中国移动汕头分公司外包人力资源绩效管理研究

发布时间：2020-11-06 00:08

　　 中国移动汕头分公司(以下简称汕头移动公司)于2006年提出了争创世界一流移动信息运营商的目标。汕头移动公司发现企业存在执行力不足的问题,该问题影响了其目标的实现。绩效管理是将企业目标与员工业绩有机结合起来的最有效的管理工具,能够有效解决企业执行力不足的问题。因此,要提高该公司的整体执行力,汕头移动公司应重点思考如何加强占其员工绝大多数的外包人力资源(该公司称为外包员工)的绩效管理。截止2006年12月,汕头移动公司共有外包人力资源1200名,占该公司员工(正式员工和外包员工)总人数的80%。 本文研究目的就是通过对汕头移动公司外包人力资源绩效管理的研究,找出提升其绩效管理的方案,从而找到提高企业执行力措施,通过企业执行力的提升来提升企业核心竞争力,以助汕头移动公司实现创世界一流移动信息运营商的战略目标。 外包人力资源作为企业一种新兴的用人模式,目前国内外极少专门对其绩效管理进行研究,因此,笔者选择该课题作为研究对象,在该领域是一种新的尝试。 本文通过对汕头移动公司绩效管理历史及现状的分析,创新性地提出了主观绩效和客观绩效的概念,并引入绩效管理四步循环,有效促进管理人员更具体指导外包人力资源持续改进绩效;同时,笔者对该公司外包人力资源进行了绩效方面的调查研究。一是对汕头移动公司两类主要外包人力资源进行了影响绩效因素的问卷调查,营销服务外包人力资源认为工作态度对绩效影响最大;而网络技术外包人力资源认为业务知识、工作经验积累对绩效影响最大。二是对高绩效外包人力资源与低绩效外包人力资源进行了个性测试,并对调查所得数据进行分析,经过分析,绩效高的外包人力资源责任感明显强于绩效低的外包人力资源,且责任感在个性特质中最为突出。 在上述研究的基础上,本文最后提出了改进汕头移动公司外包人力资源绩效管理的方案。一是成立公司绩效管理委员会,提高全体中高层管理人员对绩效管理的重要性的认识。二是完善绩效管理流程,以制度来规范绩效管理,确保绩效管理体系的持续发展。三是建立科学的外包人力资源行为、工作能力评价方法,对外包人力资源的工作行为、工作能力进行科学评价,以提高外包人力资源业绩。
【学位单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2007
【中图分类】：F272.92;F626
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 人力资源外包成为现代人力资源管理的热点
        1.1.2 提升外包人力资源的执行力是汕头移动目前主要关注的管理问题
        1.1.3 实施外包人力资源绩效管理，是提高企业执行力的基础工作
    1.2 研究目标和意义
        1.2.1 研究目标
        1.2.2 研究的理论意义
        1.2.3 研究的实践意义
    1.3 研究文献综述
        1.3.1 人力资源外包的研究现状
        1.3.2 绩效管理的研究现状
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究路线
第二章 外包人力资源绩效管理理论分析
    2.1 绩效与绩效管理
        2.1.1 绩效
        2.1.2 绩效管理
        2.1.3 影响外包人力资源绩效的主要因素
        2.1.4 外包人力资源绩效管理系统的评价标准
    2.2 外包人力资源绩效管理流程
        2.2.1 绩效计划
        2.2.2 绩效的实施与管理
        2.2.3 绩效评估
        2.2.4 绩效奖励
        2.2.5 绩效反馈
    2.3 外包人力资源绩效管理发展趋势
第三章 汕头移动公司外包人力资源绩效管理现状及存在问题
    3.1 汕头移动公司基本情况
        3.1.1 汕头移动公司简介
        3.1.2 汕头移动公司外包人力资源界定
        3.1.3 汕头移动公司人力资源外包现状
        3.1.4 汕头移动公司的组织战略与组织目标
    3.2 汕头移动公司外包人力资源绩效管理发展
        3.2.1 汕头移动公司外包人力资源绩效管理发展情况
        3.2.2 2004年正式实行外包人力资源考评
        3.2.3 2005年正式实行外包人力资源绩效管理
    3.3 汕头移动公司外包人力资源绩效管理存在的问题分析
        3.3.1 外包人力资源绩效管理本身存在的问题
        3.3.2 对外包人力资源的绩效考评问题
第四章 汕头移动公司外包人力资源绩效影响因素调查研究
    4.1 问卷设计与调查
        4.1.1 调查设计
        4.1.2 有关情况说明
        4.1.3 调查数据的统计分析方法
    4.2 影响外包员工绩效因素调查数据分析
        4.2.1 影响营销服务人员绩效因素调查
        4.2.2 影响网络技术外包员工绩效因素调查
        4.2.3 影响外包员工绩效因素调查数据分析
    4.3 不同绩效外包员工组个性调查
    4.4 研究结论
第五章 提高汕头移动公司外包人力资源绩效的方案
    5.1 汕头移动公司外包人力资源绩效管理中存在的问题的解决
        5.1.1 提高组织对绩效管理重视
        5.1.2 加强绩效管理技术培训
        5.1.3 加强沟通技巧培训
        5.1.4 引入绩效反馈流程
        5.1.5 对两类重要外包人力资源进行分类管理
    5.2 建立完善的外包员工行为与能力评价体系
        5.2.1 外包员工工作行为的评定
        5.2.2 外包员工工作能力的评定
    5.3 通过提高外包员工责任心来提高外包员工主观绩效
        5.3.1 用制度建设来强制提高外包员工责任心
        5.3.2 用企业文化建设来引导外包员工责任心
    5.4 通过管理创新提高外包人力资源客观绩效
        5.4.1 技术创新体系的建立
        5.4.2 流程变革
结论
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表学术论文目录

【引证文献】

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本文编号：2872394