基于顾客价值理论的旅游区营销研究

发布时间：2023-01-04 11:27

　　旅游业的顾客忠诚不同于其他行业。不重复购买的观光游客，其忠诚表现在向亲朋好友推荐旅游区；而度假游客的忠诚则表现在重复购买旅游产品。顾客忠诚源于对旅游区所提供价值的满意和认同。这种价值涵盖了从决策至游览结束全过程中旅游区为游客提供的全方位服务。当实际价值超越了游客预期，就会产生满意。因而，除了六大要素及价格，决定游客满意的因素，还包括预期、信息服务等。 本文围绕价值这个核心概念来讨论旅游区的营销。首先明确了游客所需要的价值，即一次完美的旅游体验；同时分析了忠诚游客为旅游区创造的价值。在此基础上，提出了创造完美体验，培养忠诚顾客的一般性思路；指明了利用忠诚顾客的人际口传、意见建议开展营销的方法。最后以千岛湖作为个案，在调查研究的基础上，对其市场开发和营销提出对策性建议。 本文研究的意义就在于为旅游区的经验管理者提供一种新的思路：从游客的角度而不是资源的角度去开发和宣传旅游产品，关注旅游的全过程，各环节，为游客提供整体解决方案；同时，树立一种长期经营、品牌至上的观念；加强对顾客价值的全面理解，重视顾客的意见和建议，保证旅游区的长期利润和... 

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
目录
1. 导论
    1.1. 研究的现实意义
    1.2. 研究的理论意义
        1.2.1. 本文中的顾客价值理论（CV）
        1.2.2. 顾客价值理论与顾客满意理论（CS）
        1.2.3. 顾客价值理论与客户关系管理（CRM）
    1.3. 研究对象的界定
        1.3.1. 旅游区的定义
        1.3.2. 旅游区的分类
        1.3.3. 为什么要提旅游区的概念
        1.3.4. 本文所讨论的旅游区
    1.4. 研究内容和研究方法
2. 顾客价值理论研究
    2.1. 顾客价值等式
        2.1.1. 顾客所得到的
        2.1.2. 顾客所付出的
        2.1.3. 价值等式的表述
        2.1.4. 交换双方的价值
        2.1.5. 如何创造完美体验
    2.2. 提高价值与控制成本
        2.2.1. 顾客的让渡价值
        2.2.2. 让渡价值与企业的成本
        2.2.3. 战略服务观的核心观点
    2.3. 长期利润的来源
        2.3.1. 企业最终追求的目标
        2.3.2. 旅游业的忠诚顾客
        2.3.3. 三个重要关系
    2.4. 让内部员工更满意
        2.4.1. 西南航空公司案例
        2.4.2. 能力的循环
        2.4.3. 旅游企业员工频繁流动
        2.4.4. 旅游企业如何平衡淡旺季
    2.5. 口传在营销中的利用
        2.5.1. 全面认识顾客对我们的价值
        2.5.2. 充分重视人际口传
        2.5.3. 更好的倾听游客的心声
3. 旅游区研究的实证分析——以千岛湖为例
    3.1. 背景介绍：千岛湖的产品和市场细分
        3.1.1. 产品的细分
        3.1.2. 按地域细分的抽样结果
        3.1.3. 目标市场细分结论
    3.2. 背景介绍：千岛湖目前的营销现状分析
        3.2.1. 品牌形象
        3.2.2. 广告媒体选择
        3.2.3. 价格策略
        3.2.4. 分销渠道
        3.2.5. 大型活动的策划
    3.3. 满意度研究
        3.3.1. 满意度影响因素总体分析
        3.3.2 满意度与是否推荐的相关性分析
        3.3.3. 散客与团队满意度对比研究
4. 对策研究
    4.1. 为目标顾客群创造完美体验
        4.1.1. 度假游客
        4.1.2. 老年游客
        4.1.3. 青年学生市场
        4.1.4. 会议商务游客
    4.2. 为游客提供更多的价值
        4.2.1. 提供出行整体解决方案的网站
        4.2.2. 旅游服务到社区
    4.3. 管理游客期望
    4.4. 留住老顾客
        4.4.1. 接触计划
        4.4.2. 倾听计划
5. 结论与展望



本文编号：3727688