基于游客体验的旅游电子商务网站评价体系研究

发布时间：2016-10-19 10:03

  本文关键词：旅游电子商务网站评价体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

《沈阳大学》 2014年

基于游客体验的旅游电子商务网站评价体系研究

李筱康  

【摘要】：旅游电子商务是旅游业发展的新模式，当今的政策环境、经济环境和技术环境都为旅游电子商务的发展提供了良好的发展机遇，旅游电子商务网站应运而生并蓬勃发展。旅游电子商务网站的服务对象是游客，因此本文基于游客体验的角度，通过对旅游电子商务网站评价体系的构建及其实证研究，为网站的战略发展制定依据，并为游客的旅游决策提供支持。 本文通过对旅游电子商务网站评价相关的国内外文章及书籍的阅读，根据研究现状和相关理论基础，基于游客体验的阶段模型，借鉴和选取了包括线上体验和线下体验在内的22个评价指标。根据网络问卷的重要性量表调查统计，运用探索性因子分析从22个评价指标中提取出4个主成分因子，并归纳命名为产品运营能力、网站基础建设、企业市场信誉和交互服务设计。然后运用验证性因子分析对构建的评价体系进行检验，检验结果是评价体系与调查数据能够相互拟合，即评价体系科学有效。 根据网络问卷的满意度量表的调查统计，本文选取了游客使用频率最高的携程旅行网和去哪儿网作为实证分析的研究对象。由于旅游电子商务网站研究发展的不成熟以及评价指标的非确定性，本文选择运用模糊综合评价法对网站进行评价并比分，评价结果是两个网站都能够得到游客的满意评价，但距非常满意的评价还有一定的提升空间，并且去哪儿网的网站质量评分略高于携程旅行网。根据模糊综合评价的结果，本文最终提出了通过协调各影响因素的全面发展、发挥企业的优势竞争因素以及弥补企业的短板抑制因素来改进企业内部建设，并通过注重游客满意度的反馈评价、加强旅游企业间的合作共赢以及增进与服务提供商的合作交流来加强企业外部交流，以提升旅游电子商务网站的服务质量。

【关键词】：
【学位授予单位】：沈阳大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F592
【目录】：

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本文编号：145456