经济伦理学视角下的淘宝评价问题研究

发布时间：2020-05-28 12:23

【摘要】：淘宝网作为我国极具影响力的网络购物平台,在越来越多的网购大军享受其带来便利购物模式的同时,平台的购物流程设置、规章制度的完善和对于注册用户的后续反馈、维护等等对广大受众群体也产生了巨大影响。纵观淘宝网的购物流程:注册用户发布或选购商品、支付货款、物流运送、收取商品和评价。如后续对整个流程有任何异议,再进入售后维权等环节。在这一系列规定的交易环节中,买方与卖方产生直接互动行为、并随之对双方的信用和再次交易造成较大影响的环节就是评价环节。由于淘宝平台评价规则本身的设定存在一定漏洞,所以该环节纠纷不断,甚至屡屡爆出耸人听闻的伦理失范事件。目前,针对网购平台的评价问题和部分负面影响,我国学界已从不同角度作出了研究,并提出了一系列对策建议。其中较为常见的是管理学、法学、情报学等领域对此问题的研究。但笔者认为,网购评价问题是在新型经营模式下产生的伦理问题,网购评价规则的设置和随之带来的一系列后果和影响,属于经济领域中的伦理道德现象。经济伦理学作为一门交叉学科,有必要研究这样的问题,深入微观流通领域的交易评价问题,发挥经济伦理学的分析、规范和引导功能,尽可能为淘宝,也为愈益广泛和普及的互联网交易活动的公平公正和规范,特别是这些交易所涉及的利益相关者群体的权益,提供经济伦理学方面的帮助。基于以上考虑,本文从经济伦理学角度,首先在第一章考察了当前我国电子商务的现状,指出了,目前我国法律法规对网购平台中商品描述和评价两个环节的规定较为笼统,对日益纷繁的商品上架缺乏具体细则,加上诸多网购平台未对商品描述和评价环节进行严格的规定和要求,致使售后纠纷不断,消费者权益屡屡受损。接着在第二章以国内最大的网购平台淘宝为例,具体研究了淘宝平台的评价系统,发现它的评价系统本身存在着严重漏洞,在其评价规范设置之初就没有对“好中差评”本身的尺度作一个明确的规定,也没有将评价环节与网购交易中同样至关重要的商品描述环节相连接,致使平台用户在发表评价时主观色彩严重,不仅纠纷由此而起,而且诸多黑色职业、产业链甚至恶性案件也由此产生。然后在第三章,系统梳理了淘宝评价系统的漏洞及其伦理失范问题,特别注意具有普遍意义的网络购物平台评价系统的规范难点问题。本文认为,淘宝平台和所有网络购物平台的交易都是一种契约行为,不仅涉及多种利益相关者,而且涉及相关利益群体应当遵循的社会伦理。因此本文第四和五章借鉴经济伦理学中的“综合社会契约论”和“利益相关者”理论,对这些问题深入进行理论分析。在第四章中,主张将“评价环节与商品描述”相结合作为淘宝平台统摄性的规则并对此加以理论阐述。在第五章中,运用“利益相关者”理论,对作为淘宝平台的利益相关者,即消费者、卖家以及相关权力部门进行了分析,提出,淘宝在制定规则、程序时必须从源头出发、考虑多方权益,而非只考虑自己的经济效益。我国互联网经济的平稳运营除了各大电商对于其规则的不断改良,也需要利益相关者们进行多方努力,最后在第六章,对淘宝平台、买卖双方和相关权力机构发生的评价纠纷问题,从经济伦理学的角度提出了作者的建议和对策,并对利益相关者应当遵循的社会伦理和核心价值观发表了意见,力求为我国互联网经济和社会的健康发展作出贡献。
【学位授予单位】：上海社会科学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：B82-053

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