转换成本与用户重复使用意愿研究

发布时间：2019-03-17 08:08

【摘要】：大量管理研究证明用户满意度对其使用意愿和行为有重大作用,然而管理实践表明满意度对用户重复使用意愿的影响力趋于下降,而转换成本的作用日渐显现。本文采用问卷调查的研究方法,选取调查了337位即时通讯软件用户,并使用SPSS17.0和AMOA18.0对数据进行结构方程分析。结果表明相关经验和在线关怀的作用得到了全面验证,转换成本的影响因素对其影响的效果存在显著差异,且不同的转换成本类型对用户重复使用意愿的作用不同,程序转换成本和关系转换成本的作用显著。
[Abstract]:A large number of management studies have proved that user satisfaction plays an important role in users' willingness to use and behavior. However, management practice shows that the influence of satisfaction on users' willingness to reuse tends to decline, while the effect of conversion costs is becoming more and more apparent. In this paper, a questionnaire survey was used to investigate 337 instant messaging software users, and SPSS17.0 and AMOA18.0 were used to analyze the structure equation of the data. The results show that the relevant experience and online care have been fully verified, and there are significant differences in the effect of the factors affecting the conversion cost, and the effect of different conversion cost types on the user's intention to reuse is different. Program conversion costs and relational conversion costs play a significant role.
【作者单位】： 厦门大学管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究规划基金项目,项目编号:11YJA630057
【分类号】：F063.2;F224

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