我国出境旅游市场游客满意度研究

发布时间：2020-06-14 05:01

【摘要】： 随着中国经济的不断增长,我国公民出境旅游的人数也日益增多,由此推动了出境旅游的市场的蓬勃发展。与此同时,出境旅游的高速发展也使各旅游企业问的竞争不断加剧,盲目降低运营成本,实行恶性的价格战策略成为各旅游企业提高竞争力的主要手段。随之而来就是出境旅游服务质量的下滑和游客满意度的下降。面对这一严峻的形势,企业也愈发认识到了提升顾客满意度,提高旅游服务质量才是企业竞争制胜的关键。诚然,提升游客满意度意味着要增加企业的运营成本,而顾客的满意度又包含方方面面的影响因素,不仅涉及到旅游产品(线路)本身,也同企业员工的服务、旅游目的地环境,甚至游客自身的特点相关联。企业的有限资源也不可能全方位满足顾客各层次、多方面的需要,因此掌握了影响顾客满意度最关键的几个环节也就成为各企业经营制胜的关键。本文以我国出境旅游市场游客满意度为研究对象展开研究。首先对顾客满意理论和出境旅游市场等相关文献进行了全面的梳理与分析,并形成了本研究的理论框架和基本依据。在此基础上,利用实证研究方法对出境旅游顾客满意状况进行实地调研,通过访谈和对出境游客发放《出境旅游市场顾客满意度调查问卷》收集相关数据,运用多元统计分析技术对数据进行探索性因子分析,并使用模糊综合评判法对出境旅游市场顾客满意度进行评价。分析得出游客对我国出境旅游市场整体满意度水平和各服务指标的满意度水平,以及影响顾客满意度的关键服务指标因素。实证研究表明,此方法是顾客满意度评价的一种有效方法。 【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F592

【图文】：

出境旅游,中国公民,结构变化

图3.1中国公民出境旅游的结构变化F19.3.1Chineseeitizen0utboundtravellingstrueture从近期权威机构发布的信息看出2006年中国出境旅游人数再创新高，全年出境旅人数达3452万人次。而仅2007年初的一到三月的出境人数就为970.62万人次，比去同期增长14.5%。近五年来，中国出境游人数每年平均增长率高达22.7%[’】。面对这一发展趋势，中国旅游协会副会长吴文学在《第三届中国出境旅游国际论坛》谈到:“中国已经成为亚洲增长最快的新兴客源输出国，出境旅游的最快增长已经受世界各目的地国家和地区的广泛关注，中国出境旅游的发展正在改变亚太和世界旅游格局”。我国出境旅游发展潜力巨大，旅游市场将越来越广阔，我国己经进入世界旅大国的行列，以后的几年内中国公民出境旅游仍会持续发展。随着我国国民收入的不增长，以及举世瞩目的2008年北京奥运会举办的时间在即，我国公民出境旅游势必

频率分布,家庭,频率分布,出境旅游

群体的范围从高收入阶层向低收入阶层扩展;另一方面，随着出境旅游产品的价格不断的下调和产品的多样化，会使得更多的旅游消费者加入到出境旅游的行列中。据《中国出境旅游发展年度报告2005》调研报告可知，如图3.2所示，一万元琳一长5.决;万一3万兄，图3.2家庭月收入频率分布 F19.3.2Dialindieatorofmonthlyineomefrequeney家庭月收入在一万以下的调研对象占总数的45.IW0，介于1万元和3万元之间的调研对象占到37.7%，两者比例合计为82.4%。而家庭月收入在3万元以上的人数所占的比例为17.2%。从这里可以看出，从2005年起收入不再是一个明显限制参加出境旅游的门槛[37」3.2.3出境旅游消费者需求偏好(l)目的地国家的选择。随着我国政府对中国公民出境市场的管制进一步的开放，在将来对目的地国家的需求偏好，，会有明显的变化。在2006年欧洲市场示范效应的推动下

【引证文献】