商品感知不确定性对线上销售的影响及应对行为研究
发布时间：2021-11-12 16:47
随着电子商务的日趋成熟,消费者可以足不出户,在线上就能购买到几乎所有商品。不同于线下购物,消费者在线上购物时无法实地接触商品。然而,目前关于商品感知不确定性对线上销售的影响还未被量化分析。同时,线上商家不断采取策略作用于商品感知不确定性,典型的应对行为包括对在线评论进行回复和操纵,然而这两种应对行为之间的内在关联性也未被探索。此外,随着商品的多元化发展,平台也不再仅仅起着沟通消费者和商家之间的桥梁的作用,开始承担分派服务而直接面对商品感知不确定性。为此,本文首先从静态和动态的角度构建了单阶段静态分析模型和多阶段动态分析模型,全面地揭示了商品感知不确定性对线上销售的影响,以及电子商务发展不同阶段、消费者承受的退货成本、商品类型和消费者结构等因素的调节效应。之后,本文构建了两阶段分析模型对商家回复评论和操纵评论的两种应对行为进行研究,分析这两种商家行为如何作用于商品感知不确定性,商家采取这两种行为的发布动机和这两种行为之间的内在关联性。最后,本文针对电子商务中“空间众包”服务提出了RB-TPSC自动分派算法。本文的主要研究内容包括:商品感知不确定性对线上商品价格、需求量和商家利润的影响;商...
【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：183 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
阶段一中消费者对商品感知不确定性对优化均衡结果的影响
第3章基于单阶段静态分析模型的商品感知不确定性对线上销售的影响研究-51-a)商品价格b)商品净销售量a)Productpriceb)Actualdemandc)商品退货率d)商家利润c)Returnrated)Sellerprofit图3-2阶段二中消费者对商品感知不确定性对优化均衡结果的影响Fig.3-2Theeffectsofproductuncertaintiesonoptimalequilibriumresultsatthestagetwo图（3-2）表明在阶段二中，相比于销售质量—匹配均重型商品和匹配主导型商品的商家，销售质量主导型商品的商家可以制定更高的商品价格、获得更高的净销售量和更多的利润。消费者对商品感知的不确定性对质量属性主导型商品的均衡结果和质量—匹配均重型商品的价格没有影响，但是减少了质量—匹配均重型商品和匹配主导型商品的净销售量和商家利润，减少了匹配主导型商品的价格。由于处于阶段二中的消费者可以更准确地感知商品的质量效用，质量—匹
哈尔滨工业大学管理学博士学位论文-74-化i值分别为：0i，0.05i（基准场景），0.1i，0.15i和0.2i。在不同i值下，不同阶段的均衡结果如图（4-1）所示。(a).商品价格(b).退货率(c).商家利润(a).Productprice(b).Returnrate(c).Sellerprofit图4-1不同退货成本下不同阶段的优化价格Fig.4-1Optimalresultsindifferenttimeperiodsunderdifferentreturncosts图（4-1）揭示出商品退货率与i值存在显著的负向关系。如果i值增大，商品的退货率显著降低，但是不满意的消费者无法选择退货就会选择发布负向的在线评论。商品感知不确定性无法有效减少时，商家通常可以在i值较大时制定更高的价格并获取更多的利润。但是当消费者可以较好地感知商品匹配信息时，商家可以在i值相对大而不是最大值时，制定较高的价格并获取更多的利润。商家需要设计合适的消费者所需承受的退货成本以最大化利润。如果消费者所需承受的退货成本（i值）太小，高频发生的退货行为会显著影响到商家的利润。如果消费者所需承受的退货成本（i值）太大，不满意的消费者无法将所购商品顺利地退回，则会选择发布负向的在线评论或者采取其余相关措施，从而使得商家的利润也会受到影响。因此，从增大商家利润的角度，本文建议商家在电子商务发展初期应该增大i值，但是在消费者可以较好地感知商品匹配信息后，将i值减少到适中的水平。
【参考文献】：
期刊论文
[1]网络零售平台治理机制对卖家机会主义行为的影响——以感知不确定性为调节变量[J]. 刘汉民,张晓庆. 商业经济与管理. 2017(04)
[2]在线消费者感知不确定性及其影响因素的作用[J]. 张耕,刘震宇. 南开管理评论. 2010(05)
[3]基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J]. 郝媛媛,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(08)
[4]互联网商品评论情感分析研究综述[J]. 张紫琼,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(06)
[5]基于网上购物的感知风险理论研究综述[J]. 尚烁徽,吕巍. 市场营销导刊. 2009(05)
[6]网上交易中的私人秩序——社区、声誉与第三方中介[J]. 吴德胜. 经济学(季刊). 2007(03)
博士论文
[1]在线评论对消费者行为意向的影响研究[D]. 晏芳.中国农业大学 2015
[2]虚假评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 刘璇.南京大学 2015
[3]在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D]. 李慧颖.哈尔滨工业大学 2013
[4]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011
[5]基于产品评论的情感分析研究[D]. 李方涛.清华大学 2011
本文编号：3491312
【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：183 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
阶段一中消费者对商品感知不确定性对优化均衡结果的影响
第3章基于单阶段静态分析模型的商品感知不确定性对线上销售的影响研究-51-a)商品价格b)商品净销售量a)Productpriceb)Actualdemandc)商品退货率d)商家利润c)Returnrated)Sellerprofit图3-2阶段二中消费者对商品感知不确定性对优化均衡结果的影响Fig.3-2Theeffectsofproductuncertaintiesonoptimalequilibriumresultsatthestagetwo图（3-2）表明在阶段二中，相比于销售质量—匹配均重型商品和匹配主导型商品的商家，销售质量主导型商品的商家可以制定更高的商品价格、获得更高的净销售量和更多的利润。消费者对商品感知的不确定性对质量属性主导型商品的均衡结果和质量—匹配均重型商品的价格没有影响，但是减少了质量—匹配均重型商品和匹配主导型商品的净销售量和商家利润，减少了匹配主导型商品的价格。由于处于阶段二中的消费者可以更准确地感知商品的质量效用，质量—匹
哈尔滨工业大学管理学博士学位论文-74-化i值分别为：0i，0.05i（基准场景），0.1i，0.15i和0.2i。在不同i值下，不同阶段的均衡结果如图（4-1）所示。(a).商品价格(b).退货率(c).商家利润(a).Productprice(b).Returnrate(c).Sellerprofit图4-1不同退货成本下不同阶段的优化价格Fig.4-1Optimalresultsindifferenttimeperiodsunderdifferentreturncosts图（4-1）揭示出商品退货率与i值存在显著的负向关系。如果i值增大，商品的退货率显著降低，但是不满意的消费者无法选择退货就会选择发布负向的在线评论。商品感知不确定性无法有效减少时，商家通常可以在i值较大时制定更高的价格并获取更多的利润。但是当消费者可以较好地感知商品匹配信息时，商家可以在i值相对大而不是最大值时，制定较高的价格并获取更多的利润。商家需要设计合适的消费者所需承受的退货成本以最大化利润。如果消费者所需承受的退货成本（i值）太小，高频发生的退货行为会显著影响到商家的利润。如果消费者所需承受的退货成本（i值）太大，不满意的消费者无法将所购商品顺利地退回，则会选择发布负向的在线评论或者采取其余相关措施，从而使得商家的利润也会受到影响。因此，从增大商家利润的角度，本文建议商家在电子商务发展初期应该增大i值，但是在消费者可以较好地感知商品匹配信息后，将i值减少到适中的水平。
【参考文献】：
期刊论文
[1]网络零售平台治理机制对卖家机会主义行为的影响——以感知不确定性为调节变量[J]. 刘汉民,张晓庆. 商业经济与管理. 2017(04)
[2]在线消费者感知不确定性及其影响因素的作用[J]. 张耕,刘震宇. 南开管理评论. 2010(05)
[3]基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J]. 郝媛媛,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(08)
[4]互联网商品评论情感分析研究综述[J]. 张紫琼,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(06)
[5]基于网上购物的感知风险理论研究综述[J]. 尚烁徽,吕巍. 市场营销导刊. 2009(05)
[6]网上交易中的私人秩序——社区、声誉与第三方中介[J]. 吴德胜. 经济学(季刊). 2007(03)
博士论文
[1]在线评论对消费者行为意向的影响研究[D]. 晏芳.中国农业大学 2015
[2]虚假评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 刘璇.南京大学 2015
[3]在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D]. 李慧颖.哈尔滨工业大学 2013
[4]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011
[5]基于产品评论的情感分析研究[D]. 李方涛.清华大学 2011
本文编号：3491312
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