基于新型用户生态满意度评价体系设计

发布时间：2022-08-10 10:07

　　随着综合能源服务、数字化平台服务、个性化服务等概念的推广,原有的评价体系已不能完全覆盖现有服务内容。本文依据菲利浦·科特勒的顾客让渡价值理论,结合电力行业用户生态,深入挖掘用户需求变化,构建出与契合未来业务发展趋势的用户满意度评价体系,并基于调研结果对各项指标的权重进行了计算。 

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 背景介绍
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 理论依据
2 评价体系设计
    2.1 指标条目
    2.2 指标描述
3 数据收集
4 数据处理
5 权数计算结论
6 应用价值


【参考文献】：
期刊论文
[1]石油企业用户满意度测评体系的构建[J]. 张鹏.  石油工业技术监督. 2003(12)
[2]顾客满意度测评方法的研究[J]. 刘宇.  数量经济技术经济研究. 2001(02)

硕士论文
[1]基于顾客价值的国网公司顾客满意评价研究[D]. 薛艾琳.天津商业大学 2018



本文编号：3673443