旅行社企业转型中的服务创新研究——以旅行社经营会奖旅游为例

发布时间：2018-05-07 23:37

  本文选题：旅行社转型 + 服务创新　； 参考：《江西财经大学学报》2015年03期

【摘要】：在旅游业正式进入国家战略体系向着"国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业"的发展进程中,旅行社面临着由提供生活性服务向承包生产性服务的转型,其中服务创新是转型的主要动力之一。以服务业中普遍使用的"服务创新四维度模型"为理论框架,通过对经营会奖旅游的旅行社相关人员的深度访谈及参与式观察,实证分析旅行社服务创新中的类型、特征与问题,结果表明,服务传递系统即组织结构变革引起的无效运作、技术手段的落后和投入不足是制约旅行社服务创新的关键所在。进一步分析实施要点,得出基于战略高度的结构、人员、技术变革的整合是保持旅行社创新竞争力的本质所在的结论。
[Abstract]:As tourism formally enters the national strategic system towards the "strategic pillar industry of the national economy and the modern service industry that the people are more satisfied with," Travel agencies are facing the transition from providing living services to contracting productive services, among which service innovation is one of the main driving forces. Taking the four-dimension model of service innovation commonly used in the service industry as the theoretical framework, this paper empirically analyzes the types of service innovation of travel agencies through the in-depth interviews and participatory observation of related personnel of travel agencies. The results show that the service delivery system is the ineffective operation caused by the change of the organizational structure, and the backwardness of technical means and insufficient investment are the key factors restricting the service innovation of travel agencies. By further analyzing the key points of implementation, it is concluded that the integration of structure, personnel and technological change based on strategic height is the essence of maintaining the innovative competitiveness of travel agencies.
【作者单位】： 广州大学中法旅游学院;
【基金】：广州市属高校科研计划项目(2012B008) 广东省哲学社会科学“十二五”规划项目“旅游企业转型中的服务创新能力研究——以广东省为例”(GD14XGGL24)
【分类号】：F592.6;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1858989