旅顺博物馆顾客体验价值因素探究
发布时间:2022-01-12 11:41
目的探讨提升博物馆顾客体验价值的路径选择,丰富对博物馆顾客体验的理论思考,并为有关部门提高博物馆管理水平提供参考。方法通过文献研究和现场问卷调查获取研究信息,在SPSS20.0支持下,利用IPA分析方法探索大连旅顺博物馆的游客满意度状况。结果针对旅顺博物馆特点,在体验旅游视角下,构建由差异性体验、参与性体验、全过程性体验、精神性体验及智能性体验五大因子组成的,涵盖二十八个具体测量指标的博物馆体验旅游游客满意度评价模型,分析重要性—满意度的统计特征,阐述分析结果的IPA象限分布及其因素作用。结论从体验旅游的设计要求看,博物馆应高度重视游客的智能性体验,最大限度提高全过程性体验水平,提供依据个性化差异的细节性服务,以及设法增加博物馆与游客及社会的互动参与。
【文章来源】:包装工程. 2020,41(18)北大核心
【文章页数】:7 页
【部分图文】:
博物馆顾客体验价值评价体系
体验满意度总体统计表明,顾客对旅顺博物馆持非常满意和满意态度的占比为75.4%,不满意和不太满意的顾客比例为5.1%,满意度均值为3.44,表明顾客对旅顺博物馆总体满意度较高。但由旅顺博物馆各体验因子重要性—满意度统计可知,五大体验因子的满意度均值在2.74~3.96,跨度不小,说明顾客对各类型体验因子的满意度仍存在明显差距,见图2。从重要性与满意度之间关系的比较看,所有体验因子的重要性均值都高于满意度均值,说明旅顺博物馆在体验服务上与顾客的期望还存在明显差距。其中,差距最小的是差异性体验因子,重要性与满意度均值仅差0.35,而智能性体验因子的差距最大,达到1.34,是博物馆需要改进提升的重要方面。旅顺博物馆顾客重要性、满意度差值的详细比较及样本的T检验结果见表3。
【参考文献】:
期刊论文
[1]川剧传统盔帽博物馆数字化体验探析——以川剧玩友的数字化体验为例[J]. 许世虎,邱粟杨. 四川戏剧. 2018(01)
[2]顾客体验的特点与过程[J]. 于洪彦. 税务与经济. 2017(06)
[3]时间维度与感官体验:博物馆人类学视域中的观众[J]. 潘宝. 东南文化. 2017(05)
[4]多感官体验在博物馆展览营造中的理论与运用——以浙江台州博物馆“海滨之民”展项为例[J]. 王思怡. 东南文化. 2017(04)
[5]英国校外场馆教育活动的开展及启示[J]. 任翠英,朱益明. 基础教育. 2017(02)
[6]基于移动终端和AR技术的博物馆文化教育体验系统的设计与应用研究[J]. 余日季,蔡敏,蒋帅. 中国电化教育. 2017(03)
[7]是单纯享乐还是自我实现?顾客参与生产性消费的体验价值[J]. 郑秋莹,姚唐,曹花蕊,范秀成. 心理科学进展. 2017(02)
[8]体验经济时代的博物馆变革与反思——以美国康纳派瑞历史博物馆创新经营模式为案例[J]. 李林. 东南文化. 2015(04)
[9]多元体验下的博物馆展示设计——以镇江博物馆为例[J]. 杨正宏. 东南文化. 2013(05)
[10]以观众体验为核心的博物馆展览设计——以华夏自然蜜蜂博物馆的观众体验设计为案例[J]. 李林. 东南文化. 2012(06)
本文编号:3584710
【文章来源】:包装工程. 2020,41(18)北大核心
【文章页数】:7 页
【部分图文】:
博物馆顾客体验价值评价体系
体验满意度总体统计表明,顾客对旅顺博物馆持非常满意和满意态度的占比为75.4%,不满意和不太满意的顾客比例为5.1%,满意度均值为3.44,表明顾客对旅顺博物馆总体满意度较高。但由旅顺博物馆各体验因子重要性—满意度统计可知,五大体验因子的满意度均值在2.74~3.96,跨度不小,说明顾客对各类型体验因子的满意度仍存在明显差距,见图2。从重要性与满意度之间关系的比较看,所有体验因子的重要性均值都高于满意度均值,说明旅顺博物馆在体验服务上与顾客的期望还存在明显差距。其中,差距最小的是差异性体验因子,重要性与满意度均值仅差0.35,而智能性体验因子的差距最大,达到1.34,是博物馆需要改进提升的重要方面。旅顺博物馆顾客重要性、满意度差值的详细比较及样本的T检验结果见表3。
【参考文献】:
期刊论文
[1]川剧传统盔帽博物馆数字化体验探析——以川剧玩友的数字化体验为例[J]. 许世虎,邱粟杨. 四川戏剧. 2018(01)
[2]顾客体验的特点与过程[J]. 于洪彦. 税务与经济. 2017(06)
[3]时间维度与感官体验:博物馆人类学视域中的观众[J]. 潘宝. 东南文化. 2017(05)
[4]多感官体验在博物馆展览营造中的理论与运用——以浙江台州博物馆“海滨之民”展项为例[J]. 王思怡. 东南文化. 2017(04)
[5]英国校外场馆教育活动的开展及启示[J]. 任翠英,朱益明. 基础教育. 2017(02)
[6]基于移动终端和AR技术的博物馆文化教育体验系统的设计与应用研究[J]. 余日季,蔡敏,蒋帅. 中国电化教育. 2017(03)
[7]是单纯享乐还是自我实现?顾客参与生产性消费的体验价值[J]. 郑秋莹,姚唐,曹花蕊,范秀成. 心理科学进展. 2017(02)
[8]体验经济时代的博物馆变革与反思——以美国康纳派瑞历史博物馆创新经营模式为案例[J]. 李林. 东南文化. 2015(04)
[9]多元体验下的博物馆展示设计——以镇江博物馆为例[J]. 杨正宏. 东南文化. 2013(05)
[10]以观众体验为核心的博物馆展览设计——以华夏自然蜜蜂博物馆的观众体验设计为案例[J]. 李林. 东南文化. 2012(06)
本文编号:3584710
本文链接:https://www.wllwen.com/jingjilunwen/lyjj/3584710.html