基于灰色关联模型的外卖订餐顾客满意度影响因素分析

发布时间：2021-03-17 14:48

　　中国外卖订餐市场萌芽较早,伴随着移动互联网的快速发展,叠加中国外卖市场基数庞大,外卖订餐行业发展迅速,美团外卖等外卖平台的出现进一步促进行业发展。外卖订餐业作为典型的服务业,顾客满意度始终是影响其发展的关键性因素。在移动互联网大发展背景下,将外卖订餐顾客满意度影响因素划分为食物因素、价格因素、服务因素和便利因素4个维度并设置相应的二级指标,进一步引入灰色关联模型进行分析,发现外卖订餐的食物因素（r₁=0.810 2）、价格因素（r₂=0.726 1）、服务因素（r₃=0.765 4）、便利因素（r₄=0.720 1）与顾客满意度具有显著相关性,并在此基础上提出发展建议。 

【文章来源】：食品工业. 2020,41(01)北大核心

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

中国外卖O2O业交易规模及增速

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3087312