基于旅游体验的旅游景区游客管理研究 ——以甘肃榆中兴隆山景区为例

发布时间：2021-01-06 11:42

　　体验经济时代的到来,为旅游景区的发展提供了许多难得的发展机遇,同时也对其经营管理提出了严峻的挑战。随着旅游市场的不断发展与成熟,旅游景区之间的竞争也越来越激烈,特别是对于大多数旅游资源并不突出的景区来说更是如此。适者生存、优胜劣汰。景区想要在激烈的市场竞争中生存发展,参与市场蛋糕的瓜分,就必须在游客体验管理上做文章。旅游景区游客体验管理研究,是旅游体验研究的崭新领域。研究从旅游景区游客体验管理角度出发,在理论综述,问卷调查的基础上,对旅游体验要素进行了分析,并构建起了游客体验管理模式。本文总共分为七章:第一章,主要介绍了本文的研究背景、研究方法、思路和意义,总结了国内外学者对旅游体验的相关研究。第二章,对旅游体验、游客体验价值和游客满意度等相关概念进行了阐述,并对旅游的本质进行了探讨,最后论述了进行旅游体验管理的必要性。第三章,对旅游体验要素进行分析,主要从旅游体验的模型、内容和特征方面出发,在总结前人研究的基础上进行了理论性分析。第四章,从旅游服务质量、游客安全管理、游客忠诚管理三个方面对旅游体验管理要素进行了理论分析,在此基础上本文从旅游体验的定位、设计、实施、反馈和创新五个方面进... 

【文章来源】：西北师范大学甘肃省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 选题背景
        1.1.1 旅游体验时代到来
        1.1.2 从旅游的本质出发
        1.1.3 旅游景区游客体验管理现状
    1.2 选题意义
    1.3 研究综述
        1.3.1 国外对游客旅游体验的研究现状
        1.3.2 国内对游客旅游体验的研究现状
    1.4 研究方法和思路
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
2 基于旅游体验的旅游景区游客体验管理的概念体系
    2.1 基本概念
        2.1.1 体验经济、旅游体验、游客体验价值、游客满意度
        2.1.2 旅游的本质
    2.2 旅游景区游客体验管理的内涵
    2.3 旅游景区游客体验管理的必然性
        2.3.1 游客日益成熟的消费需求促进体验管理方式的全面导入
        2.3.2 科学技术的日益进步为开展游客体验管理提供了必要保障
        2.3.3 激烈的市场竞争压力促使旅游景区实施体验管理
3 旅游体验要素分析
    3.1 旅游体验模型
        3.1.1 研究旅游体验的五种模型
        3.1.2 旅游体验的“挑战—技能”模型
    3.2 旅游体验的内容
        3.2.1 旅游审美愉悦与旅游世俗愉悦
        3.2.2 高峰旅游体验与支持性消费者体验
    3.3 旅游体验的特征
4 旅游景区游客体验管理要素与构建
    4.1 游客体验管理要素
        4.1.1 旅游服务质量
        4.1.2 游客安全管理
        4.1.3 游客忠诚管理
    4.2 旅游景区游客体验管理构建
        4.2.1 体验定位管理
        4.2.2 体验设计管理
        4.2.3 体验实施管理
        4.2.4 体验反馈管理
        4.2.5 体验创新管理
5 兴隆山景区游客管理现状分析
    5.1 兴隆山景区基本概况
    5.2 兴隆山景区游客特征与管理现状
        5.2.1 游客接待现状
        5.2.2 兴隆山景区游客的主要特征
        5.2.3 现行游客体验管理现状
6 兴隆山景区游客体验效果评价与管理模式研究
    6.1 游客心理容量分析
        6.1.1 旅游心理容量的概念
        6.1.2 游客心理容量的调查分析
    6.2 兴隆山景区游客满意度分析
        6.2.1 游客满意度评估
        6.2.2 问卷调研结论
    6.3 兴隆山景区游客体验管理模式与措施
        6.3.1 兴隆山景区游客体验管理模式
        6.3.2 兴隆山景区游客体验管理措施
7 结语
    7.1 研究结论
    7.2 有待于进一步探讨的问题
附1：兴隆山景区游客旅游体验调查问卷
参考文献
后记


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游地游客满意度:模型及实证研究[J]. 汪侠,梅虎.  北京第二外国语学院学报. 2006(07)
[2]论风土与旅游的关系[J]. 张玉钧,王冠冠,邹国辉.  北京林业大学学报(社会科学版). 2005(04)
[3]体验经济的价值基准与企业竞争策略[J]. 舒伯阳.  商业时代. 2005(08)
[4]自然旅游景区游客旅游体验管理初探[J]. 余建辉,张健华.  桂林旅游高等专科学校学报. 2005(01)
[5]基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J]. 薄湘平,尹红.  财经理论与实践. 2005(01)
[6]体验经济的成因与价值分析[J]. 汪秀英.  北京工商大学学报(社会科学版). 2005(01)
[7]旅游体验与景区开发模式[J]. 黄鹂.  兰州大学学报. 2004(06)
[8]旅游体验真实性规律与景区经营管理问题[J]. 钟国庆.  桂林旅游高等专科学校学报. 2004(04)
[9]游客体验与中山陵景区品牌塑造研究[J]. 陈志钢,张树夫,谌莉.  江苏商论. 2004(07)
[10]谈旅游景区游客服务满意度的提升[J]. 李智虎.  企业活力. 2003(04)

硕士论文
[1]旅游景区游客体验价值评价研究[D]. 张成杰.暨南大学 2006



本文编号：2960505