昆明市西山区旅游公共服务核心要素优化研究

发布时间：2017-08-10 21:09

  本文关键词：昆明市西山区旅游公共服务核心要素优化研究

  更多相关文章： 旅游公共服务 核心要素 优化 西山区

【摘要】：长期以来,业界学界将旅游作为一种纯粹的经济产业来看待。不管是早期被认为是“投资少、见效快的无烟工业”,还是近期被作为拉动内需的新兴经济产业或者是战略性支柱产业,均把发展旅游作为拉动区域经济快速发展的一种手段。而旅游早期,旅游的接待主要以团体游客为主,政府较多的着手于旅游产品规划开发、旅游企业经营管理、旅游行政审批等经营性事务。近年来,随着大众化、规模化旅游消费的不断增强,旅游服务供需关系中的各类矛盾纠纷及投诉事件也在增多。旅游者被动地消费大量的旅游公共服务产品,而旅游者真实的服务需求又不能得到有效实现,导致旅游公共服务满意度下降,这些问题已经成为制约旅游业健康、可持续发展的重要障碍。本文以昆明市西山区为研究案例点,首先依据现有研究成果运用深入访谈法、因子分析法尝试在前人研究的基础上从理论上提炼总结出旅游公共服务核心要素的的具体内容,并以数据分析为支撑筛选、构建对应的指标体系,为后文旅游公共服务核心要素的具体分析指标提供一定的理论框架依据。然后从西山区现有旅游公共服务的供给情况和游客对西山区旅游公共服务的满意度及现实需求这两大维度出发,通过实地问卷调查获取数据、并运用统计软件客观分析西山区旅游公共服务关于核心要素在供需方面存在的矛盾,在发现问题的基础上寻求缓和供需不平衡的有效路径,希望为其他同类地区的旅游公共服务核心要素的优化提供借鉴。
【关键词】：旅游公共服务 核心要素 优化 西山区
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 1 绪论9-21
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 相关研究综述10-16
• 1.2.1 公共产品、公共服务的研究现状10-11
• 1.2.2 旅游公共服务研究现状11-14
• 1.2.3 西山区旅游研究现状14-15
• 1.2.4 相关研究综述小结15-16
• 1.3 研究目的和意义16-17
• 1.3.1 研究目的16
• 1.3.2 研究意义16-17
• 1.4 研究思路和内容17-18
• 1.4.1 研究思路17-18
• 1.4.2 研究内容18
• 1.5 研究方法和技术路线18-21
• 1.5.1 研究方法18-19
• 1.5.2 技术路线19-21
• 2 相关理论基础及概念分析21-27
• 2.1 相关理论基础与论点的相关性21
• 2.2 相关理论21-23
• 2.2.1 新公共管理理论21-22
• 2.2.2 公共选择理论22
• 2.2.3 顾客满意度理论22-23
• 2.3 相关理论适用性分析23-24
• 2.4 相关概念分析24-27
• 3 旅游公共服务核心要素指标的提炼27-33
• 3.1 旅游公共服务核心要素的筛选27
• 3.2 数据采集27
• 3.3 数据的处理和检验27-31
• 3.3.1 考察原有变量是否适合进行因子分析28
• 3.3.2 提取因子28-31
• 3.3.3 旅游核心要素指标体系的构建31
• 3.4 本章小结31-33
• 4 西山区旅游公共服务核心要素建设背景33-38
• 4.1 西山区旅游公共服务核心要素建设条件33-35
• 4.1.1 西山区旅游公共服务核心要素建设外部条件33-34
• 4.1.2 西山区旅游公共服务核心要素建设内部条件34-35
• 4.2 西山区旅游公共服务核心要素建设现状35-36
• 4.3 西山区作为案例点的特殊性及合理性36-38
• 4.3.1 案例点的特殊性36-37
• 4.3.2 案例点的合理性37-38
• 5 西山区旅游公共服务核心要素调查分析38-45
• 5.1 西山区旅游公共服务核心要素游客调查与分析38-42
• 5.1.1 问卷设计与调研实施38-39
• 5.1.2 问卷调查结果分析39-40
• 5.1.3 西山区旅游公共服务核心要素指标分析(IPA分析)40-42
• 5.2 西山区旅游公共服务核心要素供给存在的问题42-45
• 5.2.1 西山区旅游公共服务需求现状42
• 5.2.2 西山区旅游公共服务供给现状42-43
• 5.2.3 西山区旅游公共服务核心要素供给存在的问题43-45
• 6 西山区旅游公共服务核心要素优化路径45-49
• 6.1 提高公众对旅游公共服务认知与参与度45
• 6.2 完成旅游公共服务供给的多元化45-46
• 6.3 明确旅游公共服务供给顺序46-47
• 6.4 提高旅游公共服务供给效率47
• 6.5 采取适宜的旅游公共服务供给模式47-49
• 7 结束语49-51
• 7.1 可能的创新点49
• 7.2 研究不足49
• 7.3 有待深入研究的问题49-51
• 7.3.1 旅游公共服务核心要素的再次确认49-50
• 7.3.2 多个角度研究旅游公共服务核心要素的优化路径50-51
• 附录1：旅游公共服务核心要素深入访谈调查表51-53
• 附录2：西山区旅游公共服务核心要素建设状况游客调查问卷53-55
• 参考文献55-57
• 攻读硕士学位期间获得的科研成果57-59
• 致谢59

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