以公共满意度为导向的电子政务绩效评估研究

发布时间：2017-10-04 10:11

  本文关键词：以公共满意度为导向的电子政务绩效评估研究

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【摘要】：20世纪90年代末,我国政府开创性地首次提出“以信息化带动工业化,政府先行”的发展战略。我国电子政务经过十多年来的不断建设和发展,已经取得了相当成就,当前正在进入对电子政务公共服务水平提出了更高要求的全面建设服务型政府的全新阶段。与此同时,最新的信息通讯技术——云计算时代的到来,也要求电子政务转变发展方式。站在崭新的高度,认真梳理我国电子政务发展现状、加快转变建设思路,更加势在必行。面对我国电子政务日益增加的资金投入和基础设施建设,这些投入是否得到充分有效的管理和应用,政府又应当如何对各环节进行控制,使得其能够对电子政务建设的效果进行宏观把控。基于此,对电子政务体系进行绩效评估无疑是一种行之有效且科学合理的方式,这也正是本文所研究的问题。上海社保电子政务自引入一体化电子政务服务系统后,建立了上海市社会保障服务中心的门户网站——“上海市人力资源和社会保障服务网”,已经覆盖了全市范围,给社保参与者及相关工作者带来了极大的便利,同时,经过本文上海社保电子政务满意度问卷的调查发现,上海社保电子政务仍然存在缺乏科学评估、理论脱离实际、评估体系执行偏差等问题;随后结合国外电子政务及绩效评估经验,本文认为提升上海社保电子政务满意度策略有:扩大服务网站的知名度、建立标准化的一站式服务、多元化沟通的拓展以及“云社保”平台的打造;完善上海社保电子政务绩效评价方面:改变政务部门的认识、建立科学完善的测评体系、确保理论联系实际以及人才培养等等。
【关键词】：电子政务 绩效评估 公众满意
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D63
【目录】：

• 摘要3-4
• abstract4-8
• 第1章 绪论8-21
• 1.1 选题背景8-9
• 1.2 选题意义9-11
• 1.2.1 理论意义9-10
• 1.2.2 现实意义10-11
• 1.3 本文研究思路和方法11-12
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究方法11-12
• 1.4 电子政务绩效评估研究现状综述12-20
• 1.4.1 国外电子政务绩效评估研究现状12-14
• 1.4.2 我国电子政务绩效评估研究现状14-19
• 1.4.3 简要评述19-20
• 1.5 本文的创新点20-21
• 第2章 电子政务绩效评估概述21-27
• 2.1 基本概念界定21-23
• 2.1.1 政务与电子政务21
• 2.1.2 绩效评估与电子政务绩效评估21-23
• 2.2 电子政务绩效评价的理论基础23-27
• 2.2.1 新公共管理理论23-24
• 2.2.2 新公共服务理论24
• 2.2.3 公共满意理论24-27
• 第3章 上海市社保电子政务公共满意度评估27-35
• 3.1 社会保障电子政务服务概况27-29
• 3.1.1 我国社会保障发展概况27-28
• 3.1.2 电子化社会保障服务发展概况28-29
• 3.2 上海社保电子政务现状调查29-31
• 3.2.1 调查背景29-30
• 3.2.2 调查结果30-31
• 3.3 基于调查结果的上海社保电子政务公共满意度现状31-32
• 3.4 上海社保电子政务公共满意度评估现状32-35
• 第4章 上海市社保电子政务绩效评估存在的主要问题分析35-39
• 4.1 社会各界对电子政务绩效评估的认识程度不高35
• 4.2 绩效评估缺乏科学、完善的测评体系35-36
• 4.3 在体系运用时，往往理论脱离实际36
• 4.4 绩效评估体系在执行过程中存在偏差36-37
• 4.5 评估体系中，测评目标不明确37-39
• 第5章 国外电子政务及绩效评估经验分析39-43
• 5.1 国外电子政务绩效评估经验39-41
• 5.1.1 美国——“绩效参考模型”39
• 5.1.2 欧盟——“e Europe”战略的评估框架39-40
• 5.1.3 主要亚洲国家方面40-41
• 5.2 国外电子政务绩效启示41-43
• 5.2.1 联合国41-42
• 5.2.2 美国布朗大学42
• 5.2.3 日本早稻田大学42-43
• 第6章 上海社保电子政务及其绩效评价完善策略43-50
• 6.1 提升上海社保电子政务满意度策略43-45
• 6.1.1 对上海社保门户网站进行大力宣传43
• 6.1.2 建立标准化的一站式服务43-44
• 6.1.3 拓宽多元化沟通渠道44-45
• 6.2 完善上海社保电子政务绩效评价策略45-50
• 6.2.1 需改变政务部门的观念、提高认识45-46
• 6.2.2 建立科学、完善的测评体系46-47
• 6.2.3 评估体系的建立必须确保理论联系实际47-48
• 6.2.4 注重测评人才的培养48-49
• 6.2.5 评估前和评估中必须明确测评目的49-50
• 总结与展望50-52
• 总结50
• 展望50-52
• 附录: 调查问卷52-55
• 参考文献55-58
• 致谢58

【共引文献】

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本文编号：970061