湖南省导游职业倦怠因素分析及疏解对策研究

发布时间：2023-02-14 20:29

　　导游被称为“旅游业的灵魂”,导游服务是现代旅游活动的重要环节,直接关系到旅游业的整体形象。但近几年报道导游的负面新闻较多,主要因导游工作极其复杂和特殊,需要投入大量精力,且工作持续性强,服务对象期望高,导游在旅游接待服务中承受着来自各方面的压力,不可避免地出现了职业消极、倦怠的现象,这对于导游自身、旅游企业乃至整个旅游业的发展都产生了不良的影响。 基于导游以及导游服务工作的重要性,本论文在对国内外职业倦怠研究现状进行梳理的基础上,提出了本文的研究目的和研究思路。以研究思路来指导全文,内容如下: 首先通过文献查阅了大量职业倦怠的相关资料,从职业倦怠的定义、职业倦怠的形成、职业倦怠形成的因素及影响、职业倦怠的测量等进行了述评。 其次采用MBI—GS倦怠量表,设计问卷调查表,并借助EXCEL与SPSS14.0对问卷调查情况进行统计分析。通过描述性统计、T检验、单因素分析和相关分析等分析方法分析导游职业倦怠形成的原因,得出如下结论:第一,导游的职业倦怠水平整体偏高,尤其以情绪衰竭和低职业效能感相对较为严重;第二,人口统计学变量中性别、婚姻状况与职业倦怠显著相关,年龄、工作时间与导游职业倦怠部分...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1、绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究目的与思路
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究思路及本文内容
    1.3 研究方法
2、相关概念及研究综述
    2.1 相关概念
        2.1.1 倦怠
        2.1.2 职业倦怠
        2.1.3 职业倦怠与相关概念的区别
    2.2 职业倦怠的研究综述
        2.2.1 职业倦怠的形成、形成因素及影响
        2.2.2 职业倦怠的测量
        2.2.3 职业倦怠多角度研究
        2.2.4 国内职业倦怠的研究
3、湖南省导游职业倦怠因素的实证研究
    3.1 研究设计
        3.1.1 问卷设计
        3.1.2 研究被试
        3.1.3 研究工具
    3.2 统计结果与分析
        3.2.1 研究对象倦怠分值整体情况
        3.2.2 研究水平分组和整体情况
        3.2.3 导游职业倦怠研究量表的描述性统计分析
        3.2.4 导游职业倦怠人口统计变量的描述性统计、T检验和单因素方差分析
        3.2.5 导游职业倦怠与工作压力、社会支持相关因素分析
4、研究结论与对策
    4.1 研究结论
    4.2 导游职业倦怠疏解对策
        4.2.1 个人方面应对策略
        4.2.2 工作方面应对策略
        4.2.3 组织方面应对策略
5、研究总结与展望
    5.1 研究创新
    5.2 研究局限
    5.3 研究展望
导游人员职业倦怠问卷调查
参考文献
附录
后记



本文编号：3742967