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基于结构方程模型的民航运输市场顾客满意度影响因素实证研究.pdf 全文免费

发布时间:2017-01-03 17:35

  本文关键词:基于结构方程模型的民航运输市场顾客满意度影响因素实证研究,由笔耕文化传播整理发布。


网友quality近日为您收集整理了关于基于结构方程模型的民航运输市场顾客满意度影响因素实证研究的文档,希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍:中图分类号:F407.5学科分类号:120204论文编号:1028709lO.0128硕士学位论文基于结构方程模型的民航运输市场顾客满意度影响因素实证研究研究生姓名学科、专业研究方向指导教师李勇统计学统计模型及应用江可申教授南京航空航天大学研究生院经济与管理学院二O—O年三月NanjingUniVersi够ofAeronauticsandAstronauti∞TheGraduateSchoolCollegeofEconomicsandManagementResearchontheFactorS0fAirlineCustomerSatisflactionBasedontheStructuralEquationModelAThesisi11Statis廿csby“YongAdvisedbyPro£Ji肌gKeshenSubIllittedinPaItialFulfilhnentoftheRequirementsformeDegreeof。1MasterofStatjsticsMarch,20lO承诺书本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别(来源:[])加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本承诺书)t_钥南京航空航天大学硕士论文摘要我国民用航空业目前处于寡头垄断的竞争结构之中,随着各大航空公司常规服务项目上的日趋同质化,顾客满意与否成为航空公司发展的重要决定因素,顾客满意度是提高民航业经济效益,保持顾客忠诚,提高航空公司核心竞争力的关键所在。目前,我国民航运输市场在顾客满意度管理方面与西方发达国家还有一定的差距,具体表现在满意度指标的不合理,航空公司管理人员在提高顾客满意度的过程中抓不住关键因素,因此针对我国民航运输市场顾客满意度影响因素的分析具有很大的现实意义。针对这个问题,本研究对民航运输市场顾客满意度影响因素进行了实证研究。首先根据理论文献和实际调研开发了新的调查问卷,并通过(来源:[])探索性因素分析对问卷的指标进行了甄别和分类,找出关键影响因素,并在此基础上提出了假设。然后根据假设构建了民航运输市场顾客满意度的结构方程模型,并进行了假设检验。研究发现,运营质量、人员服务、票务服务和客舱服务对我国民航运输市场顾客满意度有显著的正面影响,其中运营质量对满意度的影响程度相对最高。最后,根据各个因素的影响程度和满意度,结合禄口机场的经营现状,运用四分图法有针对性的提出了提高顾客满意度的策略。关键词:结构方程模型,顾客满意度,民航运输市场基于结构方程模型的民航运输市场顾客满意度影响因素实证研究Abstl.actChinatsci、,il撕ati∞ind璐仃yisinaconlpetitive8眦tureofolig叩01y.1kc邯妞船iss撕sfiedornotb∞咄animp0Itantdet针min锄toftlledeVelolmlentofainines,wimmeinc他勰吨h伽og钮li臻ti∞oftlle北gul盯send∞姐m萄of削illes.Thecustomcr(来源:[])sadsf.ac矗onisthekeytoec明1删ce蚯ciencyofthea、,iationind髑仃y,pe嘶V%essofaiflines.Atp心sent,the他isac锻taillgapbetweenChiIl对sci访laVia吐on仃卸sp矾market姐dt11eW髂temdeVd叩edcountrj骼i11c班舳懈鼢tisf犯廿onm缸Iag锄ent.ThegapmaIlifestedtlleunre笛ondble幽fa以oniIldexspecifically.ontheonlerh姐d,aininem锄g懿cannotseizeakeyfactoriIlⅡ圯processofill丐)r0、ringcustom盯satisfk缅n.The坞f.o陀,tlle删ysisoftllefkto塔affectiI培customersatisfacti∞ofC【lina.sci、,il州ation仃aI印ortmar:estobegreatpl删calsigIlificanc(来源:[])e.Asaresult’锄errIpiricalstlIdyfortlIeair咖Sportm破etf.act0瑙ll猫be锄madeto拣ctc髑tomersatisfaction.First,ith觞devel叩edanewquestio曲aireb舔edonmeoreticalandpI枷calresea础ll讹既ature.TheiIlmca幻培we代screened锄dcl笛sified也rcmgha锄alIs甜npleofe)叩10Iat0巧蠡积m锄alysisofⅡlequestionmn.onb部is,italsollasidentifiedⅡ圯key砌u%cirlg白洳璐and础me舔Su唧tiom.Then,as缸uctu】融equati∞modelofc邺to眦satisfactionh弱be铋buildandthehypomesish笛be铋testedb私edontlle蠲s眦I】ptionoftlleair缸al印嘣m缸ket.Thestl旺dyfoundt11at(来源:[])tlleql掇1ityofoperationS,pers咄lsen,ic铭,ticketmgsenrices,觚dcabillseⅣicete锄lI弱asi弘ific觚tpositivciInpact∞廿lec璐tol:Il盯satis融ionofCllil讨sa、,iati∞细nsp酣n嫩.ket.AmoI坞也esef.actors,tlleqlmli锣ofop训onsh笛mehighest托lativeinflⅦence.I’inally,∞cordiIlgtothedegrceofiIlnuenceofe牡hf缸torandsatisfactionandc0InbiIlingwitlltheoperatillgstatIls舶m工“幻“ai印on,tllepaperh觞pr.oposedsb锄e舀est0inll)rovec邯tomersatisfacti

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本文编号:233222

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