基于成熟度模型的JR公司流程管理评估研究

发布时间：2017-06-30 17:05

  本文关键词：基于成熟度模型的JR公司流程管理评估研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自上世纪末哈默跟钱皮教授提出企业流程再造,流程管理思想进入了一段深刻变革时期,无论是学者们对其理论的研究,还是在企业管理实践中,其影响都是深刻至远的。至此,随着企业管理思想的深刻变革和企业间竞争加剧,众多企业纷纷从职能型管理模型走向流程型企业管理模型。与此同时,如何描述企业业务流程管理能力阶段特征、分析企业业务流程管理存在问题和短板所在,以及就企业业务流程管理阶段性特征和问题确定改进方向和重点逐渐成为学者们的研究热点。业务流程管理成熟度模型是从能力成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)演变过来一种结构性方法,用于描述企业业务流程管理发展阶段、阶段特征和发展方向。业务流程管理成熟度模型为解决以上问题提供了合适的研究思路和方法。本文结合业务流程管理成熟度模型的特性和JR公司的特点,借鉴CMM内部结构和外部结构构建JR-BPM3模型。JR-BPM3模型内部结构划分为初始级、规范级、战略级、可预测级和优化级五个成熟度层级,这五个成熟度层级分别从低到高不同程度地描述了JR公司业务流程管理综合能力所处的总体水平。外部结构则由成熟度级别、业务流程管理相关模块、关键评价指标和典型行为四个方面组成。内部结构又将外部结构的每一个层级细化为战略管理、企业文化、7S管理、业务流程管理、知识管理、安全生产管理、人力资源管理、IT系统管理八个管理模块。同时,该模型将八大管理模块划分为多个关键指标,从而形成JR公司业务流程管理成熟度的评价指标体系。本文在获取关键指标权重方面,主要采用专家打分法获取关键指标重要性程度的原始数据,使用基于格栅获取的模糊Borda数分析法获取指标权重;同时,通过设计和发放评价关键指标典型行为调查问卷,获取JR公司员工对各项指标的综合得分,从而计算该公司业务流程管理成熟度水平。在此基础上分析企业流程管理各个模块,明确企业当期着重改进方向和改进内容。企业流程管理活动就如PDCA质量环一样,是一个持续促使企业流程管理综合能力得到提升、循序渐进的循环过程。同时,为了使JR-BPM3模型更具有可操作性,本文构建了该模型的实施流程JR-IAII。JR-IAII包括四个主要实施阶段和10个主要实施步骤。JR-IAII并非一次性活动,而是一个涵盖计划、组织、实施、改进和控制等管理活动的集合。本文模型的构建基于JR公司,最后也将模型应用于该公司。通过在JR公司对模型的应用和实地调研活动,本文总结了JR公司业务流程管理阶段特征,分析企业流程管理中存在问题,并明确了企业当期改进方向和重点内容。在此基础上进行了相关改进活动并对改进效果进行了最终的流程管理成熟度水平评估。
【关键词】：流程管理、业务流程管理成熟度模型 模糊Borda数 模型实施流程
【学位授予单位】：南京航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.61;F270.7
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 研究背景与意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究内容与方法13
• 1.2.1 研究内容13
• 1.2.2 研究方法13
• 1.3 研究技术路线13-15
• 第二章 相关研究综述15-22
• 2.1 流程管理研究综述15-17
• 2.1.1 流程的概念与特征15-16
• 2.1.2 流程管理的概念与内涵16-17
• 2.1.3 流程管理研究现状综述17
• 2.2 能力成熟度模型研究综述17-19
• 2.2.1 能力成熟度模型的概念17-18
• 2.2.2 能力成熟度模型的应用研究综述18-19
• 2.3 流程管理成熟度模型研究综述19-22
• 2.3.1 流程管理成熟度模型的构成19-20
• 2.3.2 流程管理成熟度模型研究综述20-22
• 第三章 JR公司JR-BPM3模型的构建22-45
• 3.1 JR公司现状及存在问题分析22-26
• 3.1.1 JR公司概况22-23
• 3.1.2 公司流程管理现状分析23-24
• 3.1.3 存在问题成因分析24-26
• 3.2 JR-BPM3的结构分析26-27
• 3.2.1 成熟度模型的基本组成26
• 3.2.2 JR-BPM3的结构26-27
• 3.3 JR-BPM3外部结构27-28
• 3.4 JR-BPM3内部结构28-44
• 3.4.1 JR-BPM3内部结构28-29
• 3.4.2 指标筛选原则29-30
• 3.4.3 管理领域及关键指标的选择30-34
• 3.4.4 关键指标典型行为描述34-44
• 3.5 本章小结44-45
• 第四章 JR-BPM3实施流程与关键方法研究45-57
• 4.1 JR-BPM3实施流程45-50
• 4.1.1 总体框架45-46
• 4.1.2 初始阶段46-48
• 4.1.3 评价阶段48
• 4.1.4 改进阶段48-49
• 4.1.5 继承阶段49-50
• 4.2 JR-BPM3评价方法构建50-56
• 4.2.1 指标权重的确立50-53
• 4.2.2 整体评价计算53-54
• 4.2.3 结果分析与应用54-55
• 4.2.4 流程管理工具：UJOY-EKM系统简介55-56
• 4.3 本章小结56-57
• 第五章 JR-BPM3模型应用实施57-79
• 5.1 模型实施过程概述57-58
• 5.2 评价阶段58-67
• 5.2.1 确定指标权重58-63
• 5.2.2 初始评价63-65
• 5.2.3 初始结果分析65-67
• 5.3 改进阶段67-72
• 5.3.1 改进要点67-68
• 5.3.2 改进主要成果68-72
• 5.4 继承阶段72-78
• 5.4.1 期末评价72-74
• 5.4.2 改进成果分析74-78
• 5.5 本章小结78-79
• 第六章 总结与展望79-81
• 6.1 全文总结79-80
• 6.2 研究展望80-81
• 参考文献81-84
• 致谢84-85
• 在学期间的研究成果及发表的学术论文85-86
• 附录86-94

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