青秀山风景名胜区旅游解说的调查与解说的IPA分析

发布时间：2020-03-28 22:02

【摘要】： 旅游解说对旅游景区的作用越来越大,逐渐受到专家、学者以及景区管理者和经营者的重视。2003年6月25日建设部发布了《国家重点风景名胜区总体规划编制报批管理规定》(中发[2003]9号),第十七条规定:风景游赏规划应提出景区的景观特征和游赏主题,并提出游赏景点以及游赏路线、游程、解说等内容的组织安排。这标志着旅游解说在我国已得到了专业认可。 旅游解说对旅游者来说可以帮助旅游者顺利完成游览活动,提升旅游体验的质量。从众多的旅游解说服务类型来看,各有优劣,对旅游者的影响也各不相同。本文以青秀山风景名胜区为例,在调查游客对青秀山旅游解说的重要——感知实绩的基础上,分析了对旅游者有重要影响的解说因素,并运用知觉理论和游客满意理论研究了这些重要解说因素是如何影响旅游者的旅游活动的。在此基础上,对青秀山的旅游解说提出了改进的建议。本文从旅游者的角度来研究景区的旅游解说,所得出的影响旅游者旅游活动的重要解说因素,对其他风景名胜区旅游解说的规划和改进有一定的影响和借鉴作用。 本文研究得出的结论主要有以下几点: 1.影响青秀山旅游者旅游活动的重要旅游解说因素主要有标识牌、游客中心和公众信息资料。 2.景区的旅游解说可以帮助游客顺利完成游览活动,可以帮助景区对游客进行管理,可以提升景区的知名度,对景区的意义重大,景区要提高对旅游解说重要性的认识,将其作为一种管理景区的方式。 3.不同的旅游解说服务类型有不同的表现方式,对旅游者在游览过程中所起的作用程度是不同的。
【图文】：

图4一1游客对青秀山旅游解说的重要—感知实绩差异Figure4一 1ThediffereneeofimPortane卜 --PerformancefromtouristsinQingxiumountain从图4一1看出，游客对青秀山旅游解说的感知实绩和重要性差异均为负值，旅游者的满意度都低。只有解说内容符合展示的主题、景区导游图和导游资料这两项的差异值接近零。差异值超过1的有讲解具有针对性强调个性化、设置与景观环境相协调、放置方式合理、具有传说故事解说牌、位置合理、旅游风光碟(录像带)、旅游宣传手册、旅游景区的网站这几个因素。其中满意度最低的五项是旅游景区的网站(一1.9902)、旅游风光碟(录像带)(一1.6878)、具有传说故事解说牌(一1.3805)、放置方式合理(一1.1610)和旅游宣传手册(一1.1415)，主要是公众信息资料中的因素。满意度相对较高的五项是解说内容符合展示的主题(一0.0275)、景区导游图和导游资料(一0.0585)、解说时间掌握适度(一0.2643)、导游图清晰明了(一0.2927)和掌握丰富的景区知识(一0.3605)。其中有三项解说内容符合展示的主题、解说时间掌握适度和掌握丰富的

在P轴上所对应的数值即为该项的感知实绩评分值。4.3.3.1青秀山旅游解说的总体IPA分析所得的分析结果如图4一2，从旅游解说因素的大类导游员或讲解员、标识牌、游客中心、公众信息资料来看，落在第一象限的只有标识牌解说因素这一项，其坐标为 (4.2272，，3.3652)，是游客相对满意的解说因素，也是游客认为最重要的解说因素。游客中心和公众信息资料这两个选项落在了第三象限，游客对两者重要性的评分相差不多，分别是3.9756、3.8790，而游客对公众信息资料的感知实绩评价是最低的，只有 2.7844。在对导游员或讲解员的评价中
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F592.7

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本文编号：2604973