西安市医养结合养老机构服务质量评价及提升研究

发布时间：2025-06-06 02:51

　　随着银发浪潮的袭来,从2020年开始,我国将进入“新老年人”时代,我国的“60后”将形成新一波的银发巨浪。伴随其产生的是老年人的数量快速增长,养老需求与日俱增,怎样去面对养老产业带来的挑战和机遇,成为目前急需解决的焦点问题。近年来,医养结合型养老机构被大力推广,成为我国应对空巢老人、半失能老人、失能老人养老需求的不可替代的角色。但是我国医养结合型养老机构的运营与发展仍处于起步、探索阶段,怎样去提供高质量、高效率的医养服务,成为医养结合型养老机构生存与发展必须面对的重要问题。本文的研究方法是问卷调查法、访谈法、SERVQUAL模型分析等,主要通过这三种方法来研究西安市医养结合养老机构服务质量评价及提升对策。本文分六个部分来进行阐述,第一部为绪论,这部分包括研究意义和背景、文献综述、研究内容和方法等。第二部为医养结合养老机构质量研究的相关概念和理论基础,这部分的相关概念包括对医养结合、养老服务、满意度等概念进行界定;理论基础包括以下内容:福利多元主义理论、需求层次理论、顾客感知服务质量理论、全面质量管理理论,最后对SERVQUAL模型进行介绍。第三部分为西安市医养结合养老机构SERVQUAL...

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 关于医养结合养老机构服务质量的研究
        1.2.2 关于医养结合养老机构服务质量影响因素的研究
        1.2.3 关于医养结合养老机构服务存在问题的研究
        1.2.4 关于提升医养结合养老机构服务质量对策的研究
        1.2.5 文献评述
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
        1.4.1 问卷调查法
        1.4.2 访谈法
        1.4.3 规范分析与实证分析相结合的方法
    1.5 创新与不足之处
        1.5.1 创新之处
        1.5.2 不足之处
第2章 相关概念及理论基础
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 医养结合
        2.1.2 养老服务
        2.1.3 满意度
    2.2 理论基础
        2.2.1 福利多元主义理论
        2.2.2 需求层次理论
        2.2.3 顾客感知服务质量理论
        2.2.4 全面质量管理理论
    2.3 SERVQUAL模型
第3章 西安市医养结合养老机构SERVQUAL服务质量模型及评价指标体系构建
    3.1 西安市医养结合养老机构SERVQUAL模型适用性分析
    3.2 西安市医养结合养老机构SERVQUAL服务质量模型的评价指标体系构建
        3.2.1 评价构建指标体系的依据
        3.2.2 评价指标体系设置原则
        3.2.3 指标体系设计
    3.3 问卷设计
第4章 西安市医养结合养老机构服务质量实证分析
    4.1 数据来源
    4.2 样本基本信息统计与分析
    4.3 西安市医养结合养老机构服务内容的统计与分析
    4.4 信度与效度分析
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
    4.5 因子分析
    4.6 西安市医养结合养老机构服务质量测量与分析—基于SERVQUAL评价法
        4.6.1 “期望质量”与“感知质量”的描述性分析:一级指标层面
        4.6.2 “期望质量”与“感知质量”的描述性分析:二级指标层面
    4.7 研究结果
第5章 提升西安市医养结合养老机构服务水平的对策建议
    5.1 加大对西安市医养结合养老机构的政策与经济扶持
    5.2 加强西安市医养结合养老机构服务的标准化建设
    5.3 重视入住西安市医养结合养老机构老年人的精神抚慰
    5.4 建立不同收费标准和服务类型的医养结合养老机构服务机制
    5.5 提高西安市医养结合养老机构管理水平
第6章 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
攻读硕士期间的科研成果



本文编号：4049675