烟草商业公司服务品牌竞争力提升策略研究

发布时间：2021-04-20 23:38

　　当前,在世界范围内服务经济日益成为经济发展的主导,我国服务业同样呈现出快速发展的态势。与此相对应的是,服务经济已经步入了品牌竞争的时代。烟草商业企业作为一种传统的服务性企业,其服务对象包括烟草工业企业、零售户和消费者等,企业的服务能力是其核心竞争力,但服务品牌则是核心竞争力的集中体现。近年来,烟草商业企业积极投身于企业文化建设,但总体而言,服务品牌对于烟草商业企业而言还是一个新生事物,绝大多数烟草商业企业对服务品牌自身的认识还不够深入,服务品牌建设更多地还是存在于文化、理念和意识层面,尚未形成能够在业务领域或一定范围内具有影响力的服务品牌。围绕研究主题,本文综合分析国内外关于品牌竞争力、服务品牌竞争力的研究,分析了烟草商业公司服务品牌竞争力的五大影响因素,以及这五大因素是如何作用服务品牌竞争力的,形成了烟草商业公司服务品牌竞争力形成机理模型。在此基础上,本文对烟草商业公司服务品牌竞争力进行了深入分析,从市场表现力、市场知名度、市场满意度、市场忠诚度四个维度,对目前烟草商业企业服务品牌竞争力进行了分析评估,得出了较为客观的评价结果。针对评估的结果,从品牌定位、服务质量、服务模式、品牌传播... 

【文章来源】：中国海洋大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 选题背景
        1.1.1 实践背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究目标与意义
        1.2.1 研究目标
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究方法与技术路径
        1.3.1 主要研究方法
        1.3.2 技术路径
    1.4 研究内容
    1.5 论文主要创新点
2 文献综述
    2.1 企业竞争力相关研究综述
        2.1.1 企业竞争力的概念
        2.1.2 企业竞争力研究的主要流派
    2.2 品牌竞争力相关研究综述
        2.2.1 品牌的界定
        2.2.2 品牌竞争力的内涵
        2.2.3 品牌竞争力的影响因素
    2.3 服务品牌竞争力相关研究综述
        2.3.1 服务品牌与产品品牌的差异
        2.3.2 服务品牌的研究视角和研究模型
        2.3.3 服务品牌的驱动因素
        2.3.4 服务品牌竞争力形成机理分析
3 烟草商业企业服务品牌竞争力的形成机理分析
    3.1 烟草商业公司的界定
    3.2 烟草商业公司的主要职能及业务流程
    3.3 烟草商业公司的服务特性
    3.4 烟草商业企业服务品牌竞争力的影响因素分析
    3.5 烟草商业企业服务品牌竞争力形成机理
4 现阶段烟草商业企业服务品牌建设现状及竞争力评估
    4.1 烟草商业服务品牌建设历程回顾
    4.2 现阶段烟草商业服务品牌建设的主要成效
    4.3 现阶段烟草商业企业服务品牌建设的主要问题
    4.4 烟草商业企业服务品牌竞争力评估
        4.4.1 评估背景
        4.4.2 评估维度
        4.4.3 基本结论
5 烟草商业企业服务品牌竞争力提升策略设计
    5.1 服务品牌定位策略——理念之变
    5.2 服务质量提升策略——方式之变
    5.3 服务品牌转型策略——模式之变
    5.4 服务品牌传播策略——载体之变
        5.4.1 诉求信息的整合
        5.4.2 传播工具的整合
    5.5 服务品牌竞争力提升策略的保障措施
6 S省烟草商业公司服务品牌竞争力建构与提升的案例分析
    6.1 S省服务品牌的竞争力评价
    6.2 S省烟草商业公司服务品牌建设规划及提升目标
    6.3 S省烟草商业公司服务品牌竞争力提升策略
7 结论与展望
    7.1 主要结论
    7.2 未来研究展望
主要参考文献
致谢
个人简历



本文编号：3150613