导游情绪劳动策略对游客目的地形象感知的跨层影响

发布时间：2021-03-08 08:43

　　文章试图应用情绪感染理论,探讨导游情绪劳动策略对游客目的地形象感知的作用过程,尤其是积极情绪在导游情绪劳动与游客目的地形象感知之间的中介机制,以及情绪易感性对情绪劳动策略与积极情绪关系之间的调节作用。研究通过对52个旅游团队888份调查问卷的分析发现:导游情绪劳动策略对游客认知产生着差异化影响,当导游浅层表演时,情绪劳动与游客目的地形象感知呈现负向关系,而深层表演呈现正向关系;浅层表演负向影响积极情绪,而深层表演正向影响积极情绪,积极情绪中介了情绪劳动策略与目的地形象感知的关系;情绪易感性对情绪劳动和积极情绪的关系具有调节作用。该研究从理论上丰富了情绪劳动策略、积极情绪及其情绪易感性与形象感知的关系研究,从情绪劳动策略视角为旅行社经理、目的地管理者在导游服务、目的地形象建设和品牌营销等方面提供了一定的实践指导。 

【文章来源】：旅游学刊. 2020,35(06)北大核心CSSCI

【文章页数】：12 页

【部分图文】：

情绪易感性的调节效应图

本研究在福建、广东、海南、浙江、陕西、四川及山东展开调查工作。为了确保样本的代表性，本文参照Tu等关于旅游团队数据的采集方法[53]，确定了样本团队的选择标准：（1）在每个目的地的行程时间不低于1天；（2）每个旅游团的人数不少于10人；（3）旅游团的性质限定为包价团和散客团两类；（4）每个团只允许取样1次。再者，研究组利用毕业生在旅行社工作和或从事导游工作的便利，于2018年7月招募56名志愿协助本次调研工作的导游。在了解了本次调查的目的和程序后，这些导游将根据样本团队的选择标准，在接下来的3个月内随机挑选一个旅游团进行问卷调查。当游客在某个目的地结束旅行时，他们在返程大巴上填写问卷。游客在填写问卷前，被告知本次调查是为了了解他们的旅游体验，所有信息将严格保密。为了提高被试者参与的积极性以及确保他们认真做答，每位游客在完成调查后都将获得一份地方特色小礼品。最后，我们对每个旅游团的问卷进行编号，旨在将游客与所对应的导游或旅游团进行匹配。笔者在56个旅游团总计发放1149份问卷。在排除团队游客参与率低于60%和团队有效参与人数低于10人的问卷之后，共计获得888份有效样本（52个团队和888位游客），有效回收率为77.3%。群体成员的数量在11～50人之间，每个团队的平均规模为17.1人。在888份有效样本中，女性游客占比59.12%；游客年龄在18岁及以下的占比5.1%,19～29岁的占比19.4%,30～39岁的占比30.4%,40～49岁的占比24.2%,50岁及以上的占比20.9%；游客的学历在高中及以下的占比30.1%，大专占比29.8%，本科占比34.3%，硕士占比4.8%，博士及以上占比0.9%。

【参考文献】：
期刊论文
[1]目的地形象对游客行为意愿的影响——基于情绪评价理论[J]. 涂红伟,熊琳英,黄逸敏,郭功星.  旅游学刊. 2017(02)
[2]强颜欢笑还是真情实意:组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响[J]. 唐秀丽,辜应康.  旅游学刊. 2016(01)
[3]旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响[J]. 关新华,李健仪,谢礼珊.  旅游科学. 2015(05)
[4]积极情绪的概念、功能与意义[J]. 郭小艳,王振宏.  心理科学进展. 2007(05)
[5]情绪易感性辨析[J]. 蒋重清,杨丽珠.  心理科学. 2006(03)



本文编号：3070765