德科公司督导培训管理方案研究

发布时间：2024-05-09 06:28

　　为了便于为客户提供更专业全面的服务,德科公司在全国42个城市设置督导岗位,负责客户门店管理工作。整个督导团队由于建立初期组建匆忙,同时各地区较为分散,随着公司业务不断扩展,各地区督导在工作能力上的欠缺也逐渐体现,作为直接接触客户的终端人员,督导团队水平直接影响客户满意度,公司想要开发扩展更多的业务,客户需要更全面完善的管理服务,随着对督导团队的工作要求越来越高,目前培训管理方案已无法满足督导团队的工作需求。本文就德科公司督导团队目前培训管理方案进行研究,找出督导团队目前的培训管理方案中存在的问题,并运用相关理论知识对产生这些问题的原因进行分析。通过组织分析、任务分析、人员分析三个方面分析目前团队的实际培训需求,重新制定符合目前团队的可行性培训管理方案,根据目前德科公司督导团队的实际情况。笔者认为主要从几下方面对目前的培训管理方案进行优化:第一,结合目前公司的地域特色发展内部培训师团队,选拔各地区的内部培训师作为培训负责人配合培训部进行培训的开展,通过打造内部培训师的团队来帮助培训工作更好的在各地区推行。第二,优化现有课程体系,通过改变目前杂乱无章的培训计划,打造一个长期符合督导职业发展...

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1德科公司组织结构图

第2章德科公司督导培训现状及问题分析9图2.1德科公司组织结构图如上图，为德科公司组织架构图，2013年组建初期督导团队总人数为210人，目前由于华南地区的主要客户不再合作，部分客户合作期短招聘临时督导负责，公司长期在职的督导团队总人数为115人，占比公司总人数的10%。2.1.....

图3.1德科公司督导胜任素质模型

第3章德科公司督导培训管理方案设计是在公司与客户之间起到承上启下的作用，我们以德科公司督导的能力素质模型为基础来分析公司对督导岗位的战略需求，根据公司对督导的要求和现有督导人员的素质情况，找到目前人员情况和公司发展要求之间的差距，为督导量身定制培训方案，避免不必要的培训支出....

图3.3督导绩效达成分数占比

第3章德科公司督导培训管理方案设计18保险问题督导设计培训内容。综上所述，对督导进行工作任务的分析是构建督导培训课程体系的基矗如下图3.2。职责一职责输入输出图3.2督导工作任务分析3.1.3督导培训的人员分析在对督导人员培训需求的人员分析上，我们结合2019年第一季度督导绩效分....

本文编号：3968444