正念干预训练对销售人员情绪耗竭的影响
发布时间：2021-06-06 08:30
情绪耗竭会对员工产生诸多消极影响,如自尊受损、工作满意度降低、工作投入减少、工作绩效降低、离职意向升高等。由于情绪耗竭对员工心理健康和工作生活的消极影响,一些研究从应用的角度探讨如何缓解员工的情绪耗竭,正念训练就是其中的一个视角。正念训练是通过一系列训练活动来提高个体正念水平的干预方法。正念训练降低企业人员情绪耗竭也已经得到国外研究的证实。但是考虑到中外企业的文化差异,该结果能否在中国企业得到验证仍需进一步探讨。另一方面,销售人员是高情绪耗竭群体。销售人员因为工作强度高、工作压力大,工作主要与人打交道,要进行更多的情绪劳动,因而更容易出现情绪耗竭等问题,探讨如何降低销售人员的情绪耗竭更为迫切。因此,本研究拟探讨以企业销售人员为被试,首先通过问卷调查法探讨企业销售人员正念水平与其情绪耗竭水平之间的关系,以期证实企业销售人员群体中正念水平与情绪耗竭水平之间的密切关系;然后通过实验组对照组前后测设计来探讨正念干预训练会否显著降低销售人员的情绪耗竭水平,以期证实正念训练降低企业销售人员情绪耗竭的有效性,同时也为销售人员情绪耗竭的干预提供具体有效的实践指导。为此,进行了两个子研究。子研究一以25...
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：39 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 前言
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 实践意义
2 文献综述
2.1 情绪耗竭
2.1.1 情绪耗竭的概念
2.1.2 情绪耗竭的测量
2.1.3 情绪耗竭的影响因素
2.1.4 情绪耗竭的影响后效
2.2 正念
2.2.1 正念的概念
2.2.2 正念的测量
2.2.3 正念的积极作用
2.3 正念训练对情绪耗竭的影响
2.4 销售人员情绪耗竭的严重性
2.5 文献总结及问题提出
2.5.1 文献总结
2.5.2 假设提出
3 研究一:销售人员正念水平与情绪耗竭水平的关系
3.1 研究目的
3.2 研究方法
3.2.1 被试
3.2.2 研究工具
3.3 结果分析
3.3.1 描述性统计及差异检验
3.3.2 相关分析
4 研究二: 正念干预训练对销售人员情绪耗竭的作用
4.1 研究目的
4.2 研究方法
4.2.1 被试
4.2.2 研究工具
4.2.3 程序
4.3 结果分析
4.3.1 实验组对照组前测差异性检验
4.3.2 实验组对照组后测差异性检验
4.3.3 正念训练组前后测差异性检验
4.3.4 运动训练组前后测差异性检验
4.3.5 无训练组前后测差异性检验
5 讨论
5.1 销售人员的情绪耗竭与正念水平
5.2 正念训练降低销售人员情绪耗竭的效果
5.2.1 正念干预训练提升正念的效果
5.2.2 正念干预训练降低销售人员情绪耗竭的效果
5.3 研究意义与不足
5.3.1 研究意义
5.3.2 研究不足
6 结论
参考文献
附录
后记
【参考文献】：
期刊论文
[1]情绪劳动、情绪耗竭与工作绩效的关系研究[J]. 韩伟. 时代金融. 2017(11)
[2]工作-家庭冲突对知识型员工情绪耗竭的实证研究——基于变革型领导行为的调节作用[J]. 王赵梦,闫顺杰. 经济论坛. 2017(04)
[3]工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:角色压力的中介作用[J]. 王三银,刘洪,刘润刚. 浙江工商大学学报. 2017(02)
[4]顾客欺凌、情绪耗竭与员工工作绩效:一个被调节的中介模型[J]. 林艳,王志增. 商业研究. 2017(04)
[5]情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用[J]. 赵慧军,席燕平. 经济与管理研究. 2017(02)
[6]被信任的代价:员工感知上级信任、角色负荷、工作压力与情绪耗竭的影响关系研究[J]. 王红丽,张筌钧. 管理世界. 2016(08)
[7]情绪劳动策略对情绪耗竭的影响研究:内部人身份感知和自我效能感的作用[J]. 赵慧军,席燕平. 社会科学家. 2016(08)
[8]辱虐管理对下属情绪耗竭影响的追踪研究:情绪劳动和同事支持的作用[J]. 曹元坤,李志成,占小军. 中大管理研究. 2015(02)
[9]工作边界强度与工作压力的关系——基于个人—环境匹配理论[J]. 林彦梅,刘洪,王三银. 中国工业经济. 2015(03)
[10]情绪劳动、情绪耗竭与离职倾向——基于制造业实证研究[J]. 钱士茹,丁明明,江曼. 现代财经(天津财经大学学报). 2015(03)
博士论文
[1]销售人员自我监控人格对工作倦怠的影响机制研究[D]. 王聪.西南财经大学 2014
硕士论文
[1]正念专注力训练对青少年特质焦虑、社交回避及苦恼的影响[D]. 熊梦娇.江西师范大学 2016
[2]正念训练对中学生学业拖延的干预研究[D]. 苏丽萍.重庆师范大学 2016
[3]正念对工作绩效的影响：情绪的中介效应[D]. 印婷婷.华东理工大学 2016
[4]正念减压疗法对高中生学习倦怠的干预研究[D]. 张婷.西北师范大学 2015
[5]正念训练对大学生主观幸福感的影响[D]. 杨予西.沈阳师范大学 2014
[6]企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系研究[D]. 李琴.闽南师范大学 2014
[7]房地产销售人员情绪劳动、工作倦怠和离职倾向关系研究[D]. 蔺超.西南财经大学 2013
[8]工作不安全感对情绪耗竭的影响及作用机制研究[D]. 张林.哈尔滨工业大学 2011
[9]销售人员工作倦怠与离职倾向—工作满意度中介效应研究[D]. 张永旺.陕西师范大学 2010
[10]饭店员工情绪劳动与情绪耗竭、工作满意度之间的关系研究[D]. 臧霄鹏.吉林大学 2008
本文编号：3214001
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：39 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 前言
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 实践意义
2 文献综述
2.1 情绪耗竭
2.1.1 情绪耗竭的概念
2.1.2 情绪耗竭的测量
2.1.3 情绪耗竭的影响因素
2.1.4 情绪耗竭的影响后效
2.2 正念
2.2.1 正念的概念
2.2.2 正念的测量
2.2.3 正念的积极作用
2.3 正念训练对情绪耗竭的影响
2.4 销售人员情绪耗竭的严重性
2.5 文献总结及问题提出
2.5.1 文献总结
2.5.2 假设提出
3 研究一:销售人员正念水平与情绪耗竭水平的关系
3.1 研究目的
3.2 研究方法
3.2.1 被试
3.2.2 研究工具
3.3 结果分析
3.3.1 描述性统计及差异检验
3.3.2 相关分析
4 研究二: 正念干预训练对销售人员情绪耗竭的作用
4.1 研究目的
4.2 研究方法
4.2.1 被试
4.2.2 研究工具
4.2.3 程序
4.3 结果分析
4.3.1 实验组对照组前测差异性检验
4.3.2 实验组对照组后测差异性检验
4.3.3 正念训练组前后测差异性检验
4.3.4 运动训练组前后测差异性检验
4.3.5 无训练组前后测差异性检验
5 讨论
5.1 销售人员的情绪耗竭与正念水平
5.2 正念训练降低销售人员情绪耗竭的效果
5.2.1 正念干预训练提升正念的效果
5.2.2 正念干预训练降低销售人员情绪耗竭的效果
5.3 研究意义与不足
5.3.1 研究意义
5.3.2 研究不足
6 结论
参考文献
附录
后记
【参考文献】：
期刊论文
[1]情绪劳动、情绪耗竭与工作绩效的关系研究[J]. 韩伟. 时代金融. 2017(11)
[2]工作-家庭冲突对知识型员工情绪耗竭的实证研究——基于变革型领导行为的调节作用[J]. 王赵梦,闫顺杰. 经济论坛. 2017(04)
[3]工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:角色压力的中介作用[J]. 王三银,刘洪,刘润刚. 浙江工商大学学报. 2017(02)
[4]顾客欺凌、情绪耗竭与员工工作绩效:一个被调节的中介模型[J]. 林艳,王志增. 商业研究. 2017(04)
[5]情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用[J]. 赵慧军,席燕平. 经济与管理研究. 2017(02)
[6]被信任的代价:员工感知上级信任、角色负荷、工作压力与情绪耗竭的影响关系研究[J]. 王红丽,张筌钧. 管理世界. 2016(08)
[7]情绪劳动策略对情绪耗竭的影响研究:内部人身份感知和自我效能感的作用[J]. 赵慧军,席燕平. 社会科学家. 2016(08)
[8]辱虐管理对下属情绪耗竭影响的追踪研究:情绪劳动和同事支持的作用[J]. 曹元坤,李志成,占小军. 中大管理研究. 2015(02)
[9]工作边界强度与工作压力的关系——基于个人—环境匹配理论[J]. 林彦梅,刘洪,王三银. 中国工业经济. 2015(03)
[10]情绪劳动、情绪耗竭与离职倾向——基于制造业实证研究[J]. 钱士茹,丁明明,江曼. 现代财经(天津财经大学学报). 2015(03)
博士论文
[1]销售人员自我监控人格对工作倦怠的影响机制研究[D]. 王聪.西南财经大学 2014
硕士论文
[1]正念专注力训练对青少年特质焦虑、社交回避及苦恼的影响[D]. 熊梦娇.江西师范大学 2016
[2]正念训练对中学生学业拖延的干预研究[D]. 苏丽萍.重庆师范大学 2016
[3]正念对工作绩效的影响：情绪的中介效应[D]. 印婷婷.华东理工大学 2016
[4]正念减压疗法对高中生学习倦怠的干预研究[D]. 张婷.西北师范大学 2015
[5]正念训练对大学生主观幸福感的影响[D]. 杨予西.沈阳师范大学 2014
[6]企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系研究[D]. 李琴.闽南师范大学 2014
[7]房地产销售人员情绪劳动、工作倦怠和离职倾向关系研究[D]. 蔺超.西南财经大学 2013
[8]工作不安全感对情绪耗竭的影响及作用机制研究[D]. 张林.哈尔滨工业大学 2011
[9]销售人员工作倦怠与离职倾向—工作满意度中介效应研究[D]. 张永旺.陕西师范大学 2010
[10]饭店员工情绪劳动与情绪耗竭、工作满意度之间的关系研究[D]. 臧霄鹏.吉林大学 2008
本文编号：3214001
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