新媒体环境中政府危机公关的策略研究

发布时间：2017-05-11 09:08

  本文关键词：新媒体环境中政府危机公关的策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着信息技术和通讯技术的发展,互联网技术不断地得到了普及和应用,人们的思维方式、生产生活方式受到了冲击和改变,信息时代也随之到来。以互联网为主要载体的新媒体,不仅促使信息传播速度更加迅捷,促使信息量空前增多,而且还可以满足公众的媒体接近权。因此,在新媒体环境中,复杂的传播环境使得潜在的政府危机增多,各种不确定的因素使得政府危机的爆发率上升,加之公众对突发事件的反应速度与互动意识的增强等影响因素,都促使政府危机公关在新媒体环境下进行一些新的调整和变化。尽可能地抢在公众反应和互动之前对危机事件进行预防和控制,尽可能使得政府传播的信息在众多繁杂的信息中脱颖而出,进行一些有效的危机传播和危机管理,从而保障政府危机公关的成功,重建政府形象和公信力,保障社会的稳定。 针对新媒体环境中政府危机公关的新变化,本文主要分为四个部分对其进行浅析和论述。第一部分从目前针对政府危机公关的研究理论出发,论述了研究背景和研究现状,并对涉及到的研究方法做了简单的论述,阐述了选题的背景和意义；第二部分主要论述了新媒体的传播特点,以及在此基础上论述了政府危机公关在新媒体环境中的机遇与挑战；第三部分针对新媒体环境的特点,探讨了政府危机公关由于不适应新媒体环境而出现的一系列的问题；第四部分主要针对政府危机公关在新媒体环境中出现的问题,在遵循原则的基础上,提出了政府危机公关要顺应新媒体环境所要采取的应对对策。在探析和论述新媒体环境中政府危机公关的对策方面,着重于从理论与实践相结合的角度出发,使得政府危机公关的对策更具有针对性。
【关键词】：新媒体环境 政府危机公关 机遇与挑战 策略
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G206;D63
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 绪论7-14
• 1.1 选题的背景和意义7-9
• 1.1.1 选题的背景7-8
• 1.1.2 选题的意义8-9
• 1.2 国内外研究现状分析9-14
• 1.2.1 国外研究现状9-10
• 1.2.2 国内研究现状10-14
• 第2章 新媒体环境中政府危机公关面临的机遇和挑战14-23
• 2.1 新媒体传播环境与传统媒体传播环境的比较14-17
• 2.1.1 传播速度：实时性强14-15
• 2.1.2 传播方式：交互性强15
• 2.1.3 传播技术：多媒体技术强15-16
• 2.1.4 传播主体：更加多元化16
• 2.1.5 传播行为：个性化强16-17
• 2.2 新媒体环境中政府危机公关面临的机遇17-19
• 2.2.1 增强了官方与非官方话语的互动17-18
• 2.2.2 提高了政府工作的主动性18
• 2.2.3 提升了政府危机公关的效率18-19
• 2.3 新媒体环境中政府危机公关面临的挑战19-23
• 2.3.1 多元化的传播主体使得政府危机的防范更加艰难19-20
• 2.3.2 实时性的传播速度减少了政府对危机的反应时间20
• 2.3.3 病毒式传播加速了危机的发展20-21
• 2.3.4 “把关人”弱化致使危机信息偏激或失真21-22
• 2.3.5 公众的隐匿参与扩大了危机的范围和规模22-23
• 第3章 新媒体环境中政府危机公关出现的问题23-28
• 3.1 政府及官员的危机意识仍不敏感23-24
• 3.2 封锁危机信息造成流言或谣言的传播24
• 3.3 掩盖真相造成信任危机或危机升级24-25
• 3.4 新闻发言人缺位不能引导舆论25-26
• 3.5 缺少相对完善的法律和理性的外部环境26-28
• 第4章 新媒体环境中政府危机公关对策分析28-45
• 4.1 政府危机公关要顺应新媒体环境的本质特点28-31
• 4.1.1 积极主动、平等互动的危机意识理念28-29
• 4.1.2 及时公开、积极疏导的危机应对方式29-31
• 4.2 政府危机公关要采用适应新媒体环境的基本原则31-35
• 4.2.1 做好危机预案31-32
• 4.2.2 快速对危机做出反应32
• 4.2.3 真诚坦率地与受众沟通32-33
• 4.2.4 真实透明地传播危机信息33
• 4.2.5 以维护公众的利益为根本33-34
• 4.2.6 及时承担政府应该承担的责任34-35
• 4.3 新媒体环境中政府危机公关的应对对策35-45
• 4.3.1 提高政府及官员的危机公关意识和能力35-36
• 4.3.2 确保信息及时公开以阻止流言和谣言的传播36-38
• 4.3.3 与公众进行良好地互动沟通38-41
• 4.3.4 完善新闻发言人制度41-42
• 4.3.5 培养理性和法律规范化的社会环境42-45
• 结论45-47
• 致谢47-48
• 参考文献48-50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：356917