数字生态银行下运营服务创新的思考

发布时间：2022-07-22 18:06

　　<正>一、数字生态银行运营服务的内涵数字化本质上是一系列面向客户端的科技创新,如移动互联网、人工智能、人脸识别、指纹识别、声音识别、图像识别、区块链等,这些技术融入到C（客户）端的服务与应用,提供最佳的客户体验,渐趋平衡客户端与生产端的信息不通畅和不对称,解决传统技术带来的需求瓶颈,最大程度地满足群体性需求。因此数字化转型就是以客户为中心设计流程、系统直至机制体制的转型。而生态就是把能力向金融、泛金融,乃至非金融领域输出。银行业作为第 

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【文章目录】：
一、数字生态银行运营服务的内涵
二、国内商业银行服务创新的情况
三、国内商业银行运营服务发展过程及趋势
    (一)运营服务1.0:被动承接阶段
    (二)运营服务2.0:形象定位规范阶段
    (三)运营服务3.0:产品与渠道创新阶段
    (四)运营服务4.0:“四化融合”阶段
        第一,生态化。
        第二,专业化。
        第三,智能化。
        第四,层次化。
四、国内商业银行运营服务在“四化融合”阶段可以采取的应对
    (一)服务理念创新
    (二)服务流程创新
    (三)服务效率创新
五、总结与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈新时期下探讨银行运营管理新举措[J]. 刘迎欣.  财经界. 2020(26)

硕士论文
[1]邮储银行Q分行网点运营管理研究[D]. 姜丽莉.燕山大学 2020



本文编号：3665084