高星级酒店基层女性员工工作压力影响因素研究

发布时间：2020-06-05 18:30

【摘要】：习近平总书记2017年10月18日在中国共产党第十九次全国代表大会报告中指出建设人才强国——“人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。”酒店业的发展也同样需要人才资源,基层女性员工是酒店正常营运的主力军。而作为基层女性员工面临的最大问题就是工作压力,因此酒店现在应该将解决女性员工的工作压力问题放到首位。笔者在对学术界有关工作压力的研究成果进行归纳梳理后发现,仍有不少问题未能得到有效解决。对于酒店业这种典型的劳动密集型行业而言,基层女性员工是连接顾客与酒店的核心桥梁,酒店的核心竞争力很大程度上取决于这部分员工的服务水平。由于酒店行业的产品具有典型的不可存储性,其产品的生产与消费往往是同时进行的,并且酒店基层员工的工作时间与社会大部分工作相反,其职业发展以及工资水平也相当有限,这一系列因素使得酒店基层女性员工面临较大的工作压力。除一般意义上的紧张感与工作压力外,酒店基层女性工作者还需要面对本职工作的高负荷、长时间等压力,所以这部分群体不仅具有社会大众的普遍压力,同时也需要承担其工作的特有压力。本文共分为六个部分:第一部分为绪论部分,主要对本次研究的研究背景、研究目的、研究对象、论文结构等内容进行了简要阐述。第二部分为文献综述部分,主要对学术界有关职业女性工作压力以及酒店员工工作压力的相关研究进行了归纳与述评,为后续构建理论模型和提出研究假设奠定了良好的基础。第三部分,高星级酒店基层女性员工工作压力影响因素研究体系设计。本研究在文献综述的基础上,根据现有研究成果和不足,通过访谈法和德尔菲法,形成新的理论模型。并阐述了问卷的设计,进行问卷预测。第四部分,高星级酒店基层女性员工工作压力的影响因素。充分说明了本次样本的基本统计信息,同时检验了本次问卷的信度与效度,并对各个变量进行差异性分析,最后进行回归分析来检验本次研究成果。第五部分,高星级酒店基层女性员工工作减压建议。提出针对如何加强高星级酒店基层女性员工工作压力的管理建议。第六部分为结论与展望部分,主要对本次研究的主要内容进行阶段性总结,指出本文的不足之处,并对未来相关研究进行展望。
【图文】：

星级酒店,工作压力,研究成果,管理建议

高星级酒店基层女性员工工作压力影响因素研究基础。第三部分，高星级酒店基层女性员工工作压力影响因素研究体系设计。本研综述的基础上，根据现有研究成果和不足，通过访谈法和德尔菲法，形成新型，，并阐述了问卷的设计，进行问卷预测。第四部分，高星级酒店基层女性员工工作压力的影响因素分析。充分说明了的基本统计信息，同时检验了本次问卷的信度与效度，并对各个变量进行差，最后进行回归分析来检验本次研究成果。第五部分，高星级酒店基层女性员工工作减压建议。提出针对如何加强高星层女性员工工作压力的管理建议。第六部分为结论与展望部分，主要对本次研究的主要内容进行阶段性总结，的不足之处，并对未来相关研究进行展望。

压力理论模型,罗宾斯

高星级酒店基层女性员工工作压力影响因素研究不同，员工所面临的压力也不同。[38]社会因素Robbins (1996)在研究中得出员工的工作压力受社会环境因素的显著影响，比如术、政治、经济等方面的不确定性；李育辉（2010）经研究提出作为人的本质属性会性是个体在特定生存环境中诱导压力反应的关键因素；庞山山（2013）通过研究店员工工作压力得出引发这部分员工工作压力的核心因素在于社会与环境变化，若工无法很好地适应这部分变化，则其工作压力会逐渐提升。六）工作压力模型罗宾斯压力理论模型该模型原理为：压力源由个人、组织以及外部环境三部分组成，个体调节作用的异性会使得其感知到的压力反应互不相同，具体描述如下图（图 2-1）所示：[39]
【学位授予单位】：沈阳师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F719.2

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