公众满意度——政府行为的新航标

发布时间：2020-06-11 16:18

【摘要】： 随着社会主义市场经济体制的建立及逐步完善,社会在不断的进步,政府职能在不断的转变,构建服务型政府成为当代中国迫切需要解决的现实问题。特别是加入WTO后,全球化、信息化使中国政府不仅要面对传统政府管理体制与模式的转变;还要与世界接轨,在改革自身体制的同时,使其行为符合国际惯例。本文针对政府服务行为规范缺失的问题,围绕社会管理和公共服务人员的特点和评估要素,借鉴国外公众满意度测量模型,构建可行的中国公众满意度测量体系,有效的规范政府管理与服务行为,完善了国家公务员制度,为建立公正、透明、廉洁、高效的社会主义市场经济体制、有中国特色的行政管理制度,构建服务型政府指明了方向,具有很强的操作性和创新性。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：D035

【引证文献】