在线零售环境下感知控制和服务便利性对快速关系建立的影响

发布时间：2021-06-24 06:13

　　在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素。本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强。同时,本研究探讨了在线零售商如何通过在我国电子商务环境下建立与买家之间的快速关系来提高服务质量以塑造买家忠诚度,证实了顾客感知控制、网上购物与快速关系正相关。如果顾客对产品信息和购物流程充满信心,他们的感知控制就会得到增强;顾客对服务便利性的看法与快速关系正相关,服务便利性使消费者能够减少在线购物的时间和精力,并提高在线交易的效率。最后,本文提出相关建议。 

【文章来源】：商业经济研究. 2020,(10)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
研究背景
研究假设
研究方法
    (一)数据收集
    (二)测量项目
    (三)模型分析
结论与启示
    (一)结论
    (二)启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于价值共创的顾客关系研究——以家电企业创新平台为例[J]. 宋谦,高雪姣.  沈阳工业大学学报(社会科学版). 2018(04)
[2]顾客心理授权、顾客参与行为与顾客推荐关系——基于旅行社团队游客的实证研究[J]. 胡孝平,李玺.  企业经济. 2017(10)
[3]实体零售企业的顾客关怀与关系产出——基于顾客体验的中介效应[J]. 黄珍.  中国流通经济. 2017(08)
[4]关系收益对关系质量的影响——兼论顾客依恋回避的调节效应[J]. 王晓飞,汪全勇,俞以平.  商业研究. 2017(02)
[5]网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究[J]. 简兆权,柯云.  管理评论. 2017(01)



本文编号：3246542