乡村旅游游客失望与后悔对游客满意度的影响研究
发布时间：2021-07-22 08:47
20世纪80年代后期,随着我国经济的发展和城市化水平的提高,越来越多城市居民想要远离城市喧嚣、回归自然怀抱。在这种背景下,乡村旅游在我国作为一种新兴的旅游形式应运而生。经过20多年的迅速发展,乡村旅游已经成为我国旅游业新的成长点,受到业界和学术界的广泛关注。本文在乡村旅游理论和游客满意理论研究文献综述的基础上,明确界定了乡村旅游的概念,并将顾客满意总效用模型引入乡村旅游游客满意度研究。根据顾客满意总效用模型的思想,推导出乡村旅游游客失望、后悔与满意度综合模型,并选取成都近郊乡村旅游地作为案例研究地,对模型进行检验和修正。研究发现,乡村旅游游客满意度除了受游客所选择旅游产品的影响外,还受到游客所放弃旅游产品的影响,且二者的作用是交互的,而不是独立存在的。其中,失望是游客对乡村旅游产品的预期与游客体验乡村旅游产品后的感知实绩相比较所产生的负面情绪反应;后悔是游客所选择乡村旅游产品感知实绩与所放弃乡村旅游产品感知实绩相比较所产生的负面情绪反应。本文通过频数分析初步了解了我国乡村旅游游客基本特征以及游客预期、感知实绩和失望现状,并从中分析出目前我国乡村旅游产品和服务中的薄弱环节。根据研究结论,...
【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
认为远远差于其他的乡村旅游游客不同失望水平下满意度均值比较
表5一17乡村旅游游客失望和后悔程度不同的游客满意度均值比较伪)很 很 很很失望望较失望望一般 般较得意意很得意意差差差自然及人文景观 观 2.400002.722223.167772.25000.***于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于其其其交通状况 况 2.684442.800003.111112.75000.***他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他卫 卫卫生状况 况 2.600002.923333.000003.00000.***服 服服务水平 平 2.250002.958883.167773.33333.***整 整整体环境 境 .2.375552.889993.105552.800002.00000娱 娱娱乐活动 动 2.353333.056663.154443.33333.***商 商商品特色 色 2.765552.769992.882223.50000.***饮 饮饮食小吃 吃 2.500002.846663.118883.667772.50000物 物物价水平 平 2.500003.000002.813332.846663.00000公 公公共设施便利程度度 2.810002.615553.231112.500003.00000信 信信息咨询便利程度度 2.571112.955553.000003.00000.****:未观测到这一因子级别组合，因此无法估算相应的总体边际均值
十很失望‘较失望--一般一较得意+很得意群‘沪图5一认为没有差别的乡村旅游游客不同失望水平下满意度均值比较表5一18和图5一4是认为“没有差别”的乡村旅游游客不同失望水平下满意度评价的均值比较结果，从整体上可以看出乡村旅游游客满意度均值比较高，说明乡村旅游游客总体上感觉满意，且游客失望程度越低满意度越高。
【参考文献】：
期刊论文
[1]乡村旅游发展的起源及研究综述[J]. 周静,卢东,杨宇. 资源开发与市场. 2007(08)
[2]国外乡村旅游研究综述[J]. 王素洁,刘海英. 旅游科学. 2007(02)
[3]观光农业游客满意度评价指标体系的构建[J]. 王晓丹,张小栓,穆维松. 现代农业科技. 2007(07)
[4]游客体验的模糊综合评价方法——基于宜昌市景区的问卷调查[J]. 张纯,吕斌,孙莉. 旅游学刊. 2007(04)
[5]京郊休闲果园游客满意度调查研究[J]. 胡迎春,蔡君. 四川林勘设计. 2007(01)
[6]黄浦江水上旅游满意度调查研究[J]. 曹阳,张璟. 中国水运(学术版). 2007(03)
[7]我国游客满意度研究述评[J]. 陈丽荣,苏勤. 资源开发与市场. 2007(03)
[8]对临汾市尧庙、华门景区满意度的调查研究[J]. 王亮亮,冯银珍,张慧,王国梁. 太原师范学院学报(自然科学版). 2007(01)
[9]江苏区域旅游游客满意度评价研究[J]. 曹霞,丁蕾. 河南科学. 2007(01)
[10]浅析成都古镇旅游的雷同性问题[J]. 张哲乐. 商业时代. 2007(06)
硕士论文
[1]乡村旅游游客感知价值研究[D]. 张迪.浙江大学 2006
[2]红色旅游目的地游客满意度测评研究[D]. 蔡燕宾.浙江大学 2006
[3]顾客满意度模型研究[D]. 史锋苹.暨南大学 2005
本文编号：3296831
【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
认为远远差于其他的乡村旅游游客不同失望水平下满意度均值比较
表5一17乡村旅游游客失望和后悔程度不同的游客满意度均值比较伪)很 很 很很失望望较失望望一般 般较得意意很得意意差差差自然及人文景观 观 2.400002.722223.167772.25000.***于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于其其其交通状况 况 2.684442.800003.111112.75000.***他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他他卫 卫卫生状况 况 2.600002.923333.000003.00000.***服 服服务水平 平 2.250002.958883.167773.33333.***整 整整体环境 境 .2.375552.889993.105552.800002.00000娱 娱娱乐活动 动 2.353333.056663.154443.33333.***商 商商品特色 色 2.765552.769992.882223.50000.***饮 饮饮食小吃 吃 2.500002.846663.118883.667772.50000物 物物价水平 平 2.500003.000002.813332.846663.00000公 公公共设施便利程度度 2.810002.615553.231112.500003.00000信 信信息咨询便利程度度 2.571112.955553.000003.00000.****:未观测到这一因子级别组合，因此无法估算相应的总体边际均值
十很失望‘较失望--一般一较得意+很得意群‘沪图5一认为没有差别的乡村旅游游客不同失望水平下满意度均值比较表5一18和图5一4是认为“没有差别”的乡村旅游游客不同失望水平下满意度评价的均值比较结果，从整体上可以看出乡村旅游游客满意度均值比较高，说明乡村旅游游客总体上感觉满意，且游客失望程度越低满意度越高。
【参考文献】：
期刊论文
[1]乡村旅游发展的起源及研究综述[J]. 周静,卢东,杨宇. 资源开发与市场. 2007(08)
[2]国外乡村旅游研究综述[J]. 王素洁,刘海英. 旅游科学. 2007(02)
[3]观光农业游客满意度评价指标体系的构建[J]. 王晓丹,张小栓,穆维松. 现代农业科技. 2007(07)
[4]游客体验的模糊综合评价方法——基于宜昌市景区的问卷调查[J]. 张纯,吕斌,孙莉. 旅游学刊. 2007(04)
[5]京郊休闲果园游客满意度调查研究[J]. 胡迎春,蔡君. 四川林勘设计. 2007(01)
[6]黄浦江水上旅游满意度调查研究[J]. 曹阳,张璟. 中国水运(学术版). 2007(03)
[7]我国游客满意度研究述评[J]. 陈丽荣,苏勤. 资源开发与市场. 2007(03)
[8]对临汾市尧庙、华门景区满意度的调查研究[J]. 王亮亮,冯银珍,张慧,王国梁. 太原师范学院学报(自然科学版). 2007(01)
[9]江苏区域旅游游客满意度评价研究[J]. 曹霞,丁蕾. 河南科学. 2007(01)
[10]浅析成都古镇旅游的雷同性问题[J]. 张哲乐. 商业时代. 2007(06)
硕士论文
[1]乡村旅游游客感知价值研究[D]. 张迪.浙江大学 2006
[2]红色旅游目的地游客满意度测评研究[D]. 蔡燕宾.浙江大学 2006
[3]顾客满意度模型研究[D]. 史锋苹.暨南大学 2005
本文编号：3296831
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