S银行济南分行信用卡业务竞争战略研究

发布时间：2017-10-05 13:20

  本文关键词：S银行济南分行信用卡业务竞争战略研究

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【摘要】：S银行济南分行自2004年开展信用卡业务,2013年调整组织架构,设立信用卡业务专营中心,直属总行信用卡中心,目前己在泰安、济宁、潍坊、淄博、聊城、东营、日照、菏泽、临沂9个地市的二级分行成立团队。得益于后发优势,济南分行信用卡业务进入快速发展时期。截至2015年末,济南分行共保有信用卡客户45万户,人民币贷款余额57亿,2015年营业收入5.08亿元,营业净收入3.34亿元,贷款净收益率7.2%,信用卡业务综合实力排名位于S银行系统内第六位。虽然济南分行信用卡业务几年来发展迅猛,但仍然较山东省地区其他商业银行差距较大,且发展过程中也存在很多问题,加之随着互联网经济的飞速发展和第三方支付的广泛应用,传统的竞争战略已经不能适应当前激烈的信用卡市场竞争环境。为了在未来的信用卡业务竞争中掌握主动,新的竞争战略研究已经是济南分行不得不面对的一个重要课题。S银行济南分行信用卡业务面临的外部机会有：互联网经济和第三方支付平台带来的未来竞争格局的变化,原有信用卡市场份额或重新洗牌；个人征信体系逐渐完善,信用卡消费认可度逐步提升；超前消费意识普及下,三、四线城市成为信用卡业务未来的发展蓝海区域；人民收入逐年增长,消费能力逐步提升；人民消费意识增强,信用卡使用频率增加；商圈文化逐渐成熟,购物、餐饮、娱乐三位一体化生活模式逐渐推广开来；信用卡支付更加安全,使用更加放心。S银行济南分行信用卡业务的主要优势为：营销团队获客能力强,潜力巨大；互联网合作效果明显,收益可观；品牌建设成绩显著,初步在山东省内奠定一定的市场地位；公私联动机制效果显著,公司业务能够和个人业务协同发展；拥有全系列金融产品,服务客户更加综合性；机制灵活,业务审批效率较高；投入大,市场活动丰富；信用卡团队建设完备,人力资源优势明显。经过分析和评价最终得出结论,济南分行应当实施差异化竞争战略,在充分利用自身发展优势前提下,深度挖掘老客户的个性化需求,通过差异化产品策略打进新客户市场；实施差异化的产品研发、差异化的价格制定、差异化的渠道建设和差异化的促销策划；推广品牌系列化市场活动。通过采用以上差异化的竞争战略,在未来山东省信用卡市场上抢占先机。同时,提出了S银行济南分行差异化竞争战略实施的保障措施。
【关键词】：信用卡 竞争战略 QSPM矩阵
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F271;F832.2
【目录】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第一章 导论12-19
• 1.1 选题背景与研究意义12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究思路与框架13-14
• 1.2.1 研究思路13-14
• 1.2.2 研究框架14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 分析工具15-17
• 1.5 创新点17-19
• 第二章 理论基础与文献综述19-25
• 2.1 竞争战略理论研究19-20
• 2.2 信用卡业务研究现状20-25
• 第三章 外部环境25-40
• 3.1 PEST分析25-28
• 3.1.1 政治法律环境25
• 3.1.2 经济环境25-26
• 3.1.3 社会文化环境26-27
• 3.1.4 技术环境27-28
• 3.2 市场竞争环境28-33
• 3.2.1 竞争强度28
• 3.2.2 竞争战略群28-29
• 3.2.3 主要竞争者竞争力29
• 3.2.4 主要竞争者产品竞争力29-32
• 3.2.5 主要竞争者竞争策略32-33
• 3.3 波特五力竞争模型分析33-37
• 3.3.1 潜在进入者的威胁33-34
• 3.3.2 客户议价能力34-35
• 3.3.3 供应商议价能力35-36
• 3.3.4 替代品的威胁36-37
• 3.3.5 产业内部的竞争37
• 3.4 机会与威胁37-38
• 3.4.1 机会37-38
• 3.4.2 威胁38
• 3.5 EFE评价矩阵38-40
• 第四章 内部环境40-56
• 4.1 S银行济南分行信用卡业务介绍40-41
• 4.2 资源41-46
• 4.2.1 渠道资源(含线上)41-43
• 4.2.2 产品资源43-45
• 4.2.3 人力资源45-46
• 4.3 能力46-53
• 4.3.1 经营能力46-51
• 4.3.2 创新能力51
• 4.3.3 管理能力51-52
• 4.3.4 营销能力52-53
• 4.4 优势和劣势53-54
• 4.4.1 优势53
• 4.4.2 劣势53-54
• 4.5 IFE评价矩阵54-56
• 第五章 竞争战略制定56-62
• 5.1 战略目标定位56
• 5.2 SWOT分析56-57
• 5.3 三种竞争战略可行性57-60
• 5.3.1 总成本领先战略58
• 5.3.2 差异化战略58-59
• 5.3.3 目标聚焦战略59-60
• 5.4 竞争战略选择60-62
• 第六章 竞争战略实施62-70
• 6.1 差异化竞争战略目标确定62-63
• 6.2 差异化目标市场选择63-64
• 6.2.1 深度挖掘老客户的个性化需求63
• 6.2.2 通过差异化产品策略打进新客户市场63-64
• 6.3 差异化产品研发64-65
• 6.4 差异化价格制定65-66
• 6.5 差异化渠道建设66-67
• 6.6 差异化促销策划67
• 6.7 品牌系列化市场活动67-70
• 6.7.1 借助电影市场树立品牌活动67-68
• 6.7.2 依托大型商圈打造营销闭环68-70
• 第七章 竞争战略实施保障措施70-79
• 7.1 企业文化70-71
• 7.2 组织架构71-73
• 7.3 人力资源73-74
• 7.4 财务管理74-75
• 7.5 风险管理75-76
• 7.6 信息系统76-79
• 第八章 结论与展望79-81
• 8.1 结论79-80
• 8.2 展望80-81
• 主要参考文献81-84
• 致谢84-85
• 学位论文评阅及答辩情况表85

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本文编号：977012