论零售企业在不同战略发展阶段下的顾客管理

发布时间：2021-09-05 11:47

　　自1992年中国开始进行零售业对外开放试点以来，中国的连锁零售行业通过对外开放引入外资的方式，不仅仅为中国零售企业带来了先进的经营理念、营销技术，还大大推进了中国零售行业的现代化进程。零售业是一个高价值的行业，在从制造、分销、零售到顾客的供应链中，零售处于供应链的下游，是最靠近顾客的地方，零售环节最重要，也最有价值。因为我们的时代是一个供过于求的时代，顾客是一种特殊的稀缺资源，任何产品要转换成价值必须要有顾客购买才能实现。谁控制了终端顾客，谁就能控制产品的整个价值链。但是并非所有的顾客资源都是零售企业的重要资产，不同的顾客对零售企业的贡献率是截然不同的，那么零售企业当然应该采取不同的策略和管理方式来对待贡献率不同的顾客。那零售企业应该如何识别顾客资源?如何对不同的顾客进行有效的管理呢?本文正是本着这样的一个目的，在系统的介绍了中国零售业的行业特点、现状分析以及中国零售行业的战略发展阶段后，提出了对顾客资源进行重新识别和划分的标准，并且介绍了不同的顾客类型在零售企业不同的战略发展阶段的管理要点。本文共分为五部分：第一部分中国零售业理论综述，第二部分为中国零售业的现状分析；第三部分为中国零... 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一篇 零售业理论综述
    1.1 零售业的定义和行业特征分析
        1.1.1 零售的定义
        1.1.2 零售业的产业特点及其析
    1.2 零售业的业态分析
        1.2.1 零售业业态的概念
        1.2.2 零售业业态的种类及其分析
        1.2.3 零售业业态的发展规律
        1.2.4 无店铺销售的零售业态
第二篇 中国零售业现状分析
    2.1 中国零售业的政策环境分析
        2.1.1 中国零售业的外部环境分析
        2.1.2 中国零售业的内部条件分析
    2.2 中国零售业市场分析
        2.2.1 2005年度中国零售业市场状况分析
        2.2.2 中国消费品的市场状况分析及其发展趋势
        2.2.3 中国零售业营销的现状分析及其发展趋势
        2.2.4 中国零售业发展趋势
第三篇 中国零售业战略发展阶段分析
    3.1 零售业战略发展阶段的分析
        3.1.1 零售业战略发展阶段的定义
        3.1.2 零售业战略发展阶段的划分和图示说明
    3.2 零售业的各个战略发展阶段及其商业理念和运营模式
        3.2.1 规模扩张阶段及其分析
        3.2.2 价格领先阶段及其分析
        3.2.3 利润领先阶段及其分析
        3.2.4 资本运作领先阶段及其分析
        3.2.5 企业实例论证零售业不同战略发展阶段及其运营模式
第四篇 零售业顾客群体的细分
    4.1 顾客和零售企业的关系概述
        4.1.1 目前中国零售业普遍存在的顾客认知误区
        4.1.2 如何重新认知和评估现今零售业的顾客群体
    4.2 零售业顾客群体的细分及其分析
        4.2.1 细分顾客群体的标准
        4.2.2 顾客群体的四种类型及其特点分析
第五篇 不同战略发展阶段下的顾客管理
    5.1 规模扩张阶段下的顾客管理
        5.1.1 规模扩张阶段下的零售业企业特性及其顾客群体
        5.1.2 规模扩张阶段下的零售业顾客管理及其重点
    5.2 价格领先阶段下的顾客管理
        5.2.1 价格领先阶段下的零售业企业特性及其顾客群体
        5.2.2 价格领先阶段下的零售业顾客管理及其重点
    5.3 利润领先阶段下的顾客管理
        5.3.1 利润领先阶段下的零售业企业特性及其顾客群体
        5.3.2 利润领先阶段下的顾客管理及其重点
    5.4 资本运作阶段下的顾客管理
        5.4.1 资本运作领先阶段下的企业特性及其顾客群体
        5.4.2 资本运作领先阶段下的顾客管理及其重点
参考文献
致谢
个人简历



本文编号：3385292