重庆万州社保业务运维服务ITSM系统的设计与实现

发布时间：2017-05-11 00:10

  本文关键词：重庆万州社保业务运维服务ITSM系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电子政务的推进，重庆市万州区社保的信息化程度也随着逐步提高。万州社保所面临的业务软件运维压力正逐渐增大，其中的挑战和问题也不断地凸现出来。基于此背景，本文设计和实现了一套基于B/S架构的IT服务管理系统。 本文针对万州区社会保障局的信息技术运维服务管理平台的实际需求，通过ITIL/ITSM的理念与方法论的研究，对业务软件运维管理进行了流程梳理，以软件工程方法为指导，对系统进行需求分析，在分析得到需求之后，对系统的进行了概要设计和初步的实现。论文主要工作包括： 1、根据万州社保《计算机系统业务软件管理规定（试行）》的规定，结合实际的业务管理流程，基于ITIL/ITSM管理理念，重建运维管理的方法和业务流。以使得各种业务软件的问题报告与新增需求报告，能够按照相关的管理规定，清晰、可循、可追溯、可跟踪、快捷地管理起来，同时可实现准确、连贯、及时、共享等要求。 2、对IT服务平台进行了详细的需求分析。在需求分析过程中实践软件工程的思想和方法，使用了软件工程的一些成熟技术，如使用流程图、用例图等来描述系统功能，并分析了系统的主要功能的数据结构。 3、提出了系统总体设计方案。使用Java Web轻量级开发的三大开源框架SSH（Spring+Struts2+Hibernate）技术，实现了功能完备、安全性高、灵活性好、实用性强，基于B/S多层结构的ITSM服务平台。该系统可广泛应用于万州社保各业务部门，使得问题报告的提交、审核、流转、处理、反馈等，能在一个快捷方便的流程中实现。 4、介绍了系统的实现过程，对主要业务功能模块进行了详细阐述，重点介绍了通用服务功能、系统管理功能，以及业务日常问题处理业务功能的实现情况，并展示了部分系统界面。 本文的研究可以为其他电子政务应用中，业务系统运维管理平台的建设提供借鉴，，具有很高的实用意义。
【关键词】：IT服务管理 运维管理 流程 SSH B/S结构
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 课题研究背景及意义10-11
• 1.2 万州社保业务运维服务存在的主要问题11
• 1.3 ITSM 系统研究现状及发展11-12
• 1.4 论文的组织结构12-13
• 第二章 JAVAEE 技术简介13-17
• 2.1 JAVAEE 技术背景13
• 2.2 MVC 模式13
• 2.3 SSH 框架13-15
• 2.3.1 STRUTS 框架13-14
• 2.3.2 SPRING 框架14-15
• 2.3.3 HIBERNATE 框架15
• 2.4 本章小结15-17
• 第三章 万州社保业务运维服务 ITSM 系统的需求分析17-27
• 3.1 项目概述17-18
• 3.1.1 项目目标17
• 3.1.2 边界定义17
• 3.1.3 系统功能模型概述17-18
• 3.2 详细需求18-26
• 3.2.1 业务软件日常问题处理功能18-23
• 3.2.2 系统管理功能23-26
• 3.3 本章小结26-27
• 第四章 万州社保业务运维服务 ITSM 系统的总体设计27-41
• 4.1 ITSM 系统模块划分27
• 4.2 ITSM 系统模块设计27-29
• 4.2.1 业务软件问题处理模块27-28
• 4.2.2 系统管理模块28-29
• 4.3 编码实现原则29
• 4.4 数据库设计29-40
• 4.4.1 数据库表设计原则29-30
• 4.4.2 数据库 PDM 模型设计30-32
• 4.4.3 数据库概念模型设计32-36
• 4.4.4 数据表物理模型设计36-40
• 4.5 本章小结40-41
• 第五章 万州社保业务运维服务 ITSM 系统的实现41-52
• 5.1 系统平台41-42
• 5.1.1 系统开发平台搭建41
• 5.1.2 系统运行环境及步骤41-42
• 5.2 通用服务功能的实现42-43
• 5.2.1 日志功能42
• 5.2.2 权限功能42
• 5.2.3 工作流42-43
• 5.3 系统管理功能实现43-51
• 5.3.1 系统管理数据库表的实现43-44
• 5.3.2 系统管理-用户登录实现代码：44-46
• 5.3.3 系统管理-角色管理的实现代码：46-51
• 5.4 本章小结51-52
• 第六章 系统测试52-72
• 6.1 测试目的与测试环境52
• 6.1.1 测试目的52
• 6.1.2 测试环境52
• 6.2 测试方法和测试内容52-55
• 6.2.1 测试方法52-53
• 6.2.2 测试内容53-55
• 6.3 测试用例与测试结果55-70
• 6.3.1 系统管理测试55-66
• 6.3.2 业务软件日常问题处理测试66-70
• 6.4 测试结果分析70-71
• 6.5 本章小结71-72
• 第七章 总结与展望72-73
• 致谢73-74
• 参考文献74-76

【参考文献】

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本文编号：355801