银行柜员情绪疏导项目报告

发布时间：2017-12-21 15:34

  本文关键词：银行柜员情绪疏导项目报告　出处：《长春工业大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：银行柜员作为银行面广量大的人力资源群,对外代表着银行的形象,对内肩负着重要的业务经营责任,因而承受的压力可想而知,与消极情绪互为因果。一方面要具备良好的沟通协调能力来服务客户以拓展业务；另一方面不得不承受重复情绪劳动而造成的疲劳、头疼、焦虑、情绪低落等问题。由此可见,促使银行柜员的情绪向着良性方向发展是一项具有重大意义的阳光工程。本文核心是针对中国邮政储蓄银行C市分行柜员在管理个人情绪方面出现的问题,基于对银行柜员这一岗位群体的调查研究,融入笔者以社工身份介入本岗位的真实体会,依据企业社会工作专业理念,以认知协调理论、ABC理论为纲要,运用小组工作的方法,将提高银行柜员管理情绪能力的目标贯穿始终,设计并实施了8次小组活动,引导小组成员在活动中学习解决问题的能力以及提高处理压力的能力,并最终学会自我情绪疏导。通过对小组工作的评估和总结,针对银行柜员情绪疏导过程具有群体性特征这一表现,笔者将小组工作在银行柜员情绪疏导中的价值与迪尔凯姆所倡导的新时期社会分工和相互依赖基础上的有机团结相互结合,尝试探索出一种在当代社会背景下,依托小组工作模式来倡导企业员工与社会更彻底、更有效、更深刻的结合。
【学位授予单位】：长春工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：C912.6

【参考文献】

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本文编号：1316242