录42-50
• 致谢50-51

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黄静;;如何把顾客疑问化解为购买决定[J];医学美学美容(财智);2010年Z1期

2 真真;探讨文化与涵化对消费者购买决定的影响:微观文化视角[J];国外社会科学;2004年05期

3 ;消费者[J];市场观察;2010年06期

4 ;越来越多的消费者开始借助智能手机做出购买决定[J];印刷技术;2013年02期

5 丙丁;;最有效的广告[J];中国眼镜科技杂志;2009年03期

6 滕远志;中小企业如何做好品牌推广[J];中国中小企业;2003年02期

7 姜晶;;快速节俭启发式让你精明购物[J];大众心理学;2009年01期

8 ;十种强效的成功技巧[J];职业时空;2005年07期

9 易中;营造名牌的21种模式(连载之二)[J];企业研究;1999年11期

10 克里斯·安德森;;免费的诱惑[J];IT时代周刊;2014年06期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 朱凌志;解决顾客异议“六法”[N];医药经济报;2008年

2 朱凌志;消除顾客异议六法[N];中国医药报;2008年

3 张同兵;促成销售面谈成功五法[N];中国保险报;2003年

4 杨亚明;顾客是什么？[N];中国医药报;2009年

5 JeremiahOwyang邋刘佳 编译;消费者的决定不是来自于你的企业网[N];中国经营报;2008年

6 ;人们不愿花钱时,怎样商品才能被一眼看中[N];新华每日电讯;2009年

7 戴夫·卡尔;顾客头等在乎的是风险[N];中华合作时报;2014年

8 朱丽华;一药两价坑害了谁[N];中国医药报;2007年

9 于长江 雅文;“推”顾客一把[N];医药经济报;2004年

10 周和毅;让顾客掏钱袋[N];厂长经理日报;2001年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 校君;在线客户评论对网购决策的影响[D];上海师范大学;2016年

，

本文编号：1061944