移动通信服务顾客重复购买意向的影响因素研究

发布时间：2024-05-25 04:42

　　随着我国3G时代的到来,移动通信市场的竞争日趋激烈。移动通信运营商若要获得稳定的市场并保持固定的利润来源,就要持续保持与顾客长期稳定的交易关系,促使顾客产生重复购买该运营商所提供服务或相关服务的意向。提升顾客的重复购买意向成为移动运营商获取良好经营绩效的有效途径。那么究竟是哪些因素影响了移动通信服务顾客的重复购买意向,这个问题已经引起学术界和实践界的关注,本文就移动通信服务顾客重复购买的影响因素进行了研究分析。 本文首先对影响顾客重复购买意向的因素进行了相关文献回顾,在此基础上提出了顾客重复购买意向影响因素的理论模型,以及顾客感知的服务质量、顾客满意、转移成本、相互关系和替代者的吸引力这几种因素对顾客重复购买意向影响的假设。然后在确定问卷设计以及调查方法的基础上,对回收的有效问卷进行了分析。研究结果表明,顾客感知的服务质量、顾客满意、转移成本、相互关系对移动通信服务顾客重复购买意向呈正向影响,替代者的吸引力对移动通信服务顾客重复购买意向呈负向影响。最后,根据本研究的结论,对移动通信运营商提出了管理建议,并指出了本文的研究局限以及对未来的展望。

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的与意义
    1.3 本文创新点
    1.4 论文结构
    1.5 论文研究程序
2 文献回顾
    2.1 顾客重复购买意向
        2.1.1 顾客重复购买意向的概念
        2.1.2 顾客重复购买意向与顾客重复购买行为的区别与联系
        2.1.3 顾客重复购买意向的影响因素
    2.2 顾客感知的服务质量
        2.2.1 顾客感知的服务质量的内涵
        2.2.2 顾客感知的服务质量的测量
    2.3 顾客满意
        2.3.1 顾客满意的内涵
        2.3.2 顾客满意的测量
    2.4 转换障碍
        2.4.1 转移成本
        2.4.2 相互关系
        2.4.3 替代者的吸引力
3 模型设计与假设
    3.1 研究模型的构思
    3.2 研究模型的指标解释
    3.3 研究假设的提出
        3.3.1 移动通信服务顾客感知的服务质量对顾客重复购买意向的影响
        3.3.2 移动通信服务顾客满意对顾客重复购买意向的影响
        3.3.3 移动通信服务顾客的转移成本对顾客重复购买意向的影响
        3.3.4 移动通信服务顾客与运营商的相互关系对顾客重复购买意向的影响
        3.3.5 替代者的吸引力对顾客重复购买意向的影响
4 实证分析
    4.1 调查问卷的设计与分析
        4.1.1 问卷设计与调查方法
        4.1.2 小样本测试
    4.2 样本分析
    4.3 信度分析
    4.4 效度分析
    4.5 描述性统计
    4.6 相关性检验
    4.7 回归分析
        4.7.1 各变量对顾客重复购买意向的一元回归分析
        4.7.2 顾客感知的服务质量对顾客满意的一元回归分析
        4.7.3 各变量对顾客重复购买意向的多元回归分析
    4.8 假设检验结果
5 结论与展望
    5.1 研究结论
    5.2 管理建议
    5.3 研究局限与未来展望
致谢
参考文献
附录1
附录2



本文编号：3981717